前段時間，萊西華地熱力公司多次出現(xiàn)停暖問題，且相關處理不到位，引起廣大市民的不滿，造成較惡劣的社會影響。昨天，在市領導約談華地負責人后，華地熱力公司供熱情況怎么樣了呢？居民家里的暖氣熱了嗎？今天上午，記者與市住建局有關工作人員一起，到華地熱源廠、換熱站以及部分市民家中進行了實地采訪。

在華地熱源廠，記者看到各種供暖設備正常運轉。熱源廠孫經(jīng)理告訴記者：近期的兩次停溫是脫硫塔堵塞造成的，事故發(fā)生后他們立刻組織人員進行搶修，故障排除后及時恢復了供暖，目前各項數(shù)據(jù)都達到了正常值。

記者隨后又來到城區(qū)一處華地換熱站，看到鍋爐房內(nèi)從華地熱源廠到達換熱站的水溫是75.5度，入戶溫度控制在42-43度，這樣可以基本保證用戶家中溫度能達到20度以上。

記者隨機走進了萬福馨苑小區(qū)居民耿女士家中，看到她家的溫度計顯示為21度，達到了供熱正常數(shù)值。耿女士告訴記者，從昨天晚上開始，家里的暖氣逐漸熱了起來，今天早上已經(jīng)達到了21度，且持續(xù)穩(wěn)定。華地客服進行了回訪，態(tài)度較以前有了很大改變。

暖氣熱了，后期供暖會不會再出現(xiàn)停暖的問題？熱源廠孫經(jīng)理就市民普遍關心的這一問題做了回答。為防止類似問題再次發(fā)生，他們公司組織精干力量，配備了24小時值班的專業(yè)應急隊伍與客服人員，維修人員派駐到各個小區(qū)，用戶家中出現(xiàn)了問題會在第一時間受理，發(fā)生故障的管道也會及時到位搶修。另外針對小部分用戶提出暖氣仍然不太熱的問題，孫經(jīng)理解釋說是因為供暖初步恢復后，整個管網(wǎng)的水循環(huán)起來需要一個過程，部分邊遠小區(qū)居民家中要“熱起來”還需要一定時間。

對于已經(jīng)發(fā)生的停暖事故，華地公司有關人員表示，將在本期供暖結束后，積極聯(lián)系受停暖影響的居民，按照有關規(guī)定退還費用。

如果您家中供暖仍有問題，可撥打青島華地熱力有限公司客服電話，也可以撥打市住建局燃氣處電話87420809進行投訴。

編后語：

政府約談后，供暖企業(yè)能夠迅速行動，態(tài)度值得肯定。供暖是事關民生的大事，供暖前應該提前做好檢修，防患于未然，供暖期間發(fā)生問題，企業(yè)應該迅速找到問題根源并加以解決，而不是等到引起公憤被政府約談后才有所行動。只有從根本上轉變服務思維，才能讓問題得到更有效的解決。寒冬臘月，普通百姓都希望通過融融暖意來拉近彼此的距離，我們互相理解，但是也要承諾在口，身體力行，不要因為供暖問題失了信譽，寒了民心。

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