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10月19日，平安人壽青島分公司客戶王先生滿頭大汗地趕到柜面要求辦理退保，原來王先生的老伴兒(被保人)目前生病住院急需用錢，所以要將萬能險(xiǎn)退保。柜員了解情況后，耐心地向客戶解釋：按照被保人的年齡來看，如果退保將失去保險(xiǎn)保障，以后也很難再通過核保。王先生表示本意不想退保，但奈何急需用錢。柜員系統(tǒng)查詢發(fā)現(xiàn)客戶有一張保單生存金未領(lǐng)取，便建議王先生可先辦理生存金領(lǐng)取，無需退保，也可以繼續(xù)享有保險(xiǎn)保障。

由于客戶本次申請領(lǐng)取金額數(shù)額較大，按照反洗錢相關(guān)要求，需維護(hù)九項(xiàng)信息及提供被保險(xiǎn)人證件，得知情況后客戶十分著急：“老伴兒的身份證在她那呢，她在醫(yī)院怎么能過來呢�！惫駟T邊安撫客戶情緒，邊介紹平安智慧客服自助辦理，完全可以不用再跑腿。但客戶依然很著急，表示自己年紀(jì)大，手機(jī)操作困難，柜員告知客戶會安排服務(wù)人員上門為幫助其辦理業(yè)務(wù)，完全不必?fù)?dān)心。

當(dāng)日下班前，柜員系統(tǒng)查詢客戶保單業(yè)務(wù)已辦理完畢，電話回訪客戶時(shí)，王先生表示錢款在業(yè)務(wù)辦完后就收到了，對公司的服務(wù)及辦理時(shí)效非常滿意，并滿意地告訴柜員：“自己已經(jīng)在服務(wù)人員的指導(dǎo)下學(xué)會了金管家的操作，以后再也不用麻煩去柜面了,非常感謝。”

平安智慧客服，高科技帶來極致好服務(wù)!未來，平安人壽青島分公司將持續(xù)以科技+賦能金融，用更專業(yè)的服務(wù)為客戶帶來極致體驗(yàn)。

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