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魯網(wǎng)2月17日訊（記者 孫曉文）新型冠狀病毒肺炎疫情爆發(fā)以來，工商銀行青島市分行堅決貫徹黨中央、監(jiān)管部門和工總行有關應對疫情工作重要部署，始終堅持以人民為中心，把疫情防控和做好島城金融服務工作作為當前一項極為重要的政治任務來抓，出臺了一系列政策措施。

在貫徹落實監(jiān)管部門以及工總行有關疫情防控和消費者權益保護工作新33條的基礎上，青島工行根據(jù)實際細化執(zhí)行標準，制定印發(fā)了《關于進一步做好新型冠狀病毒疫情防控期間的消費者權益保護工作的通知》，就疫情期間惠民便民政策制度、營業(yè)網(wǎng)點工作安排、網(wǎng)絡科技渠道保障、以及業(yè)務風險防范等內(nèi)容進行了強調(diào)和部署，全力保障島城金融消費者金融服務需求，踐行消費者權益保護責任。

一是貫徹落實監(jiān)管部門及工總行有關疫情防控政策要求，優(yōu)化個人金融業(yè)務服務。青島工行認真落實工總行就疫情防控所做的費用減免公開承諾，特別是通過工行向中國紅十字會等慈善機構賬戶或疫區(qū)專用賬戶，匯劃捐款、防疫專用款項的免收手續(xù)費承諾，以及信用卡有關費用減免、緊急調(diào)額、異地緊急取現(xiàn)等專項服務舉措，提高應急響應水平。

針對參加疫情防控的醫(yī)護人員、工作人員，以及確診患者和疑似隔離人員及其配偶，疫情期間在青島工行的個人貸款、信用卡透支因不便還款發(fā)生逾期的，不計入違約，不進入違約客戶名單，不進入人民銀行的征信系統(tǒng)。疫情期間以上人員的工銀信用卡違約金等相關費用，免除收取。

特事特辦、急事急辦，青島工行竭力為無法到營業(yè)網(wǎng)點辦理業(yè)務的病患和醫(yī)護人員提供應急服務通道，客戶有上門服務需求的，視情開展上門服務。

二是合理安排營業(yè)網(wǎng)點及營業(yè)時間，保障基本金融服務暢通。根據(jù)疫情防控工作需要，青島工行適時調(diào)整了營業(yè)網(wǎng)點數(shù)量和區(qū)域，提前向社會公眾公布網(wǎng)點臨時停業(yè)或調(diào)整營業(yè)時間情況，說明臨近正常營業(yè)的網(wǎng)點，以及可為客戶辦理特殊業(yè)務（例如外匯業(yè)務）的網(wǎng)點。

疫情期間，青島工行為營業(yè)網(wǎng)點統(tǒng)一配備醫(yī)用口罩、洗手液、紅外線體溫測試儀等安全防護設備和防疫用品。采取措施切實做好營業(yè)場所的清潔消毒工作，建立定時消毒殺菌工作機制，加大對現(xiàn)金柜臺、ATM場地以及自助機具的消毒頻次。要求營業(yè)網(wǎng)點員工一律佩戴口罩，每日營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)后都對網(wǎng)點各區(qū)域、自助機具、柜臺、防彈玻璃、座椅和錢箱等區(qū)域和物品進行殺菌消毒，使客戶辦理業(yè)務時安全、安心。針對特殊時期，社會公眾對現(xiàn)金使用的顧慮，強化現(xiàn)金供應和流通管理，嚴格落實收支兩條線，做好流通中現(xiàn)金的消毒，切實保障現(xiàn)金使用安全。對重點單位的回籠現(xiàn)金，要求暫存庫房、殺菌消毒，減少病毒傳染。收到的現(xiàn)金，必須經(jīng)消毒處理后才能投放給客戶。

在島城社保代發(fā)工資業(yè)務高峰期間，青島工行提前制定了工作預案，采取建議客戶通過網(wǎng)絡渠道進行業(yè)務辦理、調(diào)取高頻到店客戶名單進行點對點溝通，建議客戶錯峰辦理、限定網(wǎng)點同一時段限入客戶人數(shù)、加強網(wǎng)點現(xiàn)場引導以及對網(wǎng)點等候區(qū)域進行重新布局、加大每個座椅間距等方式應對可能的人員聚集，對到店人員進行體溫測量、現(xiàn)場引流、自助辦理指導，防止人員聚集，既確保疫情防控效果，又保障了客戶金融需求的滿足。

三是加強宣傳引導，鼓勵并指導消費者線上辦理業(yè)務。青島工行加大了手機銀行、網(wǎng)上銀行等線上產(chǎn)品推廣力度和功能優(yōu)化，通過工行官網(wǎng)、“工商銀行青島分行”微信公眾號和手機銀行APP以及網(wǎng)絡媒體平臺、員工的微信、朋友圈等渠道，引導廣大客戶通過網(wǎng)絡和電子渠道辦理業(yè)務，為客戶提供7×24小時在線金融服務，最大限度地減少線下接觸頻率，降低疫情傳染風險，實現(xiàn)足不出戶享受金融服務。

當前，青島工行在確保金融基礎設施持續(xù)安全運行的基礎上，優(yōu)化和豐富了“非接觸式服務”渠道和場景，網(wǎng)上社保金融服務、普惠線上融資、網(wǎng)絡詐騙尤其是疫情期間的金融風險防范知識普及、個人貸款視頻面簽等線上金融服務功能均能在線上實現(xiàn)，電子渠道服務管理得到進一步加強。

下一步，工商銀行青島市分行將繼續(xù)嚴格貫徹落實青島市委市政府、監(jiān)管部門和上級行的決策部署，落實好金融支持疫情防控各項措施，以戰(zhàn)時思維全力以赴做好金融服務，為疫情防控和島城經(jīng)濟社會平穩(wěn)發(fā)展、社會和諧穩(wěn)定作出更大貢獻。

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