北京時間3月13號的時候女演員林琳在個人社交平臺上實名發(fā)布視頻，舉辦北京某五星級酒店，在視頻中表示自己在該五星級酒店的房間內(nèi)，困在廁所長達(dá)三個小時，并沒有工作人員前來急救，最終靠自己自救成功逃出衛(wèi)生間，針對此事件北京麗斯卡爾頓酒店在3月22號的時候也做出了聲明，在聲明中酒店表示對林琳女士受困的事件非常重視，酒店向林琳女士的遭遇表示誠摯的歉意，也因為該事件所引發(fā)的社會觀眾向公眾表示歉意。

在酒店所發(fā)表的聲明中表示賓客的安全一直是酒店推行工作中的重點之重，自從該事件發(fā)生以來政府相關(guān)部門也多次來到酒店到現(xiàn)場調(diào)查取證，也對酒店所有的客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了測試檢查。在測試檢查環(huán)節(jié)并沒有發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致林女士被困在衛(wèi)生間的安全隱患，因此關(guān)于林女士被困在衛(wèi)生間的原因沒有辦法下定論。在北京時間2023年3月19號的時候，區(qū)文旅局也將林女士和酒店約在一起，酒店和林女士雙方也針對被困事件進(jìn)行了友好的溝通和協(xié)商，在溝通過程中酒店的高層管理也再一次向林女士所遭遇的被困事件致以誠摯的歉意。

在酒店所發(fā)表的聲明中，也表示酒店一直以來都對客房執(zhí)行定期維護(hù)保養(yǎng)的計劃，也是作為客房保證完好的一個流程之一，在每一位客房入住房間之前，客房部的工作人員都會對房間提前檢查，包括衛(wèi)生以及房間內(nèi)的各項設(shè)施設(shè)備檢查完畢之后才會讓旅客入住，酒店也衷心的感謝社會各方面的監(jiān)督，酒店也會在之后的工作中配合政府各部門的檢查也將會在之后的服務(wù)中去提高服務(wù)品質(zhì)為更多的旅客提供更好的住宿體驗。

該事件的起因是因為女演員林琳入住酒店之后和工作人員談完事情之后，再去衛(wèi)生間的時候隨手帶了一下門，而導(dǎo)致衛(wèi)生間的門鎖死，自己的手機又被遺忘在客廳衛(wèi)生間的掛壁式電話又因為損壞的原因沒有辦法及時和酒店的工作人員溝通，最終經(jīng)過三個小時拼命砸門的方式才僥幸逃脫。

 

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