2018年中國技能大賽——金剛鉆?第九屆全國家電服務業(yè)職業(yè)技能競賽全國決賽實操比賽紀實。

12月5日上午，隨著2018年中國技能大賽——金剛鉆·第九屆全國家電服務業(yè)職業(yè)技能競賽全國決賽在青島市技師學院盛大開幕，這場家電服務行業(yè)的頂級賽事也陸續(xù)進入激烈的比賽階段。體育館內，預祝金剛鉆競賽全國決賽取得圓滿成功的大型條幅十分醒目，賽場氣氛十分熱烈。

本屆競賽包括“金剛鉆·家用空調維修服務技能競賽”、“金剛鉆·家用冰箱維修服務技能競賽”兩項賽事，各分為四個部分：實操比賽、理論比賽、排位比賽和上門服務技能表演賽。來自海爾、美的、海信賽維、國美、長虹、松下、惠而浦、奧克斯、快益點、江蘇五星、安時達、中國聯(lián)保、山東德百等企業(yè)品牌的代表隊和選手蓄勢待發(fā)、躍躍欲試，賽場瞬間變成不見硝煙的戰(zhàn)場。

金剛鉆全國競賽組委會辦公室提前為實操比賽現場做好了充分的物質準備；裁判組提前為實操比賽現場做好了比賽用電、比賽用臺、比賽安全措施等，維修技術專家分別在家用空調和家用冰箱的實物樣機上預設了高難度的故障。

金剛鉆競賽全國決賽的家用空調和家用冰箱維修實操比賽，在主辦、承辦、協(xié)辦單位的領導和指導下進行。

實操比賽在執(zhí)行裁判長郭赤兵、裁判組組長張擁軍等裁判員監(jiān)督和評判下進行。執(zhí)行裁判長宣布實操比賽正式開始，選手們各個神情嚴肅，動作敏捷，專注于故障判斷之中。

對于代表隊和選手來說，金剛鉆實操比賽是真正考驗服務工程師技能的比賽，能否最終奪得金剛鉆大賽的桂冠離不開自身過硬的服務技能。努力在實操比賽中找到故障、排除故障、解決故障，成為每一名參賽選手心中唯一的目標。

每一臺參賽機器都設置了數個故障，只有把這些故障全部修復才能得到高分。

實操比賽是金剛鉆競賽的主要內容，近百臺空調、冰箱在體育場內整齊排列開，家用空調、家用冰箱預設的故障，緊張激烈的比賽現場氣氛就像是用戶服務全流程體驗的戰(zhàn)場，不見硝煙，但戰(zhàn)爭一觸即發(fā)。

31分30秒，第一支代表隊示意完成比賽。其他代表隊也緊接其后，陸續(xù)完成。

接下來，裁判員從排除故障數量、用時等多個維度給各代表隊和選手的表現情況進行現場打分，給出本場金剛鉆實操比賽的分數。

看似簡短的比賽用時，其實是服務工程師上門服務過程中，為用戶服務的技能水平的體現。

看似簡單的比賽打分，其實是裁判員根據服務工程師上門服務過程中提供服務質量、為用戶服務水平的打分，是服務工程師整體工作技能和服務水平的體現。

代表隊和選手們在兩個小時的實操比賽中，充分表現出他們的沉著、冷靜、自信和技能，他們與裁判員共同兢兢業(yè)業(yè)，緊張有序，順利完成了各項環(huán)節(jié)的賽程，體現了中國服務工程師最高質量的專業(yè)素養(yǎng)和技術水平。

一場緊張的金剛鉆實操比賽之后，代表隊和選手們已經整裝待發(fā)，準備迎接接下來的三場比賽，且讓我們拭目以待！

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