近日，有網(wǎng)友通過掌上青島爆料：3月29日，爆料人在位于麗達購物廣場的愛樂游游泳館給孩子辦了張游泳卡。還沒來得及體驗游泳樂趣，4月4日，商家以設(shè)備維修為由關(guān)門停業(yè)，4月8日接到麗達廣場發(fā)來的通知，表示愛樂游與麗達合同于5月31日到期不再續(xù)約。消費者希望退還充值卡里的費用，經(jīng)多方協(xié)調(diào)維權(quán)無果。爆料人告訴記者，4月26日游泳館開門，但看到池子里的水質(zhì)后，表示無法繼續(xù)讓孩子在那里游泳。

爆料信息

4月26日愛樂游開門后，爆料人拍攝到的水池情況

目前，包括爆料消費者在內(nèi)的近160位會員已組建微信維權(quán)群，積極聯(lián)系社會各界展開維權(quán)行動，事件已經(jīng)引起了相關(guān)部門和島城等多家媒體的關(guān)注。

根據(jù)爆料人提供信息以及相關(guān)報道，記者按照時間梳理了整個事件的發(fā)展過程：

●3月29日，維權(quán)爆料人在青島市嶗山區(qū)麗達購物廣場的愛樂游游泳館為孩子辦理了一張游泳卡。

爆料人與愛樂游簽署的合同照片

●4月4日，愛樂游游泳館通知閉店設(shè)備維修并解決麗達合同問題，為期一周。

●4月8日上午，麗達購物廣場以短信的形式通知所有會員，在5月30日到期后將不再與愛樂游方面續(xù)約。

也正是麗達購物廣場的這一個通知，引起了愛樂游會員們的警覺，紛紛向愛樂游負責(zé)人致電、微信，想要個解釋、討個說法。但是都沒有得到準(zhǔn)確的答復(fù)。據(jù)了解目前部分會員卡中仍有剩余，且部分充值直接進卡，并沒有開具收據(jù)。

5月5日，愛樂游處于閉館狀態(tài)

●同一天，嶗山區(qū)市場監(jiān)督管理局接到消息立即介入，相繼約談愛樂游負責(zé)人王女士以及麗達相關(guān)負責(zé)人。隨后，金家?guī)X市場監(jiān)督管理所相關(guān)負責(zé)人帶著愛樂游負責(zé)人王女士于4月25日手寫的情況說明到現(xiàn)場，在說明中寫到：“有效期內(nèi)的卡，在5月31日前一定給出解決方案，維護會員權(quán)利，強烈要求退款的，現(xiàn)在麗達店確實無資金退款，但是將妥善安排，確保會員卡不會作廢，維護會員權(quán)利”。

愛樂游負責(zé)人王女士手寫情況說明

記者今天從嶗山區(qū)市場監(jiān)督管理局了解到，愛樂游經(jīng)營者與麗達方面達成初步意向：會員基本確定由下一個經(jīng)營者全面接管，確保會員權(quán)益不受損失。因轉(zhuǎn)店費用分歧較大，尚在洽談之中。但據(jù)相關(guān)媒體報道，部分會員對將未進行完的項目轉(zhuǎn)移到下一個經(jīng)營者的方案并不認同。

知情會員表示，麗達購物中心早在去年8月份便已經(jīng)得知愛樂購要撤店，而消費者卻是在今年3月底、4月初期間才得知，甚至有包括爆料人在內(nèi)的消費者在3月中下旬還辦理了充值業(yè)務(wù)。既然如此，麗達購物廣場為何不及早通知消費者呢？這種情況下，消費者應(yīng)該找誰來維權(quán)呢？

消費者出示的充值憑證

針對這種情況，山東誠功律師事務(wù)所律師表示：“根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第四十三條的規(guī)定，消費者在商場內(nèi)購買產(chǎn)品或者接受服務(wù)的，其合法權(quán)益受到損害的，在柜臺租賃期滿或者是撤柜以后，消費者可以向商場要求賠償，商場先行賠償以后，可以再要求租賃的商戶進行追償，但是如果商場以明示的方式提示消費者不得辦理預(yù)售卡，那么消費者仍然辦理的，那么消費者權(quán)益遭受損害的只能找商家進行賠償”。

那么麗達購物廣場最早通知“愛樂游要撤店”的消息是在何時？是否有明示的方式提示消費者不得辦理預(yù)售卡？詳細情況又是如何？記者曾嘗試撥打麗達購物廣場電話聯(lián)系相關(guān)負責(zé)人，目前尚未得到回復(fù)。

目前，嶗山區(qū)市場監(jiān)督管理局還在積極跟蹤，協(xié)助解決，并提醒消費者如果將來解調(diào)不成功，建議及時向法院提起訴訟，通過司法途徑來保護自己的合法權(quán)益。關(guān)于事件的后續(xù)，我們將持續(xù)關(guān)注。

說在后面：

記者在向嶗山區(qū)市場監(jiān)督管理局相關(guān)負責(zé)人了解情況時，相關(guān)負責(zé)人表示：嶗山區(qū)市場監(jiān)督管理局曾通過新聞媒體、官方公眾號多次發(fā)出預(yù)付款消費警示，希望廣大消費者理性消費。

回顧近幾年在島城，預(yù)付卡儲值的方式所帶來的消費者損失屢見不鮮。青島美嘉教育“跑路”，艾薇攝影“關(guān)門”．．．消費者遭受到金錢損失的同時，普遍面臨維權(quán)難。

如何在消費過程中，充分保證自己的權(quán)益也成為每一個消費者需要面臨的問題。對于此，嶗山區(qū)市場監(jiān)督管理局提出了四點建議：

（一）謹慎購買。建議謹慎選擇經(jīng)營規(guī)模大、信譽度高的經(jīng)營商家進行消費，確定經(jīng)營者資質(zhì)是否齊全，經(jīng)營是否規(guī)范等。

（二）不貪便宜。消費者要衡量自身是否的確需要此類服務(wù)并有可能保持中長期需要，其次要衡量實際所需，不要因為經(jīng)營者“忽悠”或是優(yōu)惠幅度大而沖動消費。

（三）保全證據(jù)。不要輕信經(jīng)營者的口頭承諾，簽署書面合時，仔細審閱其中的條款尤其是預(yù)付費式消費的使用范圍、有效日期、違約責(zé)任、轉(zhuǎn)讓或退款限制等相關(guān)條款，明確自身的權(quán)利和義務(wù)。對一些尚不能明確的內(nèi)容，不要著急簽訂、交費，咨詢相關(guān)專業(yè)人士再做決定。同時，留好付款證據(jù)，付款時要查看收款單位、收據(jù)公章、經(jīng)營者名稱是否一致等，以備維權(quán)所需。

（四）依法維權(quán)。消費者遇到預(yù)付費式消費侵權(quán)問題時，及時與經(jīng)營者進行溝通協(xié)商；協(xié)商不成的，可與經(jīng)營者屬地市場監(jiān)管部門或消費維權(quán)組織取得聯(lián)系，請求調(diào)解；調(diào)解不成的，可及時選擇去法院起訴等其他法律途徑解決，不可糾纏鬧訪。

（掌上青島／青網(wǎng)綜合整理）

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