目的

  有一種觀點(diǎn)，認(rèn)為“99.9%對(duì)我來說已經(jīng)夠好的了”或者“顧客對(duì)99.9%已經(jīng)滿足了”。促使與會(huì)人員思考這種心態(tài)對(duì)自己產(chǎn)生不良影響。


所需的材料

  復(fù)印下圖中的材料。你把它上面的內(nèi)容公布出來后，你的聽眾一定會(huì)大吃一驚。然后再把復(fù)印的材料分給他們。

步驟

  問一下與會(huì)人員，如果他們奉命去主管一條生產(chǎn)線的話，什么樣的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)他們可以接受？質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)用合格品占全部產(chǎn)品的百分比來表示。用舉手的方式來統(tǒng)計(jì)一下他們接受的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。比如：

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      水準(zhǔn)                     接受的人數(shù)

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      90

      95

      96

      97

      98

      99

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  然后告訴他們，現(xiàn)在有些公司正在努力把不合格率降到僅為1%的1/10（99.9%的質(zhì)量合格率）！問他們是否認(rèn)為99.9%的合格率就已經(jīng)足夠了。

  接著，逐步舉出下一頁上令人震驚的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，說明即使是99.9%的合格率也會(huì)造成一些嚴(yán)重的不良后果。

  最后。你可以告訴他們，摩托羅拉（Motorola）的承諾是達(dá)到“六星級(jí)”的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)——在每一百萬件產(chǎn)品中，不合格品應(yīng)少于三件！�。�


討論題

  1、你是否仍然對(duì)99.9%的合格率感到滿意？

  2、我們的顧客是否會(huì)對(duì)此標(biāo)準(zhǔn)感到滿意？


如果99.9%已經(jīng)夠好的話，那么·······

    每天會(huì)有12個(gè)新生兒被錯(cuò)交到其他嬰兒的父母手中。

    每年會(huì)有114500雙不成對(duì)的鞋被裝船運(yùn)走。

    每小時(shí)會(huì)有18322份郵件投遞錯(cuò)誤。

    今年會(huì)有2000000份文件被美國國內(nèi)稅務(wù)局（IRS）弄丟。

    2500000本書將被裝錯(cuò)封面。

    每天會(huì)有2架飛機(jī)在降落到芝加哥奧哈拉機(jī)場(O'Hare airport）時(shí)，安全得不到保障。

    《韋氏大詞典》將有315個(gè)詞條出現(xiàn)拼寫錯(cuò)誤。

    今年會(huì)有20000個(gè)誤開的處方。

    將有880000張流通中的信用卡在磁條上保存的持卡人信息不正確。

    一年中將有103260份所得稅報(bào)表處理有誤。

    將有5500000盒軟飲料質(zhì)量不合格。

    291例安裝心臟起搏器的手術(shù)將出現(xiàn)失誤。

    明天將有3056份《華爾街日報(bào)》內(nèi)容殘缺不全。

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