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青島日?qǐng)?bào)/青島觀/青報(bào)網(wǎng)訊 11月8日是中國(guó)傳統(tǒng)“立冬”節(jié)氣，島城氣溫驟降。然而，在21路公交車上，暖心駕駛員艾紅衛(wèi)在沒(méi)有乘客回應(yīng)的情況下，仍然堅(jiān)持向每一位乘客說(shuō)“您好”，他的舉動(dòng)不僅溫暖了車廂內(nèi)的乘客，也溫暖了整個(gè)初冬。

生活、工作中都很熱情 是個(gè)“熱心腸”

據(jù)了解，艾紅衛(wèi)自1994年進(jìn)入公交以來(lái)，已經(jīng)在21路線上運(yùn)行了25個(gè)年頭了，期間，他從未與乘客發(fā)生過(guò)任何口角，相反，乘客每次乘坐他的公交車，都會(huì)感覺(jué)心情愉快，這與他開朗、樂(lè)觀的性格有很大關(guān)系。據(jù)公交集團(tuán)隧道巴士有限公司第三分公司黨支部副書記劉佳介紹，艾紅衛(wèi)是一名班組長(zhǎng)，平時(shí)待人就很熱情，跟誰(shuí)都能“聊兩句”，同時(shí)也是個(gè)“熱心腸”。作為班組長(zhǎng)，他經(jīng)常組織班組搞活動(dòng)，給職工過(guò)生日，讓班組成員在輕松愉快的氛圍中工作。生活中他關(guān)心同事，經(jīng)常幫助、看望生病困難職工；誰(shuí)的車壞了、誰(shuí)家里有事不能發(fā)末車了，艾紅衛(wèi)都會(huì)主動(dòng)幫忙，是同事心中值得信賴的老班長(zhǎng)。

“可能是天生的性格使然，他也將這份熱情帶到車廂中，拉近了與乘客之間的距離�！眲�書記說(shuō)，21路線途徑團(tuán)島早市以及老居民區(qū)，遇到有老年乘客上車，艾紅衛(wèi)總會(huì)主動(dòng)上前扶一把，他的暖心服務(wù)也為他收獲了很多“粉絲”，有的乘客甚至?xí)�說(shuō)：“不坐他的車就會(huì)想他”。

對(duì)乘客說(shuō)“您好”已經(jīng)成為習(xí)慣 將一直堅(jiān)持下去

“一開始，公司倡導(dǎo)我們開展‘一個(gè)微笑，一句問(wèn)候，一個(gè)攙扶，一句提醒’優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我就回家和老婆探討，老婆也支持鼓勵(lì)我，說(shuō)讓我好好服務(wù)乘客，也給孩子起個(gè)榜樣作用�！睆哪菚r(shí)起，艾紅衛(wèi)不論寒暑冬夏，不論有沒(méi)有乘客與他互動(dòng)、回應(yīng)，每天都堅(jiān)持向每一位上車的乘客問(wèn)候。

“一開始也有點(diǎn)別扭，我問(wèn)候乘客，乘客沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)，或者乘客不理睬，只有我自己在說(shuō)話，也有點(diǎn)尷尬，我的聲音也有點(diǎn)小。后來(lái)一想，既然說(shuō)了，就要堅(jiān)持說(shuō)好，慢慢的，也有乘客和我點(diǎn)點(diǎn)頭、微笑一下、說(shuō)句謝謝，讓我覺(jué)得心里暖洋洋的，得到了乘客的肯定，我心里也很高興�！卑�紅衛(wèi)說(shuō)，遇到早晚高峰時(shí)間，客流量較大，堅(jiān)持對(duì)每一位乘客說(shuō)“您好”難免會(huì)口感舌燥，所以自己下班后都會(huì)盡可能地多喝水�，F(xiàn)在，每次運(yùn)行車輛到站后，打開車門看見(jiàn)乘客，自然而然就會(huì)說(shuō)“您好”，這已經(jīng)成為了他工作中的一種習(xí)慣，而他也會(huì)將這個(gè)習(xí)慣一直堅(jiān)持下去。

投身公益服務(wù) 將愛(ài)心延伸到社會(huì)

艾紅衛(wèi)常常和同事們說(shuō)：“愛(ài)心是一個(gè)駕駛員最起碼的行為準(zhǔn)則，一個(gè)駕駛員如果對(duì)乘客缺乏愛(ài)心，就很難做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們每個(gè)駕駛員，每天都要面對(duì)幾百名甚至上千名乘客，公交企業(yè)的產(chǎn)品就是服務(wù)，為乘客提供優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務(wù)，是我們義不容辭的責(zé)任，這更體現(xiàn)了細(xì)節(jié)在我們工作中的重要性。一個(gè)笑臉，一句熱情的話語(yǔ)，甚至一個(gè)眼神都是服務(wù)質(zhì)量的檢驗(yàn)。”不僅堅(jiān)持問(wèn)候，艾紅衛(wèi)還不斷提高駕駛技能，加強(qiáng)車質(zhì)檢查，維護(hù)車廂環(huán)境，提升服務(wù)水平。每天在出車前、收班后，艾紅衛(wèi)都把地板衛(wèi)生打掃干凈，平時(shí)做到“一趟一掃一抹”，為廣大乘客提供整潔舒適的乘車環(huán)境。

在把真誠(chéng)的微笑送給乘客的同時(shí)，艾紅衛(wèi)還把愛(ài)心延伸到社會(huì)，利用業(yè)余時(shí)間積極參加公益活動(dòng)，和團(tuán)隊(duì)成員一起走訪看望孤寡老人。用艾紅衛(wèi)自己的話說(shuō)：“我既然做了，就想把這種文明的服務(wù)一直堅(jiān)持下去”。

（記者 周建亮 通訊員 衣彥飛）

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