上海一名女子發(fā)布視頻，稱自己與男朋友在餐廳點了一份1314元的套餐卻被員工吐槽男朋友小氣。該視頻一經(jīng)發(fā)布立刻走紅網(wǎng)絡，發(fā)布視頻的女子表示自己與男朋友兩人一開始在網(wǎng)上團購2199元的套餐，但是來到餐廳以后發(fā)現(xiàn)套餐在店里不能使用，于是兩人退而求其次定了一份1314元的套餐，結(jié)果上來感覺味道并不好。于是自己在某平臺發(fā)布了視頻避雷，緊接著視頻被店家舉報并下架，店家的員工出言侮辱男朋友，涉及到消費者歧視問題。

商家回應無法解決問題

商家表示事件的導火索可能在于員工說點的飯不夠吃，于是引發(fā)雙方的沖突，該視頻發(fā)布到網(wǎng)上迅速走紅，對餐廳的影響很大。根據(jù)有關(guān)記者的表示，后續(xù)雙方將會通過法律途徑解決問題，且目前已經(jīng)上訴到法院。事件一經(jīng)曝光引起網(wǎng)友們的熱議，大部分都是對商家服務態(tài)度的不滿，店家甚至強調(diào)自己會給消費者足夠的尊重和保護。從事發(fā)服務員的態(tài)度來說，明顯沒能盡到責任，該店家在微信群公開嘲諷顧客。

這種事情必須嚴格對待，消費者的權(quán)益需要得到保護。警示從業(yè)人員提高自身素質(zhì)，服務行業(yè)應該做到以顧客為中心。消費者面對這種違背職業(yè)道德規(guī)范的問題要勇敢站出來說不，積極與對方抗爭。

服務行業(yè)必須規(guī)范

不僅僅是上海的這一家餐廳，目前國內(nèi)的許多高檔餐廳存在價格過高，但是服務質(zhì)量乃至食品質(zhì)量打折的問題；藍蛙餐廳之前被曝出以過期食品以次充好。繼續(xù)端上餐桌，可見高檔餐廳的質(zhì)量規(guī)范急需進行，建議市場監(jiān)管部門對這些餐廳加大監(jiān)管力度，徹查是否存在不新鮮食材被端上餐桌的行為，并嚴格其服務態(tài)度。餐廳最好建立培訓機制，讓員工樹立服務第一的意識，否則服務人員的素質(zhì)良莠不齊。在服務客戶時也容易造成雙方的沖突，產(chǎn)生不良影響，我國是禮儀之邦，在服務行業(yè)尤其如此，工作人員的一言一行都應該被重視。

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