12月上旬，由多家媒體人組成的記者團(tuán)走進(jìn)了青島西海岸新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，他們此行身份是青島西海岸新區(qū)“政務(wù)服務(wù)零距離體驗(yàn)行”活動(dòng)的首批觀察員。半天的體驗(yàn)過程中，媒體記者代表以媒體人和辦事群眾人的雙重視角，親身感受政務(wù)服務(wù)繁忙的日常工作，換位體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理全過程，親身感受政務(wù)服務(wù)VR導(dǎo)覽、百姓E站、微信好友幫辦、自助辦稅等便民舉措。

“各位朋友！我們現(xiàn)在所在的位置是青島西海岸新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳二樓綜合受理窗口。新區(qū)在全省率先實(shí)施‘一窗受理、受審分離、全程代辦、全網(wǎng)通辦’的政務(wù)服務(wù)新模式。聚焦新區(qū)重點(diǎn)發(fā)展的影視、音樂、會(huì)展、海洋科技等特色產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，以及企業(yè)群眾經(jīng)常辦理的酒店餐飲、美容美發(fā)、民辦教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、幼兒園登記、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)等項(xiàng)目，創(chuàng)新實(shí)施了‘多事一流程’改革，實(shí)行‘申請(qǐng)同步推送、部門聯(lián)合辦理、證照一并出具’，審批效能提升60%以上�！被顒�(dòng)現(xiàn)場(chǎng)解說員郭悅向大家介紹到。

齊魯晚報(bào)記者潘旭業(yè)逛完大廳由衷感嘆：“綜合受理窗口人員由�？谱�?nèi)�科，大小事�?xiàng)現(xiàn)了每個(gè)窗口都能辦，智慧政務(wù)自助服務(wù)設(shè)施的迅捷方便，新區(qū)政務(wù)服務(wù)便捷高效的春風(fēng)，我們親身感受到了！”

為進(jìn)一步深化“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，12月初以來，青島西海岸新區(qū)全面啟動(dòng)“政務(wù)服務(wù)零距離體驗(yàn)行”活動(dòng)。為期一個(gè)月的“政務(wù)服務(wù)零距離體驗(yàn)行”活動(dòng)，先后邀請(qǐng)媒體記者代表、部分人大代表和政協(xié)委員代表、部分企業(yè)代表、各鎮(zhèn)街干部、村居黨支部書記、社區(qū)干部群眾等各階層代表約1000多人，分20多批次深入新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳零距離體驗(yàn)新區(qū)政務(wù)服務(wù)，實(shí)地了解體驗(yàn)新區(qū)“一次辦好”改革以來的重點(diǎn)、亮點(diǎn)工作，廣泛征求意見建議，梳理企業(yè)群眾最關(guān)心、最迫切的熱點(diǎn)問題，全面打通辦事過程中的隱性“痛點(diǎn)”“難點(diǎn)”“堵點(diǎn)”，進(jìn)一步優(yōu)化提升新區(qū)政務(wù)服務(wù)水平。

12月11日，一場(chǎng)瑞雪把靈山灣畔的新區(qū)裝點(diǎn)得銀裝素裹，分外妖嬈。此時(shí)位于青島西海岸新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳8樓會(huì)議暖意濃濃，人聲鼎沸。

“新區(qū)創(chuàng)新推出網(wǎng)上辦事“三駕碼車”確實(shí)非常實(shí)用，企業(yè)群眾只需掃一掃，即可‘碼’上辦事，避免不必要的往返跑腿，能不能將這些便民政務(wù)二維碼在公交站點(diǎn)等公共場(chǎng)所進(jìn)一步公布推廣。”來自新區(qū)珠海路街道牌坊社區(qū)的王女士在座談會(huì)上提出自己的意見建議。這也是活動(dòng)啟動(dòng)以來的第9場(chǎng)交流座談會(huì)。

在現(xiàn)場(chǎng)座談中，大家深入討論了新區(qū)在優(yōu)化營商環(huán)境、創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)改革、推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”、提供便民服務(wù)等方面的創(chuàng)新做法，通過面對(duì)面交流、現(xiàn)場(chǎng)回答提問、填寫調(diào)查問卷等方式廣泛征求各界代表對(duì)提升政務(wù)服務(wù)水平的意見建議，與會(huì)代表們積極獻(xiàn)言建策，活動(dòng)對(duì)新區(qū)“一次辦好”改革向縱深推進(jìn)發(fā)揮了積極促進(jìn)作用。

青島西海岸新區(qū)行政服務(wù)局局長胡英告訴記者：“各階層代表通過實(shí)地體驗(yàn)大廳各區(qū)域功能、實(shí)地了解政務(wù)服務(wù)改革措施和便民服務(wù)創(chuàng)新做法，通過廣泛交流，廣納民意，我們?cè)僖匀罕娨暯撬伎颊��?wù)服務(wù)改革，以群眾需求確立政務(wù)服務(wù)改革方向，把改革成績單打分權(quán)交給群眾，宗旨就是讓廣大人民群眾對(duì)新區(qū)政務(wù)服務(wù)更加滿意�！�

近年來，青島西海岸新區(qū)持續(xù)推進(jìn)“一次辦好”改革，始終聚焦與人民群眾生產(chǎn)生活聯(lián)系最緊密、人民群眾反映最強(qiáng)烈的領(lǐng)域和問題，把全區(qū)各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳“窗口”當(dāng)作深化改革的“一線主場(chǎng)”。以群眾的“一件事進(jìn)大廳”落實(shí)為政務(wù)服務(wù)的“大廳一次辦結(jié)”為改革目標(biāo)，變“群眾跑”為“數(shù)據(jù)跑”，變“來回跑”為“一次辦好”，將便捷政務(wù)服務(wù)全面向企業(yè)、鎮(zhèn)街、村居社區(qū)基層延伸，有效提升了人民群眾的獲得感和滿意度。（胡全福）

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