"市民王先生家住在市北區(qū)，工作在西海岸新區(qū)，每天開車上下班都要穿過膠州灣隧道。為了方便通行，9月28日，他通過建設(shè)銀行申請了免費(fèi)ETC，并順利安裝，但至今都還是走人工收費(fèi)通道。明明有設(shè)備,為何要“舍快求慢”呢？王先生表示，這樣做實(shí)屬無奈�！　』�名車主王先生：十一假期回來經(jīng)過隧道，就被堵住了，就那個桿沒開，顯示不能用，工作人員就讓我去旁邊建設(shè)銀行的辦理點(diǎn)去問一下，銀行的人說查不到信息，撤也撤不了�！　∞k完接近十天，設(shè)備卻無法識別，工作人員現(xiàn)場也沒查明原因，ETC的高效在王先生的首次體驗(yàn)中就打了折扣。為了解決問題，此后的二十多天里，王先生先后五次到建行ETC辦理點(diǎn)咨詢，但每次在工作人員留下聯(lián)系方式后就沒了下文�！　�(化名)車主王先生：本來辦理這個東西就圖一個方便，結(jié)果現(xiàn)在方便沒圖著，還窩了一肚子火，到哪里都解決不了這個問題�！　∨c王先生一樣，即墨區(qū)的杜女士也遭遇了辦理ETC的“后遺癥”，這次是莫名“被貸款”。9月12日，她駕車往返經(jīng)過青銀高速城陽北到青島東段時，感受到了ETC通道的便捷，但是三天后卻收到了一條發(fā)自建設(shè)銀行的短信通知，提醒銀行卡內(nèi)有19元欠款。　　杜女士(車主)化名：收到這條信息我就很納悶，我尋思我也不是沒有往里充錢，我是跑之前我就充上了這個錢，為什么還提示我欠錢呢？還是貸款�！　∈盏蕉绦藕螅�杜女士第一時間咨詢了山東高速客服，得知這種情況是由于未開通小額免密支付功能造成的。隨后杜女士完成了相關(guān)設(shè)置，并支付了當(dāng)天的通行費(fèi)用，但接下來的操作讓她倍感意外�！　《排�士(化名)車主：充十塊錢以后，又給我扣掉了，我又充20元，又給我扣掉9.03元，等于又扣了19.03嗎，所以這反反復(fù)復(fù)就扣了38.03塊錢。10月8日，又給我發(fā)過一條信息，說支用速e通貸款9塊5�！　∷拇慰劭钏阆聛恚�共計19元通行費(fèi)的路程，杜女士最終支付了47.53元。為此，杜女士撥打了銀行客服電話，多次致電卻一直沒給出合理解釋，也沒有說明逾期繳納的通行費(fèi)是怎樣成為貸款的�！　∈忻窈�先生車上的ETC同樣也有待解之謎。9月25日，胡先生接到一個自稱是工商銀行客服的短信，表示安裝ETC不但免費(fèi),還會贈送價值300元的禮物。于是胡先生按要求進(jìn)行了申請，并向客服人員提供了車輛和個人信息�！　『�先生(化名))車主：收到的時候是一個恒豐銀行的卡，又給我辦了一個恒豐銀行的白金信用卡,答應(yīng)我的上門安裝也沒了，反正(優(yōu)惠)都沒了�！　∽尯�先生更不能接受的是，辦完后自己的電話迅速被當(dāng)初辦理的客服人員拉黑。在向恒豐銀行咨詢后，工作人員不但表示不知情，還一直勸說胡先生繼續(xù)使用設(shè)備。自己定制的ETC到底是如何被“貍貓換太子”的，胡先生至今也沒搞明白。有人莫名辦理ETC，也有人莫名欠了錢。今年7月底，市民劉先生在平度市青島路郵政儲蓄銀行辦理了ETC，并按銀行要求在綁定的銀行卡里存了500元錢。但僅僅使用三次后，總通行費(fèi)75元，劉先生的車輛就因欠費(fèi)被高速列入黑名單。劉先生趕緊向銀行詢問。　　車主劉先生：他說你卡上面沒錢了，你那500塊錢不能動，得重新再存上錢。你為什么不提前告訴我？　　辦卡時沒有任何人告知這筆錢是“死的”，啟用后才發(fā)現(xiàn)被凍結(jié)了，這讓劉先生感覺受到了欺騙，并決定注銷ETC，沒想到的是，這ETC是申請容易注銷難。　　劉先生(化名)車主：第一次去找他，說半年才給注銷設(shè)備，第二次找他，說是三個月，然后是四十五天�！　�劉先生從8月底提出注銷，至今也沒能完成。同樣被注銷難住的還有市民陳先生。9月初，他在琴島通武夷山路網(wǎng)點(diǎn)辦理了ETC，一個月后，因?yàn)閭�人原因他到網(wǎng)點(diǎn)申請注銷，但被工作人員明確告知，要想注銷得等三年以后�！　￡愊壬�(化名)車主：這個東西本來辦之前得跟我說，說你辦了之后多長時間不能注銷，或者有一個在網(wǎng)協(xié)議，但是它的小程序里也沒有，口頭也沒說，有進(jìn)無出，這就有點(diǎn)扯了。　　辦卡時各家銀行、企業(yè)靠前服務(wù)，出了問題需要解決時，就變成了無限期拖延，前后服務(wù)態(tài)度堪稱“冰火兩重天”。這位車主就代表了不少人的心聲。　　王先生(化名)車主：感覺就是他們辦完卡就完成任務(wù)了，剩下的售后什么的，就不該他們事了。　　多位車主也向記者表示，自己曾通過各種途徑對次進(jìn)行投訴，但都未得到回復(fù)，這些“后遺癥”就沒人管了嗎？記者也就此向金融主管部門進(jìn)行了反映�！　∈械胤浇鹑诒O(jiān)管局工作人員：地方金融辦不管銀行，銀行保險機(jī)構(gòu)由青島銀保監(jiān)局管。　　青島銀保監(jiān)局工作人員：業(yè)務(wù)失誤這一塊我們沒有處理方法，我們主要監(jiān)管銀行的業(yè)務(wù)違規(guī)和違法的行為，如果是業(yè)務(wù)失誤的話，他們會及時給你處理。"

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