最近，青島市民劉女士遇到了令她非常生氣的事情。 她于2月24日為自己和搭檔在張飛的票務(wù)平臺“飛豬”上買了兩張從青島到哈爾濱的票。 她于2月20日聯(lián)系飛珠的客戶服務(wù)部門申請退款，但未收到任何回復(fù)。 直到飛機(jī)起飛后的第二天2月25日，她才收到一條短信，通知她退款申請失敗。 飛珠客戶服務(wù)需要等待答復(fù)，但是對于是否撤消或如何撤消尚無明確答案。

已提前申請退款。 為什么

的公民劉女士在起飛后第二天收到一條短信？ 她說，她和她的伴侶通過該平臺購買了兩張票，總計(jì)816元。 由于這種流行病的影響，他們所住的地方?jīng)]有公共汽車服務(wù)，因此出行非常不便。 因此，在2月10日，她要求飛豬平臺上的客戶服務(wù)退款。

，但是，客戶服務(wù)沒有響應(yīng)。 結(jié)果，她在線申請了退款。 劉女士說，她已經(jīng)登錄了該軟件，并在此過程中進(jìn)行了展示。 她沒有回答客戶服務(wù)查詢。 直到飛機(jī)起飛的第二天2月25日，她才收到一條短信。 很抱歉，退款申請已結(jié)束。 關(guān)閉的原因是：賣方拒絕。 您好，您的機(jī)票不符合航空公司發(fā)行的冠狀病毒全額退款的要求。 請選擇自愿退款。 劉女士說，2月24日的航班直到25日才收到這樣的消息。 飛機(jī)已經(jīng)起飛。 這是什么？ 如果您可以提前告知我無法退票，還可以找到前往機(jī)場的方法。 收到此消息后，我詢問了飛珠的客戶服務(wù)，答案是耐心等待。 不清楚是否會退還多少錢。 飛豬

：的客戶服務(wù)退款將被視為已提交的退款，需要等待。 3月9日，記者聯(lián)系了飛珠的客服人員，飛珠的客服人員回答說，當(dāng)劉女士提交申請時(shí)，航空公司會認(rèn)為她不想乘飛機(jī)。 結(jié)果，航空公司分配了座位。 至于第二天出發(fā)短信通知的原因，客服人員表示，由于退款金額的增加，他們的航空公司將有自己的程序。 同時(shí)，

的客服人員表示，劉可以聯(lián)系航空公司退款。 但是，退款申請是基于20天的申請時(shí)間。 相同的計(jì)算仍然需要航空公司做出回應(yīng)。

律師：平臺或航空公司未能及時(shí)回復(fù)

9，記者采訪了山東川佳律師事務(wù)所律師張寶慶。 張的律師認(rèn)為，劉女士已在飛機(jī)起飛前申請退款，機(jī)票平臺或航空公司應(yīng)及時(shí)答復(fù)是否退款。 票務(wù)平臺或航空公司未及時(shí)響應(yīng)是錯誤的。 律師張寶慶說：“發(fā)生此類事件，建議有關(guān)各方協(xié)商解決或向有關(guān)主管部門投訴。”

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