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      青島萊西河頭店鎮(zhèn):干部多下訪 群眾少上訪

      2019-10-26 16:21社會

      簡介" 群眾訴求就是最大的民生,河頭店鎮(zhèn)干部田間地頭化解矛盾成常態(tài) 小事找村里網(wǎng)格員、大事村里解決不了的可以到社區(qū)雙民代辦站;遠(yuǎn)在外地或者工作忙可以直接通過河頭店鎮(zhèn)網(wǎng)上信訪平臺訴求……今年來,河頭店鎮(zhèn)在主題教育中創(chuàng)新信訪工作機(jī)制,通過實施網(wǎng)格化、...

      "青島萊西河頭店鎮(zhèn):干部多下訪 群眾少上訪

      群眾訴求就是最大的民生,河頭店鎮(zhèn)干部田間地頭化解矛盾成常態(tài)

      小事找村里網(wǎng)格員、大事村里解決不了的可以到社區(qū)雙民代辦站;遠(yuǎn)在外地或者工作忙可以直接通過河頭店鎮(zhèn)網(wǎng)上信訪平臺訴求……今年來,河頭店鎮(zhèn)在主題教育中創(chuàng)新信訪工作機(jī)制,通過實施網(wǎng)格化、網(wǎng)上接待、雙民代辦點等措施,從源頭解決群眾訴求,推動信訪總量持續(xù)下降,連續(xù)實現(xiàn)初次信訪事項辦理“清零”,今年連續(xù)6個月河頭店鎮(zhèn)政務(wù)熱線按期回復(fù)率、群眾滿意率穩(wěn)居全市第一、全市率先將上級交辦的信訪積案全部化解。

      青島萊西河頭店鎮(zhèn):干部多下訪 群眾少上訪

      協(xié)調(diào)化解群眾糾紛

      “三級網(wǎng)格”化解矛盾在萌芽

      群眾的訴求就是基層的工作重點。今年來,河頭店鎮(zhèn)圍繞建立健全積極推進(jìn)網(wǎng)格化管理工作,出臺制定《網(wǎng)格化服務(wù)管理實施意見》和網(wǎng)格化管理示意圖,按照“橫向到邊、縱向到底、縱橫交錯、全面覆蓋”原則,將全鎮(zhèn)劃分為鎮(zhèn)級、社區(qū)、村莊三級網(wǎng)格,70個自然村劃70個小網(wǎng)格,每個網(wǎng)格均設(shè)置一名網(wǎng)格長、一名綜治協(xié)管員和一名信息員。村級小網(wǎng)格按照“定格、定員、定崗、定責(zé)”原則設(shè)置便民服務(wù)崗、黨務(wù)村務(wù)監(jiān)督崗、社會穩(wěn)定維護(hù)崗、勤勞致富示范崗、安全生產(chǎn)監(jiān)督崗、環(huán)境衛(wèi)生巡查崗,將轄區(qū)內(nèi)所有事項均納入網(wǎng)格化管理中,實現(xiàn)定崗定責(zé)、專人專責(zé),及時化解矛盾糾紛和開展隱患整治,有效減少了不穩(wěn)定因素的發(fā)生。小溝子村兩家村民因地界不清,沒有公用排水溝發(fā)生爭執(zhí),互相指責(zé)對方侵占公共用地,小溝子村網(wǎng)格信息員湯治海收到信息后,找到了網(wǎng)格長劉殿武商量此事,劉殿武帶領(lǐng)涉事雙方、村會計來到現(xiàn)場,到地里發(fā)現(xiàn)兩家的地連在一起,確實沒有了中間的排水溝,緊急情況下,網(wǎng)格長劉殿武讓兩家出示土地面積,然后讓村會計測量土地,一測發(fā)現(xiàn)兩家的土地都超過了承包面積,根據(jù)面積從中重新挖排水溝,并標(biāo)明了地界,處理完問題后,網(wǎng)格長劉殿武還是有些放心不下,遂做起了二人的思想工作,直到二家人握手言和之后,劉殿武才離開了現(xiàn)場。今年來,河頭店鎮(zhèn)先后有150次糾紛化解在村莊。

