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半島記者 劉鑫 王洪智 劉文

果斷調(diào)度，協(xié)助民警擊斃挾持人質(zhì)、在高速路上駕車(chē)逃竄的嫌犯；憑借一個(gè)無(wú)聲的報(bào)警電話(huà)，搗毀數(shù)十人的傳銷(xiāo)團(tuán)伙；持續(xù)半個(gè)月，60多個(gè)隔空親情電話(huà)開(kāi)導(dǎo)一名撥打110的輕生女子；迅速指揮，處置一起育嬰店坍塌救援事故，將人員受傷數(shù)量降到最低，接警3萬(wàn)多起，她沒(méi)有一宗投訴……她就是萊西市公安局指揮中心民警崔海燕，15年來(lái)，這個(gè)幕后的英雄在特殊的戰(zhàn)場(chǎng)綻放著自己特有的美麗，在此起彼伏的報(bào)警聲中，在閃爍的電腦屏幕前，她用女性的細(xì)致和柔美守護(hù)著千家萬(wàn)戶(hù)的幸福平安。

業(yè)務(wù)能手：

接警3萬(wàn)多起

她沒(méi)有一宗投訴

“您好！萊西110報(bào)警服務(wù)臺(tái)，請(qǐng)問(wèn)您有什么需要幫助的？”在萊西市公安局110指揮中心大廳，接警員崔海燕不斷重復(fù)著著同樣的話(huà)語(yǔ)，五官清秀，談吐優(yōu)雅，風(fēng)格干練，這是崔海燕給半島記者的第一印象，在接受半島記者采訪(fǎng)的時(shí)候，崔海燕有點(diǎn)聲音沙啞，“每一個(gè)警情我們都要認(rèn)真，接警，記錄，下指令要在最快時(shí)間內(nèi)完成，這就需要眼、耳、口、手并用，從上班的一開(kāi)始，我們就不能有絲毫的松懈�！贝藓Ｑ嗾f(shuō)。

受軍人父親的影響，崔海燕從小到大一直把警察當(dāng)作自己的職業(yè)目標(biāo)。2004年，她如愿成為了一名人民警察，在派出所的那幾年，崔海燕迅速熟練了公安的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，因?yàn)楸憩F(xiàn)優(yōu)異，2007年，崔海燕開(kāi)始從事110報(bào)警服務(wù)工作。僅用一年時(shí)間，她就由一名生手成為110報(bào)警服務(wù)工作的行家里手。2008年，她在全省110接處警崗位大練兵活動(dòng)中獲得了優(yōu)秀標(biāo)兵獎(jiǎng)，并先后4次被評(píng)為110優(yōu)秀接警員。

110報(bào)警服務(wù)臺(tái)全天24小時(shí)受理人民群眾的報(bào)警和求助，人少、工作時(shí)間長(zhǎng)、勞動(dòng)強(qiáng)度大，生活作息完全沒(méi)有規(guī)律，每天一上班就要端坐于方尺熒屏前，不斷重復(fù)著接警和各類(lèi)信息錄入，與電腦電話(huà)為伴，與繁瑣枯燥為伍。工作中，她常常被報(bào)警群眾誤解，成為他們的出氣筒，甚至遇到一些無(wú)賴(lài)之徒的侮罵�？删褪窃谶@一次又一次、一遍又一遍的重復(fù)中，她兢兢業(yè)業(yè)值守在三尺方臺(tái)，毫無(wú)怨言地處理著一件件群眾報(bào)警和求助，大到刑事、治安案件，小到日常生活雞毛蒜皮的瑣事。當(dāng)看到通過(guò)辛苦努力，群眾避免了更大的損失和傷害時(shí)，她由衷地感到欣慰。當(dāng)聽(tīng)到話(huà)筒里傳來(lái)群眾一聲“謝謝，非常感謝”的話(huà)語(yǔ)時(shí)，她總會(huì)激動(dòng)不已，自豪感油然而生。2007年至2015年，崔海燕共接處各類(lèi)報(bào)警求助3萬(wàn)多起，無(wú)一宗群眾投訴。

