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大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞11月12日訊(記者 蔣甜 通訊員 王萌)11月11日，交運(yùn)溫馨巴士捷達(dá)分公司從旗下15條線路中選出了640路和643路兩條年輕乘客較多的線路在車廂內(nèi)張貼了“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物維權(quán)指南”，幫助市民們?cè)诰W(wǎng)購(gòu)碰到不法商家之后，可以依法維護(hù)自己的權(quán)益。

網(wǎng)絡(luò)維權(quán) 截圖很重要

當(dāng)前網(wǎng)購(gòu)糾紛案件所涉及的證據(jù)絕大部分為電子證據(jù)。因此，網(wǎng)購(gòu)時(shí)最好保留下單截圖、與賣家聊天記錄等相關(guān)截圖，并且保留相關(guān)支付信息和訂單確認(rèn)信息，以便出現(xiàn)購(gòu)物糾紛時(shí)能夠有效維權(quán)。電子證據(jù)包括：交易商品編號(hào)、商品圖片和介紹、交易時(shí)間以及與賣家的聊天記錄等，消費(fèi)者可通過(guò)電子截圖、電子攝錄、紙質(zhì)打印等方式留存并向商家索要發(fā)票。

網(wǎng)購(gòu)發(fā)生糾紛怎么辦?

1. 向購(gòu)物平臺(tái)維權(quán)

各個(gè)大型購(gòu)物網(wǎng)站都有自己的客服部門，消費(fèi)者可向其提供假冒偽劣產(chǎn)品照片、聊天記錄、交易記錄等，進(jìn)行投訴或舉報(bào)。

2. 向公安機(jī)關(guān)報(bào)警

一旦遇到網(wǎng)購(gòu)詐騙，消費(fèi)者可向公安局網(wǎng)監(jiān)處報(bào)案，或電話報(bào)警。

3. 向消協(xié)投訴

網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)生消費(fèi)糾紛，可向省、市消協(xié)投訴，維權(quán)熱線12315

青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)電話(0532)85725315

4. 全國(guó)12315平臺(tái)

登錄全國(guó)12315平臺(tái)(http://www.12315.cn/)進(jìn)行投訴;也可以通過(guò)“全國(guó)12315平臺(tái)”微信小程序或“12315”微信公眾號(hào)進(jìn)行投訴。

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