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半島記者劉玉凡

11月27日,工信部召開攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)啟動(dòng)儀式,即日起,攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)正式在全國提供服務(wù),用戶號(hào)碼保持不變,符合條件可自由選擇移動(dòng)、聯(lián)通、電信等運(yùn)營商。

作為一項(xiàng)惠民工程,攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)關(guān)乎老百姓的切身利益,攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)正式落地后,青島的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)辦理情況如何呢?當(dāng)天,半島記者先后趕赴島城各運(yùn)營商營業(yè)廳,進(jìn)行了實(shí)地探訪。

>>>探訪咨詢的多辦理的少，一上午僅四人嘗鮮

據(jù)工信部提供的數(shù)據(jù),從2019年9月19日開始,天津、海南、江西、湖北、云南前期試點(diǎn)五省(市)正式提供攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù),截至11月26日,完成“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”用戶316萬,攜轉(zhuǎn)占五省(市)用戶總量的1.8%；其余省級(jí)系統(tǒng)于11月10日起上線試運(yùn)行,截至11月26日,共協(xié)助7.2萬用戶完成攜轉(zhuǎn)。

島城一家運(yùn)營商營業(yè)廳已經(jīng)可以辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)。

11月27日上午,半島記者先后趕到中國移動(dòng)、中國聯(lián)通等營業(yè)廳采訪,發(fā)現(xiàn)已有不少用戶咨詢攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)。不過,營業(yè)廳中咨詢此項(xiàng)服務(wù)的用戶不少,但實(shí)際辦理業(yè)務(wù)的人卻并不多。記者注意到,雖然當(dāng)天各大運(yùn)營商已正式提供攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù),但相比“5G”等時(shí)髦的宣傳,營業(yè)廳中有關(guān)“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的宣傳內(nèi)容并不多見,如果用戶不主動(dòng)咨詢,工作人員不會(huì)介紹相關(guān)業(yè)務(wù)。

當(dāng)天上午11時(shí)許,在市南區(qū)山東路一家運(yùn)營商的營業(yè)大廳內(nèi),有市民前來辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)。“我有兩個(gè)號(hào),一個(gè)移動(dòng),一個(gè)聯(lián)通,現(xiàn)在正好有攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的業(yè)務(wù),我打算把其中一個(gè)號(hào)轉(zhuǎn)成副卡,一個(gè)月能省不少錢�！笔忻裢跸壬�介紹。

不過,也有市民并不著急辦理,“看看實(shí)行的情況吧,先觀望觀望�！笔忻裼谂�士的觀點(diǎn)代表了一部分市民的想法。當(dāng)天下午1時(shí)許,一位工作人員告訴半島記者,當(dāng)天上午共有4位客戶成功辦理了攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)。

>>>體驗(yàn)操作簡單實(shí)名認(rèn)證，半小時(shí)即成功轉(zhuǎn)網(wǎng)

27日中午,半島記者在山東路一運(yùn)營商營業(yè)廳體驗(yàn)了攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)。根據(jù)工作人員提示,記者首先按格式編輯短信發(fā)送到了攜出運(yùn)營商的客服電話,隨后收到一條回復(fù)短信,稱號(hào)碼滿足攜轉(zhuǎn)條件,可攜帶有效身份證件前往擬攜入運(yùn)營企業(yè)當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳辦理。

發(fā)現(xiàn)記者的手機(jī)號(hào)碼能夠攜轉(zhuǎn)后,工作人員再次讓記者按規(guī)定格式編輯短信發(fā)送至客服電話,此時(shí)記者的手機(jī)又收到一條短信,短信中有六位數(shù)字的授權(quán)碼。工作人員提醒,這六位授權(quán)碼非常重要,但只有一個(gè)小時(shí)的有效期,建議記者盡快辦理攜轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)。在得到確認(rèn)后,工作人員給記者辦理了攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù),中間給記者拍照,并用記者身份證實(shí)名認(rèn)證。