沉著果斷：

“活地圖”精準(zhǔn)調(diào)度

嫌犯被擊斃人質(zhì)無(wú)恙

從警以來(lái)，崔海燕的迅捷果斷是最為同事們稱(chēng)道的。2014年6月18日凌晨0時(shí)13分，一名犯罪嫌疑人在沈海高速公路萊西市境內(nèi)的院上服務(wù)區(qū)搶劫一貨車(chē)，捅傷車(chē)主孫某(男，25歲)后，將車(chē)上兩名兒童劫持為人質(zhì)，并在高速路上瘋狂逃竄。

“當(dāng)時(shí)我們先接到了一起普通交通事故的警情，接著又接到報(bào)警，稱(chēng)有人搶車(chē)逃跑，并且車(chē)上有兩個(gè)孩子�！贝藓Ｑ嗷貞�，雖然前后報(bào)警內(nèi)容不一致，但是經(jīng)過(guò)迅速的綜合研判，她和同事判斷這是一起案件。原來(lái)，嫌疑人先是駕駛一輛紅色寶馬轎車(chē)，在院上服務(wù)區(qū)西側(cè)與一輛白色捷達(dá)轎車(chē)相撞，接著被一輛大貨車(chē)追尾，寶馬車(chē)無(wú)法行駛，嫌疑人把捷達(dá)車(chē)主打傷后，搶走了白色捷達(dá)車(chē)同行的黑色捷達(dá)轎車(chē)，駕車(chē)逃跑途中，又與一輛面包車(chē)相撞，后嫌疑人棄車(chē)逃走，步行至院上服務(wù)區(qū)，看到服務(wù)區(qū)停留的安徽牌照江淮貨車(chē)，把車(chē)主捅傷后，駕車(chē)逃跑，車(chē)上有兩兒童。

“當(dāng)時(shí)搶車(chē)者自己的車(chē)還留在現(xiàn)場(chǎng)，我們立即指揮調(diào)度現(xiàn)場(chǎng)民警，查看車(chē)上的物品，通過(guò)駕駛證、手機(jī)等，我們判斷該男子吸毒�！贝藓Ｑ嘟榻B，考慮到男子毒駕的危險(xiǎn)性，車(chē)上人質(zhì)的生命安全很難保證，指揮中心爭(zhēng)分奪秒，調(diào)度分析沿線(xiàn)監(jiān)控，搜尋其軌跡，在各卡口進(jìn)行堵截，為營(yíng)救人質(zhì)爭(zhēng)取了大量時(shí)間。凌晨近5時(shí)，在平度市云山鎮(zhèn)文嶺村附近，7輛警車(chē)將犯罪嫌疑人逼停在一處麥田里。嫌疑人持刀欲傷害被劫持的女孩，在警告無(wú)效后，民警迅速出擊將嫌犯擊斃。

在萊西市公安局指揮中心，崔海燕被同事成為萊西的“活地圖”，平時(shí)沒(méi)事的時(shí)候她就鉆研萊西的地圖，對(duì)于地名的位置和新建的建筑設(shè)施爛熟于心，以便關(guān)鍵時(shí)刻做出準(zhǔn)確判斷，這起案件之所以能夠準(zhǔn)確調(diào)度也和崔海燕平時(shí)業(yè)務(wù)分不開(kāi)。

心細(xì)如發(fā)：

一個(gè)無(wú)聲報(bào)警電話(huà)

牽出了傳銷(xiāo)窩點(diǎn)

除了迅速果敢，崔海燕對(duì)待工作的耐心細(xì)致也令同事很是佩服。2011年6月份，崔海燕接到一個(gè)無(wú)聲的報(bào)警電話(huà)，對(duì)方拔打110接通后，卻一直不說(shuō)話(huà)�！斑@個(gè)電話(huà)很特殊，很可能報(bào)警人因特殊情況不能說(shuō)話(huà)，我沒(méi)有立即掛斷，而是和同事仔細(xì)傾聽(tīng)傳來(lái)的聲音，希望能夠發(fā)現(xiàn)蛛絲馬跡�！贝藓Ｑ嗾f(shuō)。

