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“您好，我們是三里河街道疫情防控指揮部工作人員，耽誤您兩分鐘時間，我們想對您進行一下電話回訪……”2月16日晚上9點，指揮部工作人員孫長春正在就轄區(qū)疫情防控工作對恒祥金水苑小區(qū)居民張女士進行電話回訪。

“謝謝您提供的寶貴意見，我們會第一時間進行匯總整理，并督促小區(qū)完善整改�！睂O長春一手舉著電話，一手在紙上詳細地記錄著回訪意見。放下電話，孫長春立即將信息整理出來，并撥通了寶佳社區(qū)居委會負責人孫鵬的電話。

第二天一大早，孫鵬就來到恒祥金水苑小區(qū)現(xiàn)場查看張女士反映的問題。果然，發(fā)現(xiàn)小區(qū)旁的兩個超市后門開放，外來人員可以避開社區(qū)檢查卡口，通過超市隨意進出小區(qū)�！鞍l(fā)現(xiàn)問題后，我們馬上聯(lián)系小區(qū)物業(yè)，并找到超市負責人，要求他們即刻進行整改，現(xiàn)場關閉超市后門。”孫鵬說。

翻開孫長春的回訪信息梳理本，上面詳細地記錄著居民回訪意見和信息。其中，畫紅色的是急需督辦的信息，畫藍色的是需現(xiàn)場查看的信息，畫綠色的是需再次回訪的信息，更多沒有圈畫的是居民對疫情防控工作的認可和贊許。

當晚，針對居民盧女士來電反映的“莊里頭小區(qū)對省內(nèi)返膠人員管控過嚴”問題，孫長春進行電話回訪�！皢栴}已經(jīng)解決了，小區(qū)給我們辦理了‘居民出入通行證’和‘企業(yè)職工雙向查驗卡’，以后上下班出入小區(qū)就方便了�！彪娫捔硪欢�，盧女士高興地說。聽到高興的聲音，孫長春臉上也露出了欣慰的笑容。

“自2月10日開始，我們成立回訪工作專班，每天抽空對疫情防控工作落實情況進行‘三問’隨機訪。一問卡口，對值班安排、人員排查、線索上報等進行回訪，問準防控動態(tài)；二問群眾，對防護物品、生活物資、身體狀況等進行回訪，問準服務漏洞；三問企業(yè)，對企業(yè)用工、防疫物資、生產(chǎn)現(xiàn)狀等進行回訪，問準復工需求。抓實抓細疫情關鍵期防控工作�！睂O長春介紹道。

前有摸排，后有回訪，問題無處可藏。在對轄區(qū)已復工的17家規(guī)上企業(yè)的回訪中，指揮部發(fā)現(xiàn)青島甫林電子有限公司盡管已復工，但仍存在用工缺口大的問題�！耙驗橐咔橛绊懀�很多外地員工不能返廠，訂單又不斷增多，公司用工缺口達到300多人�！惫�司總務崔憲斌說。

“青島甫林電子有限公司是一家韓資企業(yè)，主要為韓國現(xiàn)代汽車加工汽車線路，屬于勞動密集型企業(yè)�！敝笓]部工作人員李阜林說：“通過回訪發(fā)現(xiàn)企業(yè)用工問題后，我們緊急對接辦事處人社服務中心，委托他們幫忙招工，并已經(jīng)通過線上招聘的形式為企業(yè)招到部分員工，緩解了企業(yè)的用工問題。”

據(jù)悉，自疫情防控工作開展以來，三里河街道迅速完成了全處14.7萬人的摸底排查工作。為進一步找準工作短板，推動疫情防控向精細化改進，三里河街道采取電話、微信、上門等形式開展“三問”隨機訪。截至目前，全處已開展群眾回訪4165戶，企業(yè)回訪324家次，幫助解決問題253個，為調(diào)整人員力量、補充物資設備、加快項目建設等工作，打足了提前量、找準了改進點。

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