半個(gè)小時(shí)后,攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)完成,工作人員給半島記者辦理了一張新手機(jī)卡,并安裝到手機(jī)中�！疤撞蜆I(yè)務(wù)在下個(gè)月開始生效�！惫ぷ魅藛T表示。半島記者隨后查詢手機(jī)發(fā)現(xiàn),同樣一個(gè)手機(jī)號(hào)碼,運(yùn)營商已經(jīng)換成了另一家。

不過,雖然攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)成功,但記者發(fā)現(xiàn),本人所用的號(hào)碼還有數(shù)十元余額。工作人員表示,這些余額不會(huì)隨著號(hào)碼轉(zhuǎn)移到新的運(yùn)營商處,需要記者到之前的運(yùn)營商那里提取余額。

>>>觀察短信電話輪番溝通，運(yùn)營商極力留客戶

當(dāng)天,在市南區(qū)另一家運(yùn)營商營業(yè)大廳內(nèi),半島記者咨詢攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)時(shí),按照之前的格式發(fā)送短信,卻發(fā)現(xiàn)短信提示記者的號(hào)碼有兩個(gè)原因暫無法辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng),其中包括“主副卡群組暫不能辦理攜轉(zhuǎn)”,“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)將影響已辦理的合賬業(yè)務(wù),暫不能進(jìn)行攜轉(zhuǎn)�！�

半島記者了解到,為了增加用戶黏性,各大運(yùn)營商一直主推各種合約套餐,通過親情號(hào)、主副卡等方式綁定用戶,用戶在準(zhǔn)備攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)時(shí)才會(huì)發(fā)現(xiàn)由于此類原因無法辦理。為了留住老客戶,當(dāng)記者發(fā)送攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的短信后,不一會(huì)兒就收到運(yùn)營商發(fā)來的短信,稱“號(hào)碼攜出后,原有積分、信用度、VIP級(jí)別及各種優(yōu)惠等權(quán)益將無法繼續(xù)使用�！苯ㄗh記者三思而后行。

更加值得玩味的是,半島記者發(fā)送攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的短信不久,就收到其中一家運(yùn)營商發(fā)送的短信,稱記者的短信內(nèi)容運(yùn)營商非常重視,將安排客服專席人員“積極妥善解決您的問題,努力為您提供更好的服務(wù)”。果不其然,不久后運(yùn)營商的客服人員打來電話,詢問記者對服務(wù)有哪些不滿意的地方,是否對優(yōu)惠政策認(rèn)真地了解過,同時(shí)還介紹了一些優(yōu)惠業(yè)務(wù)。言外之意,客服人員建議記者繼續(xù)保留原有的套餐業(yè)務(wù),不要輕易攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng),盡全力挽留記者。

>>>提醒市民辦理攜轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，只限運(yùn)營商自營營業(yè)廳

半島記者11月27日采訪時(shí)發(fā)現(xiàn),雖然島城遍布三大運(yùn)營商的營業(yè)廳,但實(shí)際上能夠辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的營業(yè)廳數(shù)量有限,主要集中在運(yùn)營商的自營營業(yè)廳。為此,半島記者專門咨詢了各大運(yùn)營商客服。

其中,中國移動(dòng)的客服人員介紹,每個(gè)區(qū)開放了一個(gè)主營業(yè)廳辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù),市南區(qū)可到福州路營業(yè)廳辦理；市北區(qū)可到華陽路營業(yè)廳辦理；李滄區(qū)在夏莊路營業(yè)廳辦理；嶗山區(qū)在秦嶺路營業(yè)廳辦理；其他區(qū)市的客戶可咨詢客服辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)的主營業(yè)廳。

中國聯(lián)通的客服人員介紹,市民可到聯(lián)通各自營營業(yè)廳辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù),各區(qū)有數(shù)家自營營業(yè)廳,可撥打客服電話咨詢具體營業(yè)廳的位置及電話。

中國電信的工作人員同樣表示,攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)在電信各自營營業(yè)廳辦理,市南區(qū)在延安三路營業(yè)廳,市北區(qū)在南京路營業(yè)廳,李滄區(qū)在京口路營業(yè)廳,其他區(qū)市的客戶可撥打客服電話,咨詢營業(yè)廳具體地點(diǎn)及電話。

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