近日，網(wǎng)上流傳一段男子在瑞幸咖啡門店怒砸多杯醬香拿鐵咖啡的視頻，這段視頻經(jīng)過網(wǎng)上流傳后引起很多網(wǎng)友的關(guān)注，媒體采訪瑞幸咖啡門店的工作人員，對(duì)方表示，這位男子之所以會(huì)有這個(gè)行為或許是因?yàn)閷?duì)醬香拿鐵上的奶油形狀感到不滿，所以采用這種行為宣泄自己的想法，對(duì)于這起事件，瑞信公司發(fā)布公告稱，公司一直以來都重視客戶的體驗(yàn)，將會(huì)針對(duì)此事展開調(diào)查，并采取相應(yīng)的處理措施。

從整個(gè)世界原委來看，這起事件不禁讓人反問，為什么一個(gè)飲品的奶油形狀會(huì)引起人們?nèi)绱思ち业那榫w爆發(fā)呢，或許這件事情發(fā)生的原因并不是因?yàn)槟逃托螤畹膯栴}，而是公眾對(duì)商家服務(wù)質(zhì)量和品牌形象的期待出現(xiàn)反差的問題，對(duì)于很多消費(fèi)者而言，他們?cè)谫I產(chǎn)品或消費(fèi)服務(wù)時(shí)，都會(huì)對(duì)這些產(chǎn)品的品質(zhì)和外觀提出一定的期望。

商家品牌如果對(duì)商品的細(xì)節(jié)把控和產(chǎn)品的質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)，那么就會(huì)對(duì)消費(fèi)者的期望產(chǎn)生背離的效果，像瑞幸咖啡這樣一個(gè)以飲品作為主打產(chǎn)品的消費(fèi)企業(yè)，飲品中奶油的形象美不美觀毫無疑問是很多用戶關(guān)注的事情，不過消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的期待值也應(yīng)該變得合理化，畢竟完美無瑕的東西是不存在的，即便是一些大品牌也會(huì)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面出現(xiàn)一些問題。

消費(fèi)者如果遇到產(chǎn)品與自己的預(yù)期不符，可以采用合理溝通或反饋的方式表達(dá)自己內(nèi)心的不滿，使用這種砸杯子的過激行為是對(duì)店鋪正常運(yùn)營(yíng)的一種困擾，而且還會(huì)給其他的消費(fèi)者帶來不必要的恐慌以及困擾情緒，對(duì)瑞幸咖啡公司來說，也應(yīng)該在這起事件之后吸取教訓(xùn)，認(rèn)真做好每一個(gè)產(chǎn)品的外觀和質(zhì)量把控，確保這些產(chǎn)品能夠符合消費(fèi)者的預(yù)期。

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