      青島萊西河頭店鎮(zhèn):干部多下訪 群眾少上訪

      河頭店鎮(zhèn)鎮(zhèn)村干部在為群眾解決矛盾糾紛

      “網(wǎng)上接訪”提高辦結(jié)效率

      群眾有訴求就怕程序多、不方便。今年來,河頭店鎮(zhèn)貼近訴求群眾,積極打造河頭店鎮(zhèn)網(wǎng)上信訪平臺、創(chuàng)建河頭店鎮(zhèn)信訪公眾號,加強(qiáng)與群眾互動,引導(dǎo)群眾通過鎮(zhèn)級信訪平臺反映訴求,將矛盾糾紛化解在基層、萌芽狀態(tài)中,同時將政務(wù)熱線、各級訪情納入網(wǎng)上信訪系統(tǒng),實現(xiàn)信訪網(wǎng)上辦公,各部門在處理政務(wù)熱線、各級訪情時需提供現(xiàn)場處理照片、初步處理意見,通過這種方式有效防止了隨意處理、隨意答復(fù)、隨意拖延等行為,提高了群眾的滿意率。此外還專門設(shè)置查詢信件頁面,推行陽光信訪,群眾可通過反映問題的標(biāo)題查詢信件的辦理進(jìn)度及結(jié)果。高格莊村在龍泉湖社區(qū)搬遷過程中,由于以前的房屋是連體式結(jié)構(gòu),拆遷隊伍操作失誤,將徐海鵬父母的房子拆壞,常年在外地工作的徐海鵬一次朋友聚會上得知河頭店鎮(zhèn)網(wǎng)上平后,他抱著試試看的態(tài)度,點擊注冊、填寫問題、留下聯(lián)系電話,沒想到第二天上午,徐海鵬就收到了副鎮(zhèn)長王鵬飛的咨詢電話,告知徐海鵬已收到他反映的問題,讓他耐心等待幾天。當(dāng)天下午王鵬飛即趕往徐海鵬父母的家里,詳細(xì)了解事情的來龍去脈,并積極協(xié)調(diào)各方予以解決,隨后王鵬飛通過電話告訴了徐海鵬處理過程。徐海鵬通過網(wǎng)上看了看處理結(jié)果以及王鵬飛現(xiàn)場到家里處理問題的圖片,十分地高興,感慨地說“沒想到這么好用嘞,鄉(xiāng)鎮(zhèn)現(xiàn)在也很時髦”。今年來,通過網(wǎng)上信訪平臺解決矛盾糾紛67起。

      “雙民代辦站點”讓群眾少跑路

      小事在村里就解決,遠(yuǎn)在外地可以網(wǎng)上咨詢。那么,針對村里不能解決或者需要多部門解決的怎么辦?今年5月,河頭店鎮(zhèn)積極推進(jìn)雙民代辦示范站、示范點解決農(nóng)民信訪訴求,在龍泉湖社區(qū)整合民政、退役軍人、為民服務(wù)中心、司法等職能部門,推動信訪工作重點下移、關(guān)口前移,讓信訪群眾少跑路、信訪訴求辦理更快捷。在村級將網(wǎng)格化服務(wù)管理與雙民代辦點進(jìn)行結(jié)合,發(fā)揮村級網(wǎng)格員貼近群眾、熟悉民情的優(yōu)勢,以群眾需求為牽引,提前介入、主動服務(wù),每名村級網(wǎng)格員代辦各自村民小組內(nèi)群眾的訴求,負(fù)責(zé)與責(zé)任部門聯(lián)系,責(zé)任部門收到代辦事項后3天之內(nèi)給予答復(fù)。今年5月份,高格莊村農(nóng)民王民反映,在辦理庫區(qū)補(bǔ)貼時由于自己在外地將她漏報了,要求村委給其辦理,因不知道現(xiàn)在具體是什么政策,應(yīng)該走哪些流程,村書記陪王民到龍泉湖社區(qū)進(jìn)行咨詢,代辦員了解情況后,立即與鎮(zhèn)水務(wù)站進(jìn)行對接,下午,社區(qū)代辦員就和王民一起去鎮(zhèn)水務(wù)站上交了有關(guān)材料,等待上級審核就可以了……自開展雙民代辦業(yè)務(wù)以來,代理群眾訴求92起。

      記者 徐彥杰

      編輯 一和

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      Tags:青島,萊西河,頭店鎮(zhèn),干部,下訪,群眾,上訪,