尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師，叔叔阿姨們：

大家下午好!我是2016級(jí)8班的林子曦，實(shí)習(xí)于青島流亭國(guó)際機(jī)場(chǎng)國(guó)內(nèi)客運(yùn)室，現(xiàn)任班組巡視組長(zhǎng)。

跨年夜的鐘聲還在回響，在新年煙花落下的塵埃中，我的實(shí)習(xí)生活已經(jīng)悄然開始了19年的新篇章，回望過去六個(gè)月實(shí)習(xí)中的酸甜苦辣，我有頗多的感觸，下面我將從個(gè)人感悟、熟練業(yè)務(wù)和自我提升三個(gè)方面和大家分享。

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個(gè)人感悟

“社會(huì)和學(xué)校是完全不同的兩個(gè)概念�！边@是我進(jìn)入機(jī)場(chǎng)前聽到的最多的話，幾個(gè)月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我明白了這句話的內(nèi)涵。各類專業(yè)知識(shí)、陌生詞匯接踵而至，一時(shí)讓我有些手忙腳亂；沒了包容你的老師和同學(xué)，你的錯(cuò)誤可不單單是一篇檢討能彌補(bǔ)；旅客不會(huì)因?yàn)槟闶菍?shí)習(xí)生而降低對(duì)你的要求，改變對(duì)你的態(tài)度。

新事物鋪天蓋地的涌來，一時(shí)間打了我個(gè)措手不及，每天奔波在師父的柜臺(tái)和自己的巡視崗位間。這樣的日子單調(diào)而乏味，但師父一句簡(jiǎn)單的夸獎(jiǎng)便可以支撐我度過一天的時(shí)光。經(jīng)過分組考核，我留在了巡視崗，開始從哥哥姐姐手里接過小組長(zhǎng)的任務(wù)，大到填寫表格，每日業(yè)績(jī)目標(biāo)，每月科室報(bào)道，小到每晚給對(duì)講機(jī)充電，督促和統(tǒng)計(jì)出勤。我認(rèn)真、仔細(xì)、準(zhǔn)確無誤的完成一件件簡(jiǎn)單的事事，每件小事堆積起來就很繁瑣，點(diǎn)點(diǎn)摸索，次次練習(xí)讓我漸漸摸出了門道，我開始了獨(dú)自的工作。還記得我第一次排實(shí)習(xí)生載運(yùn)時(shí)，既要考慮保證工時(shí)，又要保證每個(gè)人能充分的休息，排列了n多次，推翻了n多次，經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的抓耳撓腮終于完成，第一次排班得到了師傅的任可大家的支持，讓我覺得再苦再累也是值得的。

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熟練業(yè)務(wù)

機(jī)場(chǎng)人流如織，巡視崗的位置大多在大廳里，對(duì)于初入機(jī)場(chǎng)，方位、方向模糊不清，說起話來磕磕絆絆的我，每天面對(duì)千萬旅客，怎樣交流，如何拿捏語氣，注意措辭，如何在眾多旅客的詢問中保持清醒的頭腦花了我好大的功夫。在學(xué)習(xí)的過程中我也犯過像沒有對(duì)旅客使用敬語，地點(diǎn)講述不夠明白的錯(cuò)誤，為了盡快改進(jìn)這些問題，我利用休息的時(shí)間反復(fù)練習(xí)，翻閱筆記熟悉機(jī)場(chǎng)方位，幾個(gè)月下來我已經(jīng)可以從容的為旅客排憂解難，自己的表達(dá)能力也得到了鍛煉。去年的十月份，我曾幫助過一對(duì)母女，他們倆人是第一次坐飛機(jī)不熟悉流程，我用簡(jiǎn)潔的語言向他們解釋說明，帶著她們領(lǐng)取登機(jī)牌后又將倆人送至安檢口，這對(duì)母女非常感動(dòng)，臨行前還給了我一個(gè)熱情的擁抱，并向機(jī)場(chǎng)熱線撥打了表?yè)P(yáng)電話表達(dá)了對(duì)我的感謝，自己的付出能得到旅客的認(rèn)可，這真的是一件非�？鞓返氖虑椤�

03

自我提升

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。白紙黑字上的知識(shí)和自己經(jīng)歷到的相比總要差了幾分。幾個(gè)月的歷練讓我更加清楚的了解了機(jī)場(chǎng)的各項(xiàng)工作和各類流程，學(xué)到了更多職業(yè)相關(guān)知識(shí)，也讓我認(rèn)識(shí)到了自己的不足，英語對(duì)話只能停留在簡(jiǎn)單對(duì)話上，不能更深入的了解旅客的意思，為了更好的服務(wù)外國(guó)友人，我利用休息的時(shí)間對(duì)照民航英語書進(jìn)行復(fù)習(xí)，將書本上的句型句式和在機(jī)場(chǎng)遇到的事例相結(jié)合，在家里反復(fù)設(shè)計(jì)場(chǎng)景進(jìn)行對(duì)話練習(xí)，一次次的練習(xí)增強(qiáng)了我的自信心，在面對(duì)外國(guó)旅客時(shí)我可以熟練的對(duì)答而不怯場(chǎng)。同時(shí)我發(fā)現(xiàn)自己會(huì)有不夠成熟的急躁情緒，會(huì)給他人帶來不愉悅的感受，這讓我回憶起高一學(xué)習(xí)的旅游心理學(xué)，里面諸多知識(shí)可以幫助現(xiàn)在的我，于是我整理了部分知識(shí)點(diǎn)，記錄在隨身的筆記本上，把課本上的知識(shí)運(yùn)用在不同的旅客身上，揣摩旅客內(nèi)心想法和需要，邊學(xué)習(xí)邊積累經(jīng)驗(yàn)，一舉兩得。明確了自己與理想之間的差距，我下定決心在英語學(xué)習(xí)上投入更多的時(shí)間和精力，通知注重形體、氣質(zhì)的訓(xùn)練，杜絕好高騖遠(yuǎn)的想法，扎扎實(shí)實(shí)學(xué)好專業(yè)理論知識(shí)，腳踏實(shí)地的向自己的空乘夢(mèng)邁進(jìn)。

“梅香亦未隨風(fēng)散，初早之花已含待”。2019年我將把過去的收獲珍藏，自信滿滿地迎接嶄新的每一天。我相信，機(jī)會(huì)不會(huì)憐憫不準(zhǔn)備的人，也不會(huì)等待還在躊躇的人，最終他只會(huì)同那些收好行囊，整裝待發(fā)的人一起，向著更美好的遠(yuǎn)方前行。

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