崔海燕發(fā)現(xiàn)電話(huà)中只轉(zhuǎn)來(lái)類(lèi)似講課的聲音，細(xì)聽(tīng)了一會(huì)，她判斷對(duì)方疑似身處傳銷(xiāo)窩點(diǎn)，所以才不方便報(bào)警求助�！翱紤]到報(bào)警人身旁可能有人監(jiān)視，我就用自己個(gè)人的手機(jī)給對(duì)方打了過(guò)去，并假冒報(bào)警人的表姐，問(wèn)她現(xiàn)在在哪里，工作怎么樣，經(jīng)過(guò)一番看似無(wú)意的巧妙設(shè)置對(duì)話(huà)，取得了報(bào)警人所處位置�！贝藓Ｑ嗾f(shuō)，隨后指揮中心迅速指令派出所出警，搗毀了這個(gè)四五十人規(guī)模的傳銷(xiāo)窩點(diǎn)，并解救出該名報(bào)警女子。

知心大姐：

60余個(gè)隔空電話(huà)

讓女子放棄輕生

盡管經(jīng)常接到醉酒、胡攪蠻纏等騷擾電話(huà)，但對(duì)待每一個(gè)報(bào)警電話(huà)，崔海燕都認(rèn)真、仔細(xì)、有耐心�！按蠹s是2015年的時(shí)候，我接到一個(gè)女子的報(bào)警電話(huà)，對(duì)方自稱(chēng)要自殺，狀態(tài)很不穩(wěn)定。我先是安撫她，然后和她說(shuō)知心話(huà)。”崔海燕說(shuō)，經(jīng)過(guò)耐心的交流，她得知該女子結(jié)婚已經(jīng)20多年，她辛辛苦苦為家付出了20多年，豈料老公將她拋棄，所以想不開(kāi)。

“了解他的困境后，我就告訴她，身為女人，不能只為了男人生活，你還有孩子、父母，如果想不開(kāi)自殺，最痛心的是愛(ài)我們的人�！贝藓Ｑ嗾f(shuō)，進(jìn)過(guò)一番開(kāi)導(dǎo)，女子被安撫得情緒穩(wěn)定。但是，可能是對(duì)方鉆了牛角尖，不久之后又撥打110多次，每次打通后都點(diǎn)名要找“上一次的人”，也就是崔海燕。為了不影響110報(bào)警電話(huà)的暢通，崔海燕就把自己的私人電話(huà)給了對(duì)方。“有時(shí)候一天打三四個(gè)電話(huà)，當(dāng)時(shí)那個(gè)女子有點(diǎn)神經(jīng)質(zhì)，如果當(dāng)時(shí)沒(méi)有人開(kāi)導(dǎo)，可能就自殺了。她基本都是我下班后打給我，有時(shí)候是深夜甚至凌晨，就這樣持續(xù)了半個(gè)多月，她給我打了60多個(gè)電話(huà)�！�

經(jīng)過(guò)崔海艷的開(kāi)導(dǎo)，這名女子的情緒變得越來(lái)越平穩(wěn)，后來(lái)就不再給崔海艷打電話(huà)了。“一段時(shí)間后，我還主動(dòng)打電話(huà)詢(xún)問(wèn)她的情況，她告訴我她的生活已經(jīng)恢復(fù)了正常。”

勤學(xué)善思：

業(yè)務(wù)帶頭“半邊天”

用心擔(dān)當(dāng)多重角色

像所有已背負(fù)家庭重壓的女警們一樣，崔海燕也承擔(dān)著“家庭”和“社會(huì)”的雙重角色。2007年底，她被調(diào)到110指揮中心工作時(shí)，兒子才剛剛3歲，而她從事業(yè)務(wù)員工作的丈夫也常常出差到外地，面臨這一個(gè)工作任務(wù)特別繁重的崗位，沒(méi)有固定的節(jié)假日和雙休時(shí)間，常常需要不分白天黑夜連續(xù)加班加點(diǎn)工作，她經(jīng)常將年幼的兒子無(wú)奈的交給雙目幾乎失明的母親，深夜或節(jié)假日?qǐng)?jiān)守在自己的工作崗位。

2016年底，崔海燕又有了一個(gè)女兒，由于有重大的任務(wù)，她提前為女兒斷了奶，將女兒托付給保姆，有時(shí)女兒發(fā)燒、生病也不能陪伴，以至于現(xiàn)在女兒對(duì)保姆比對(duì)她親。

