青島的齊女士網(wǎng)購(gòu)了一部蘋(píng)果6plus，可是無(wú)論齊女士在家里怎么等這快遞就是不來(lái)。(視頻截圖)

快遞就顯示手機(jī)已經(jīng)到了青島城陽(yáng)的一家圓通快遞公司。(視頻截圖)

可是沒(méi)等齊女士去拿，快遞就被別人搶先一步領(lǐng)走了。(視頻截圖)

家住青島城陽(yáng)的齊女士，平時(shí)喜歡網(wǎng)購(gòu)，自己手機(jī)壞了之后，就在淘寶二手網(wǎng)看中了一部蘋(píng)果6plus，沒(méi)過(guò)兩天，快遞就顯示手機(jī)已經(jīng)到了青島城陽(yáng)的一家圓通 快遞公司。可是，無(wú)論齊女士在家里怎么等，這快遞就是不來(lái)，心急的齊女士便給派件員打了個(gè)電話(huà)，派件員卻告訴她，快件一早就被拿走了。

網(wǎng)購(gòu)蘋(píng)果6plus 快遞被人冒領(lǐng)

齊女士家住青島城陽(yáng)區(qū)，平時(shí)喜歡網(wǎng)購(gòu)，在網(wǎng)上花了4000多買(mǎi)了一個(gè)iphone6 plus手機(jī)，可是，10天過(guò)去了，至今也沒(méi)收到貨。

齊女士告訴山東廣播電視臺(tái)生活頻道《生活幫》記者，“一般情況下，10點(diǎn)多就開(kāi)始派件了，但是我等到10點(diǎn)，一直沒(méi)有給我信息。那天那個(gè)快遞一直沒(méi)有顯示派件的狀態(tài)，所以我就打電話(huà)問(wèn)，快遞幾點(diǎn)可以派件，但是快遞員告訴我的是你這個(gè)快件已經(jīng)被取走了。”

掛 了電話(huà)，齊女士越想也不對(duì)勁，自己明明還沒(méi)出門(mén)，也沒(méi)有找人代領(lǐng)過(guò)，快件怎么會(huì)被取走呢？到底是誰(shuí)替她簽收的呢？無(wú)奈之下，齊女士來(lái)到了圓通快遞青島城陽(yáng) 區(qū)公司。圓通快遞青島城陽(yáng)區(qū)公司工作人員出示了監(jiān)控，告訴齊女士8點(diǎn)多，就是圓通公司一上班的時(shí)候，有人帶著帽子帶著口罩，領(lǐng)走了手機(jī)。

當(dāng)著齊女士的面，工作人員調(diào)取了當(dāng)時(shí)的監(jiān)控錄像，從監(jiān)控中可以看到，10月4號(hào)早8點(diǎn)左右，一名戴著口罩和帽子的男子，來(lái)到了快遞公司，取走了快件。

快遞公司質(zhì)疑：寄的不像手機(jī)

收件人明明是齊女士本人，快件為什么會(huì)被別人拿走呢？工作人員稱(chēng)：“當(dāng)時(shí)看手機(jī)，電話(huà)背的挺快的，早晨很忙，件比較多，信息都對(duì)起來(lái)了，就把件給他了。

齊女士說(shuō)：“那個(gè)冒領(lǐng)的人，我確實(shí)不認(rèn)識(shí)，然后，這個(gè)簽字的地方，這個(gè)名字，也不是我的筆記，所以說(shuō)，這一塊兒真不是我簽收的。”齊女士不禁氣不打一處來(lái)，沒(méi)有提供任何的證件信息，快遞就輕易的被他人領(lǐng)走，那么，快遞公司該如何解決呢？

圓 通快遞青島城陽(yáng)區(qū)公司工作人員表示：未保價(jià)的物品丟失，損壞不得超過(guò)300元，文件最高不超過(guò)100元，另有約定的，按約定辦理。但是，是發(fā)件人保價(jià)，而 不是收件人保價(jià)，他們內(nèi)部的，也是跟發(fā)件人理賠這個(gè)件。他們只能把這個(gè)錢(qián)先申請(qǐng)退款，放在淘寶中介那里，等兩邊查清楚之后，才能決定這個(gè)錢(qián)怎么弄。

工 作人員的說(shuō)法，讓齊女士有些不理解，難道價(jià)值4000多元的手機(jī)就這么打了水漂？而接下來(lái)的快遞工作人員的一番話(huà)，更是讓齊女士傻了眼。“根本不像手機(jī)， 就這么一個(gè)灰包，而且很薄的，手機(jī)都用盒子包裝，包裝肯定也很好 ，他那樣件，就這樣發(fā)的話(huà)，在運(yùn)輸中，肯定有破損，手機(jī)價(jià)值那么貴，肯定不會(huì)那樣包裝的。”

圓通公司確認(rèn)快件被冒領(lǐng) 開(kāi)具證明

圓 通公司的工作人員告訴齊女士，快遞根本不像手機(jī)，而且，像這種情況，他們也只會(huì)對(duì)發(fā)件人做出賠償。那么，損失究竟該有誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)呢？齊女士電話(huà)聯(lián)系上了賣(mài)家 蘇先生。賣(mài)家表示，現(xiàn)在沒(méi)法確定蘇女士到底認(rèn)不認(rèn)識(shí)簽收快遞的人，他需要快遞公司給齊女士出具一張證明，確認(rèn)齊女士的快遞確實(shí)是被冒領(lǐng)的。

隨后，記者和齊女士再次找到了圓通公司。經(jīng)過(guò)與圓通公司的一番協(xié)商后，圓通公司確認(rèn)了齊女士的快件是他人冒領(lǐng)，并開(kāi)具了相關(guān)證明。

齊 女士從淘寶客服工作人員那里得知：如果能核實(shí)到冒領(lǐng)的話(huà)，會(huì)跟賣(mài)家去溝通，讓賣(mài)家自行去聯(lián)系索賠的。但是工作人員必須得到官方的確切答復(fù)，就是圓通官方給 的肯定答復(fù)，說(shuō)這個(gè)憑證有效，這個(gè)東西是被冒領(lǐng)了，只要這樣子，客服就可以跟賣(mài)家聯(lián)系了，得到官方回復(fù)后再進(jìn)行回答。”

齊女士告訴記者，今天是最后一天，如果拿不出證據(jù)，錢(qián)就會(huì)打給賣(mài)家了。“那邊看到以后，看他們?cè)趺刺幚戆�。她也希望通過(guò)節(jié)目，讓快遞公司能對(duì)快件這一塊兒，再忙也要對(duì)工作流程再?lài)?yán)謹(jǐn)一些，不要再出現(xiàn)這樣的疏忽或漏洞，給普通百姓造成這么一些不必要的麻煩。”

編后：4000塊錢(qián)不是一個(gè)小數(shù)目，既然齊女士拿出了相關(guān)的證明，希望各方抓緊把事情查清楚，給齊女士一個(gè)說(shuō)法。也提醒大家千萬(wàn)要注意保管個(gè)人信息，以免造成不必要的麻煩。