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吃著外賣，有滋有味。突然，惡心到直想吐！原來，水煮鯰魚里竟夾起了一只浸透湯汁的口罩！但面對投訴，黃浦區(qū)九江路399號華盛廣場內的這家渝信川菜給出的答復為何又出爾反爾？

外賣竟有 水煮口罩

3月20日晚8時40分許，楊先生和妻子在“餓了么”平臺上下單渝信川菜（華盛店），點了份包括“渝信水煮鯰魚”和其他配菜在內的外賣，實際支付115.3元。

來源/采訪對象供圖（下同）

晚上9時許，外賣送達，楊先生和妻子隨即津津有味地吃了起來。當夾起“渝信水煮鯰魚”里的豆芽菜時，猛地發(fā)現不對勁。楊先生定睛一看，頓時傻眼了：這哪里是黃豆芽？竟然是一只一次性口罩！

記者從楊先生發(fā)來的小視頻和照片上看到，由于浸泡的時間不短，這只口罩已經完全成了金黃色，表面覆蓋著厚厚的湯汁和油脂。

楊先生和妻子的胃里立刻翻江倒海，連連作嘔。

渝信川菜 出爾反爾

發(fā)現“水煮口罩”后，楊先生趕緊撥打了“渝信川菜”的電話。誰知，卻讓他陷入了長達3天的糾結中。

楊先生說，當晚9時許，商家接電后表示：調查后馬上回復。同時，楊先生還加了一名店內員工的微信。

■ 晚上10時許，渝信川菜（華盛店）吳經理與楊先生聯(lián)系，稱：事情是由于廚師的疏忽造成的，愿意退回餐費，表示道歉。

但楊先生沒有接受微信紅包的退款。他希望：店方能查明是哪個環(huán)節(jié)出了問題；店方能明確告知相關工作人員的健康狀況。

■ 3月21日，吳經理又給楊先生來電，坦言：已和廚師長商量過，愿意再追加賠償500元。

楊先生依舊沒有接受，提出需要“渝信川菜”官方書面致歉。吳經理表示，會去“商量一下”。

■ 3月22日，吳經理給楊先生發(fā)來微信，表示：無法確認此次問題是我們店的原因造成的。

已經投訴 還無回復

3月22日下午，記者聯(lián)系上了渝信川菜（華盛店）吳經理。她表示，事件還在調查中，需要和總公司匯報后，給予回復。

吳經理：“我也不知道消費者跟你說了什么，但事情肯定不是那樣的�！�

新民晚報記者：“那是怎樣的？”

吳經理：“反正肯定不是那樣，我手頭還有點事情，待會兒給你回復�！�

大約一個多小時后，這位吳經理給記者回了電，認為“店方沒有問題”。

吳經理：“我們調查了一下，發(fā)現幾個環(huán)節(jié)都沒有問題，不知道口罩是怎么放進去的……”

新民晚報記者：“那為何之前，店家要承認錯誤，并且在微信上給消費者發(fā)了紅包，現在卻又把之前的說法給完全推翻呢？”

吳經理：“那個紅包不是賠償，是我們退還了這筆訂單的餐費。作為商家，我們也很委屈的……”

那么，口罩倒底是哪來的？店家、外賣平臺……到底是誰出了問題？楊先生說，他只希望得到一個明明白白的答案。

據了解，事發(fā)后，楊先生已撥打相關部門電話投訴，但還未得到回復。

這“食品安全”的大事，新民晚報記者一定跟到底……

新民晚報記者 徐馳

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