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市民姚先生，

25日在醫(yī)保城藥店消費(fèi)了幾塊錢，

卻買來(lái)了一肚子的氣，

買膠帶竟然買進(jìn)了派出所。

咋回事？

人被罵，衣服被撕扯，手機(jī)被摔落……回想起昨天下午，自己在藥店購(gòu)物時(shí)經(jīng)歷的一切，姚先生火冒三丈。

啥？前腳進(jìn)藥店，后腳又進(jìn)了派出所？

姚先生與店員之間，究竟發(fā)生了啥事兒，

至于如此大動(dòng)干戈？

姚先生說(shuō)，十天前，自己的右手不慎骨折，剛剛做完復(fù)位。25日下午一點(diǎn)半，他去家附近的醫(yī)保城買膠帶。

隨后，在店員的推薦下，姚先生購(gòu)買了一卷膠帶，花費(fèi)6.9元。剛踏出店門沒(méi)兩步，姚先生就發(fā)現(xiàn)買錯(cuò)了。于是，他立即返回了收銀臺(tái)。

兩位店員先是拒絕了姚先生的退換請(qǐng)求，繼而各種一問(wèn)三不知。消極的服務(wù)態(tài)度，讓姚先生難以接受。在他看來(lái)，6.9元的膠帶，并不屬于藥品。既沒(méi)有打開(kāi)包裝，也沒(méi)有影響使用，為啥連換都不能換呢？

店員建議姚先生找領(lǐng)導(dǎo)，但又不提供電話號(hào)碼。姚先生萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，芝麻大點(diǎn)兒的小事兒，竟會(huì)鬧得愈演愈烈。而其中一名姓萬(wàn)的店員接下來(lái)做出的舉動(dòng)，更讓他氣憤難平。

姚先生：一個(gè)筐子，咣就摔到地上了，破口大罵罵臟話，撕著我的衣服說(shuō)，來(lái)來(lái)來(lái)，你不是要退嘛，我給你退。

最后，姚先生萬(wàn)般無(wú)奈地選擇了報(bào)警。

因?yàn)橐痪硎蹆r(jià)僅僅6.9元的膠帶鬧進(jìn)派出所，

姚先生自己都感覺(jué)哭笑不得。

但這次不愉快的購(gòu)物體驗(yàn)，

足以讓他終身難忘。

當(dāng)天晚上八點(diǎn)半，當(dāng)事店員小萬(wàn)已經(jīng)下班，店長(zhǎng)的手機(jī)也處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。記者在店內(nèi)公示的“收銀崗位職責(zé)”第五條看到：“售出產(chǎn)品如無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不能退換，如需退款必須由營(yíng)業(yè)員開(kāi)具退貨紅票，經(jīng)柜組主任和大堂經(jīng)理簽字同意后方可退貨�！敝档靡惶岬氖�，店門口懸掛的一條紅色條幅格外醒目：“醫(yī)保城服務(wù)規(guī)范強(qiáng)化月，提升服務(wù)全員行動(dòng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起。”

第二天上午，記者通過(guò)電話與店長(zhǎng)劉經(jīng)理取得了聯(lián)系。

店長(zhǎng)劉經(jīng)理：兩個(gè)員工都是新員工，我上午有事兒不在店里，發(fā)生了這樣的事兒我很抱歉，給了顧客不愉快的購(gòu)物體驗(yàn)，確實(shí)是我們門店管理有點(diǎn)兒欠缺，服務(wù)沒(méi)有做到位。我這邊聯(lián)系一下姚先生，我去給他做賠償，確實(shí)是我們的不對(duì)。

藥店負(fù)責(zé)人的態(tài)度多少還能讓姚先生尋求到一些心理上的安慰，看來(lái)還是應(yīng)該加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，按照規(guī)定來(lái)，概念上來(lái)說(shuō)是沒(méi)有什么錯(cuò)，可是很多時(shí)候很多事情是需要變通的，如果能多站到顧客的角度考慮問(wèn)題，如果能態(tài)度溫和的把規(guī)定告知顧客，也就不會(huì)發(fā)生之前的不愉快了。

因?yàn)橐痪硎蹆r(jià)6.9元的膠帶

鬧進(jìn)派出所，

確實(shí)有點(diǎn)夸張...

對(duì)此事，大家怎么看，

一起來(lái)聊聊昂~

來(lái)源：愛(ài)青島

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Tags：青島,男子,醫(yī)保,城買,膠帶,6.9元,買來(lái),一肚子氣,衣服

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