急救中心的一次延誤救治，也讓整個(gè)家庭全部都陷入到悲劇中，一個(gè)家庭永遠(yuǎn)失去自己的孩子，另外一個(gè)家庭的孩子也同樣會因此丟掉自己的工作，其實(shí)這樣的一個(gè)結(jié)果大家根本都是不想要看到的，但是又無濟(jì)于事。
如果從個(gè)人的情感上來看，這一位鄭州120的接線人員確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)一定的責(zé)任，理所當(dāng)然應(yīng)該去承受相應(yīng)的處罰，但是根據(jù)公開的處理結(jié)果馬上就進(jìn)行處罰，主要是對接線人員與業(yè)務(wù)并不是很熟練，對于急診患者存在錯(cuò)誤的病情判斷還有調(diào)度的用語不規(guī)范，所以馬上就進(jìn)行開除處理，這其實(shí)也會讓人覺得有一些特別的質(zhì)疑。雖然說這一個(gè)工作人員確實(shí)存在著欠缺妥當(dāng)?shù)默F(xiàn)象，但是這個(gè)處理是不是存在矯枉過正，到底是有什么樣的法律依據(jù)，有關(guān)的部門難道就不需要向大家解釋清楚嗎？
根據(jù)公開的調(diào)查就可以發(fā)現(xiàn)這位接線人員一開始的處理確實(shí)有一些問題，但是在隨后的47分鐘內(nèi)，也并不是沒有做過任何的事情。一開始在接電話的時(shí)候，接線人員一直都在詢問對方的地址，并且反反復(fù)復(fù)詢問了很多次，雖然說這位女大學(xué)生一直都說頭部并不是很舒服，但是接線人員卻認(rèn)為你看起來好像并沒有什么問題，讓他好好的說話。
在接下來的47分鐘內(nèi)，這個(gè)接線人員也真的是回?fù)芰藢⒔?1次電話，但是在這一個(gè)階段沒有人接聽，那么通過這一個(gè)調(diào)查，大家也會知道接線員在最后也采取了很多的措施，而且也和這一個(gè)撥打電話的人多次進(jìn)行聯(lián)系，可是因?yàn)榍闆r比較特殊，這一個(gè)報(bào)警人沒有辦法繼續(xù)的接通電話，也沒有辦法添加微信。客觀的來說，其實(shí)這個(gè)女子已經(jīng)選擇了補(bǔ)救措施，調(diào)查的結(jié)果也只是認(rèn)定沒有符合急救中心基本的準(zhǔn)則，那么直接就選擇開除，這個(gè)做法是否妥當(dāng)呢？
根據(jù)河南省120急救中心的基本準(zhǔn)則，調(diào)度人員必須要擁有規(guī)范化的用語，而且還應(yīng)該具備一些基本的急救常識，能夠有效處理一些突發(fā)的事件，如果沒有達(dá)標(biāo)處罰的規(guī)定也比較明確，如果不合格就扣掉一分，僅僅憑這一分就能夠去開除一個(gè)人，按照勞動(dòng)合同法的規(guī)定是否說得過去呢？

因?yàn)榻釉\處置的不及時(shí)，導(dǎo)致一位正直青春年華正在讀大學(xué)的學(xué)生離開了人世，這一個(gè)令人痛心的結(jié)果，大家都不想要看到，對于當(dāng)事人進(jìn)行處罰這是應(yīng)該的，但是不能夠?yàn)榱思m正一個(gè)過錯(cuò)，直接就造成了這種讓大家不敢想到的結(jié)果，這難免會有一些有失公平。
根據(jù)急救中心的規(guī)則調(diào)度，人員全部都會經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，也會熟悉調(diào)度的流程，知道如何禮貌用語，知道如何行為規(guī)范，而且也會熟練的使用這些調(diào)度的設(shè)備，在這一個(gè)事件中接線員用詞不正當(dāng)，是否就和急救中心平時(shí)沒有監(jiān)管到位，沒有針到位有關(guān)的。這件事情真的不應(yīng)該只是把接線人員開除認(rèn)為這件事情就能夠一了百了，而是應(yīng)該根據(jù)目前的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行仔細(xì)的對照，然后進(jìn)入到深刻反思的階段。
否則只是把涉事的接線人員開除，等到重新招聘一個(gè)新的接線人員，沒有加強(qiáng)培訓(xùn)，沒有提高應(yīng)急處理能力，照樣也沒有辦法解決任何的問題，甚至后期還可能會出現(xiàn)類似的現(xiàn)象，這就意味著根本就沒有達(dá)到亡羊補(bǔ)牢的效果。那么在此時(shí)是不是就直接開除機(jī)器人人員了？如此不停的循環(huán)這些社會民眾的安全到底怎么樣才能夠得到保證？
其實(shí)說來說去最應(yīng)該反思的還是鄭州緊急醫(yī)療救助中心，最應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任的也同樣是醫(yī)療救助中心，完全不應(yīng)該直接把板子打在這一些接線人員的身上。接線人員在這件事情中理所當(dāng)然是做的有一些欠缺，但是也并不是說一點(diǎn)點(diǎn)道理都沒有。對于大部分的人而言，都會覺得這名接線人員做錯(cuò)，可是從這一個(gè)接線人員的角度來看，自己不知道對方的地址，在這種情況下到底怎么樣才能夠及時(shí)的派車呢？所以才會不停的詢問，而且個(gè)人認(rèn)為這一個(gè)做法也并不是完全的做錯(cuò)。只是很可惜，因?yàn)檫@名女大學(xué)生的歷史也就意味著他必須要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，而且所需要承擔(dān)的責(zé)任也是非常嚴(yán)重的。

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