有一位大學(xué)生就點了一個海底撈的外賣，卻沒有想到因為燙傷直接上了熱搜，引起了網(wǎng)友的討論，一時之間話題的閱讀量早就已經(jīng)過億。根據(jù)當(dāng)事人的描述再點了海底撈的外賣之后，煮了將近10多分鐘的時間，根本就沒有辦法燒開。在煮的時候不小心就直接炸鍋油，就這么直接飛濺到教室門口，大概距離三米左右，就是因為眼睛里面有油，所以非常的燙，老師馬上就帶著這個同學(xué)來到醫(yī)院就診。 這件事情發(fā)生之后眼睛特別的疼痛，而且還有著一種火辣的感覺，只是到目前為止也沒有一個處理的結(jié)果。根據(jù)海底撈的客服表示從監(jiān)控的畫面就可以看到消費者操作是比較錯誤的，首先就會放一些底料，然后又放水，再加上在操作的過程中沒有攪拌，所以才導(dǎo)致炸鍋。海底撈客戶的表示加上說明書并不是標(biāo)配可以購買，又或者是備注免費獲取。
在小紅書的平臺上，也有一些網(wǎng)友馬上曬出了，在購買外賣時的一些配料上面寫著先放水然后再放油。不過有記者在外賣平臺上馬上購買了一個全家福的套餐外賣，這上面并沒有任何的使用說明，但是并不知道這個新聞中消費者所購買的是不是同樣的底料。 記者馬上就和海底撈的客服取得聯(lián)系，工作人員也表示，網(wǎng)絡(luò)上被炸傷的客人確實在加熱的過程中方法不正確，記者也馬上詢問了客服人員，這些客服人員都表示正常的流程就在于應(yīng)該先加入清水，然后再放入一些含油的調(diào)料，再經(jīng)過充分的準(zhǔn)備之后加熱，火力的大小完全可以通過自己的方法來掌握，此時記者也同樣表示，是不是每一個外賣火鍋全部都會有一些操作說明書呢，工作人員表示在選擇的時候就可以挑選8元火鍋用品，這里就會擁有著比較詳細(xì)的說明書，而如果不愿意購買的話，也可以備注需要說明書。 客服人員表示在多余說明書的情況下，也同樣會給出一些免費的說明書，但是當(dāng)記者詢問必須在多余的說明書情況下，是不是才會選擇贈送這一個客服人員表示也是有多余的。一開始就是紙質(zhì)的說明書，但是因為在使用的過程中并不是很方便，所以馬上就變成了卡片證，一般都會放在火鍋用品包里面。
本地老火鍋絕大部分全部都是一些成品外賣，加熱的順序是先放油然后再加水。重慶本身就會擁有著許多不一樣的火鍋店，其他品牌的火鍋外賣，是不是也全部都會有這樣的情形呢？記者馬上就和這些平臺的負(fù)責(zé)人員表示對方也表示重慶范圍內(nèi)的這些外賣火鍋全部都會憑借著冒菜的一種形式來送外賣，一般都是在店里面進行加工，然后把煮熟的菜直接都送到顧客的家中。 在如今的市面上，又會擁有著許多老火鍋飲料，同樣也沒有加上一些底料操作的方法，在這種情況下也會加上一些簡單的描述，比如說鍋內(nèi)下料，然后大火煮沸，其實整體的操作也是非常簡單的，一般都是把牛油加熱之后，然后放入花椒，放入辣椒，最后加入清水，當(dāng)然也有一些人可能會把油和湯汁全部都放入到其中，基本上是不可能會出現(xiàn)榨油的現(xiàn)象。之所以會出現(xiàn)榨油的現(xiàn)象，這主要是因為鍋里面的油比例比較大，但是水比較少。
有一位藝人之前也表示自己在點一個麥當(dāng)勞外賣的時候就是因為包裝的問題，所以也會導(dǎo)致燙傷。麥當(dāng)勞中國也特意針對，這件事情馬上就做出了回復(fù)，還表示一定會做好提醒，杜絕這類事件的發(fā)生，其實在2021年的時候，互聯(lián)網(wǎng)上也發(fā)生過因為異物而導(dǎo)致受傷的案例，有一位男子在吃外賣的時候發(fā)現(xiàn)里面有鐵絲，為此還到多個醫(yī)院接受治療，無奈的做了手術(shù)。法官認(rèn)為制作的食物里面有鐵絲，這本身就屬于經(jīng)營有異物的一些食品，根本就沒有辦法符合當(dāng)前的安全標(biāo)準(zhǔn)，所以就需要承擔(dān)三倍以上的損失。

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