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物業(yè)服務(wù)，是眾多購房者在了解項目時的關(guān)注點之一。在中國地產(chǎn)行業(yè)，有一些項目為了提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)選擇雇傭世界五大行，也有很多開發(fā)商自己培養(yǎng)了一批自己的優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)人員。比如龍湖物業(yè)、萬科物業(yè)等開發(fā)商自己的物業(yè)公司，不但服務(wù)質(zhì)量可以媲美世界五大行，而且比五大行更加了解自己項目業(yè)主的需求，更容易做得更好。

這些物業(yè)公司能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與開發(fā)商對物業(yè)的理解和崗位上的工作人員是分不開的。

我們找到了張福新——一個在平凡的物業(yè)服務(wù)崗位上工作了20年的“傳奇”物業(yè)服務(wù)人員。

1999年，23歲的張福新來到了龍湖物業(yè)公司，那時的他一身的力氣，就干一些上上下下的體力活。一個偶然的機(jī)會，領(lǐng)導(dǎo)看到他工作用的繩索、線材都理得整整齊齊，覺得他手巧心細(xì)，正好趕上公司里缺園丁，就問他有沒有興趣。張福新一口答應(yīng)，就跟著師父學(xué)起了園區(qū)維護(hù)。

20年前，龍湖物業(yè)還剛剛起步，人員流動性還很大。所以有時候需要服務(wù)人員身兼數(shù)職，張福新還做過門童、保潔等工作，這些雜七雜八的工作也為他現(xiàn)在成為一個“傳奇”打下了堅實的基礎(chǔ)。他每天穿梭在各個樓層和園區(qū)之間，逐漸和業(yè)主們變得熟識。用他自己的話說就是“誰家每天晚上吃什么我基本都知道�！�

“王大爺喜歡靜，周姐想要桃核做枕頭�！�

小區(qū)里近80%的業(yè)主張福新都認(rèn)識，他們每個人姓什么愛什么要什么他都記著。本來8點該出門上班的小兄弟今天晚了點，他就立刻去檢查電梯是不是有什么問題。這樣的細(xì)心服務(wù)使他對業(yè)主們了解很深;當(dāng)我問道：“那你這么細(xì)心這么累，有時候還會自己花些錢，你不會覺得不值嗎?”張福新回答道：“都是朋友嘛，我就是希望大家都好。”

修剪樹木是為了讓業(yè)主們有個好心情，把訪客攔在大門外是為了業(yè)主們的安全，在樓梯爬上爬下是為了方便的電梯留給業(yè)主用……這樣看起來又累又枯燥的工作，張福新一干就是20年，他也從當(dāng)年的“小張兒”變成了現(xiàn)在的“老張”，也成為了即將開盤的青島龍湖·春江彼岸物業(yè)管理工作的總指揮。他如此細(xì)心的工作態(tài)度得到了業(yè)主們的一致好評，都說他是“龍湖物業(yè)活標(biāo)本”，說他的照片應(yīng)該被展示在董事長的辦公室里。

我們的幸福生活離不開像張福新這樣的人，他們在各種平凡的崗位默默付出。他們幫我們記住每一塊磚瓦，每一個不經(jīng)意。

向平凡的崗位，致敬!

下期預(yù)告：《平凡崗位20年——鐵路篇》

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