由于業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，崔海燕是指揮中心名副其實(shí)的“半邊天”，走上領(lǐng)導(dǎo)崗位后，崔海燕力抓110接處警規(guī)范化的習(xí)慣養(yǎng)成，定期組織110接處警業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在萊西市局“抓小事、促養(yǎng)成”活動(dòng)中，她制定完善了《“抓小事、促養(yǎng)成”活動(dòng)110接處警考核標(biāo)準(zhǔn)》等規(guī)范性文件。

崔海燕還十分關(guān)注110接處警減負(fù)工作。2017年，針對(duì)萊西近年來(lái)非警務(wù)警情占110警情的比例越來(lái)越大的情況，她深入調(diào)研，發(fā)現(xiàn)非警務(wù)警情占據(jù)了110接處警工作量的28.9%。針對(duì)此種情況，她撰寫(xiě)了書(shū)面報(bào)告，建議萊西市政府將110社會(huì)聯(lián)動(dòng)機(jī)制建設(shè)作為創(chuàng)新社會(huì)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，進(jìn)一步明確相關(guān)聯(lián)動(dòng)單位在110社會(huì)服務(wù)聯(lián)動(dòng)體系中的功能定位，健全工作機(jī)構(gòu)，落實(shí)工作職責(zé)，完善工作流程，嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲，提升110社會(huì)服務(wù)聯(lián)動(dòng)工作質(zhì)量和社會(huì)效果。 當(dāng)年，萊西110即與萊西市政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)管理中心實(shí)現(xiàn)了對(duì)接，對(duì)非警務(wù)警情進(jìn)行有效分流，大大減輕110接處警工作負(fù)擔(dān)。

全心付出：

連續(xù)加班7天7夜

一心裝著秋冬“嚴(yán)打”

工作在指揮調(diào)度一線(xiàn)的崔海燕利用掌握大量的發(fā)案數(shù)據(jù)，加強(qiáng)警情研判，用以指導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)勤務(wù)，有力推進(jìn)了警情壓降工作，她每天都對(duì)接報(bào)警情進(jìn)行梳理統(tǒng)計(jì)，定期對(duì)刑事、治安、交通、消防等警情進(jìn)行分析研判，先后編發(fā)相關(guān)警情3000多期，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供全面、直觀(guān)的社會(huì)治安形勢(shì)參考。2019年年6月初，110報(bào)警臺(tái)接到多起入室盜竊群眾報(bào)警，崔海燕立即圍繞案發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、作案手段、嫌疑人特征等要素開(kāi)展分析研判，編發(fā)《警情通報(bào)》，下發(fā)指導(dǎo)一線(xiàn)開(kāi)展偵防工作。依據(jù)《警情通報(bào)》，日莊派出所將盜竊犯罪嫌疑人徐某君抓獲，夏格莊派出所將盜竊犯罪嫌疑人安某某抓獲，她創(chuàng)立的戰(zhàn)法有效遏制了警情高發(fā)態(tài)勢(shì)，增強(qiáng)了群眾的安全感和滿(mǎn)意度。萊西市刑事警情在連續(xù)三年壓降30%的基礎(chǔ)上，2019年又下降了32.4%。

今年9月26日，根據(jù)青島市局統(tǒng)一部署，萊西市局發(fā)起了秋冬嚴(yán)打整治行動(dòng)。行動(dòng)總體聯(lián)絡(luò)辦公室設(shè)在指揮中心指揮調(diào)度科，崔海燕勇挑重?fù)?dān)，承擔(dān)起總聯(lián)絡(luò)人的工作，秋冬嚴(yán)打整治相繼開(kāi)展了雷霆1號(hào)、2號(hào)、3號(hào)行動(dòng)，每次開(kāi)展雷霆行動(dòng)，崔海燕都要加班加點(diǎn)制定方案、上報(bào)全要素匯總表、勤務(wù)匯總表。由于行動(dòng)是在當(dāng)天24時(shí)結(jié)束，每次行動(dòng)當(dāng)天，她都要值守到凌晨，總結(jié)戰(zhàn)果，上報(bào)情況，每次回家已快凌晨1時(shí)，第二天依然按時(shí)上班。特別是雷霆1號(hào)行動(dòng)中，由于時(shí)間緊、安排多，還要進(jìn)行出警儀式安排及與指揮部進(jìn)行視頻對(duì)接，連續(xù)加班7天7夜，圓滿(mǎn)完成了任務(wù)。

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