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隨著醫(yī)學(xué)與科技的雙重進步，放療已成為治療腫瘤的重要手段，放療存在治療流程多、周期長（平均治療周期達5周以上），病人多、工作強度大（工作至深夜到凌晨）的特點。以往放療排隊采取現(xiàn)場簽字模式，存在患者多次往返、治療等候時間過長，患者滿意度低等問題。針對放療的工作特點及存在的以上問題，放療科組織技術(shù)攻關(guān)小組歷時2個月自主研發(fā)線上排隊預(yù)約系統(tǒng)。 開啟服務(wù)新模式 微信搜索“FLK排隊”小程序，進入首頁填寫手機號，綁定信息，進入對應(yīng)的機房，選擇不同的預(yù)約時間段進行排隊預(yù)約。 預(yù)約排隊不等待 為了能讓患者預(yù)約排隊更加簡單，我科室特別將預(yù)約服務(wù)延伸到微信小程序上，只需打開手機輕松點一點，患者可及時了解當(dāng)前的治療狀態(tài)及他的治療等候時間，患者可擇時出行。省時又方便。 特殊情況一覽知 信息的不透明和不通暢不僅給病患就醫(yī)平添麻煩，更是大部分醫(yī)患矛盾的導(dǎo)火索，信息公示和傳達對于科室的意義不言而喻�！癋LK”排隊預(yù)約小程序作為醫(yī)務(wù)人員與患者溝通的橋梁，使患者實時刷新機房治療進程，出現(xiàn)機器故障停機等特殊狀況會及時更新，提醒到預(yù)約界面，減少不必要的出行。 此外，為了了解患者使用該程序的便利程度及反響，我們及時跟進，進行小程序滿意度的調(diào)查，聽取患者在使用過程中的建議和意見，方便后續(xù)改進。 調(diào)查量表結(jié)果顯示，患者往返醫(yī)院次數(shù)由原來的1.8次減少到現(xiàn)在的1次，患者等候時間由原來的平均3小時減少到現(xiàn)在的30min以內(nèi)，患者滿意度達98%。 后續(xù)，我科還將進一步拓展微信小程序的服務(wù)功能，深入推進醫(yī)療健康數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通和信息共享，讓患者切實享受到“互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療健康”的便捷，實現(xiàn)線上線下的結(jié)合，為患者提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的醫(yī)療保障服務(wù)。