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      群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn) 青島市北區(qū)洛陽路街道創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)新模式
      
      
      2018-11-26 19:20社會(huì) 
      
      
      簡(jiǎn)介“作為生在這里長在這里的老市北人，今年以來找政府辦事確實(shí)是容易太多了，我們真的是很滿意，很有幸福感。你看以前辦事要跑好幾趟腿，現(xiàn)在將材料準(zhǔn)備齊了，社區(qū)有人幫著辦好送到家里來”，收到代辦員送上門的老年證的張大爺，看到記者不停的夸獎(jiǎng)。 居民的笑...
      
      
       
      “作為生在這里長在這里的老市北人，今年以來找政府辦事確實(shí)是容易太多了，我們真的是很滿意，很有幸福感。你看以前辦事要跑好幾趟腿，現(xiàn)在將材料準(zhǔn)備齊了，社區(qū)有人幫著辦好送到家里來”，收到代辦員送上門的老年證的張大爺，看到記者不停的夸獎(jiǎng)。


      居民的笑臉成為服務(wù)中心最美的風(fēng)景
      在市北區(qū)洛陽路街道項(xiàng)城路社區(qū)黨群服務(wù)中心，記者看到大廳有代辦員信息公示、工作人員服務(wù)規(guī)范及工作守則，大廳兩側(cè)都張貼布置了“青島政務(wù)通”的快速使用指南�！澳么鬆敚�(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)”、“您好阿姨，您的業(yè)務(wù)已經(jīng)辦好，請(qǐng)問還有什么需要幫助的……”，工作人員耐心的為前來辦理業(yè)務(wù)的居民辦理業(yè)務(wù)，辦理好業(yè)務(wù)的居民都面帶笑容的離開服務(wù)中心。項(xiàng)城路社區(qū)的代辦員王青告訴記者，項(xiàng)城路社區(qū)雖然面積不大，但是人口密度大，老齡化程度高，過去，很多老人來社區(qū)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)往往因?yàn)樾枰啻闻芡�，多次提供材料且業(yè)務(wù)流程不熟悉，難免會(huì)產(chǎn)生不滿的情緒。自從市北區(qū)開展一次辦好服務(wù)以來，洛陽路街道各社區(qū)實(shí)行了政務(wù)服務(wù)幫辦代辦制度，針對(duì)行動(dòng)不便的老年人、殘疾人等群體，提供預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等，社區(qū)工作的方式轉(zhuǎn)變了，居民辦事容易了，更重要的是居民的笑臉已經(jīng)成為社區(qū)黨群服務(wù)中心最常見也最美麗的風(fēng)景。


      以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)
      “在我們看來，群眾滿意是檢驗(yàn)“一次辦好”工作成效的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，只有街道的居民滿意了，街道的政務(wù)服務(wù)工作才是真正落到實(shí)處。洛陽路街道在2018全年“一次辦好”工作中也是緊緊圍繞著群眾滿意這條主線開展工作�！甭尻柭方值擂k事處副書記劉海生說。
      據(jù)劉海生介紹，自今年以來，洛陽路街道“一次辦好”工作在下大力氣學(xué)習(xí)先進(jìn)城市、先進(jìn)地區(qū)的優(yōu)秀政務(wù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，先后組織人員前往浙江、深圳等地深入學(xué)習(xí)；同時(shí)在街道內(nèi)部集思廣益，結(jié)合市北區(qū)的實(shí)際情況，最終確定了以提升群眾滿意度為工作重點(diǎn)，利用數(shù)據(jù)整合以及全市統(tǒng)一綜合政務(wù)服務(wù)APP“青島政務(wù)通”為創(chuàng)新點(diǎn)的政務(wù)服務(wù)新模式。

       
      打通“信息孤島”，少跑腿讓群眾滿意
      2018年，洛陽路街道研究制定了《洛陽路街道“一門式”行政服務(wù)體系建設(shè)工作方案》，統(tǒng)籌街道“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”事項(xiàng)，對(duì)60項(xiàng)納入“一門式”政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行梳理，組織社建科、衛(wèi)計(jì)辦、食藥所、市監(jiān)所及人社中心等重點(diǎn)科室集體研究群眾辦事流程及綜合窗口運(yùn)行機(jī)制，探索建立居民信息數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)辦事材料“一次遞交、多方復(fù)用、互認(rèn)共享”，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓居民少跑腿、不跑腿。
      “線上線下”融合，人性化服務(wù)讓群眾滿意
      2018年，在街道及各社區(qū)的工作中，洛陽路街道充分利用全市統(tǒng)一綜合政務(wù)服務(wù)APP“青島政務(wù)通“，現(xiàn)場(chǎng)教授辦理業(yè)務(wù)的居民可就目前實(shí)現(xiàn)“零跑腿”的業(yè)務(wù)利用手機(jī)即時(shí)辦理，讓很多還不了解移動(dòng)政務(wù)服務(wù)APP的居民體會(huì)到了移動(dòng)政務(wù)服務(wù)的便捷和便利，獲得了居民的一致好評(píng)；同時(shí)組織街道已多次行政服務(wù)大廳、綜合窗口、專業(yè)窗口工作人員，幫辦、代辦員，開展綜合窗口業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括將納入街道“一門式”行政服務(wù)體系建設(shè)綜合窗口的60項(xiàng)業(yè)務(wù)。今年年底之后逐步實(shí)行延時(shí)辦理、錯(cuò)時(shí)辦理等多種服務(wù)模式并行，為工作時(shí)間無法到現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的居民開通“綠色通道”，實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)，真正讓居民感受到“一次辦好”帶來的實(shí)惠，讓轄區(qū)居民更加滿意。
      
        
      
        
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