河北有一位老大爺在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，頻頻遭到他人插隊(duì)，排隊(duì)等候一個(gè)小時(shí)都沒有輪到自己，因此非常的生氣，而這件事情也引起大家的關(guān)注。老大爺直接就詢問工作人員，我的錢到底能不能夠�。颗臄z者則表示確實(shí)有很多的原因總是會有VIP客戶，總是會有公對公客戶，讓這位老大爺?shù)却�了將近一個(gè)多小時(shí)。

雖然老大爺在銀行如此咆哮、如此發(fā)火的舉止，不能夠說100%的正確，但是無數(shù)來到銀行跑業(yè)務(wù)的人或許就會產(chǎn)生共情。在評論區(qū)中有無數(shù)人都會現(xiàn)身說法，表示當(dāng)前銀行的線下業(yè)務(wù)現(xiàn)狀確實(shí)非常的不堪一擊。本來窗口開的就不是特別多，排隊(duì)的時(shí)間很長，好不容易等到自己又來了VIP客戶，這換成是誰都會覺得比較生氣吧。

網(wǎng)友對于銀行這種大老爺?shù)淖雠桑�也會覺得有一些不滿，認(rèn)為完全就是歧視普通的客戶。 VIP屬于銀行的VIP，根本就不是客戶的VIP吧，如果真的要優(yōu)待這些VIP，完全可以選擇專門設(shè)立這些窗口，而并不是讓這些VIP來到普通的窗口去插隊(duì)，難道這些普通的客戶就不重要，難道他們就沒有時(shí)間的限制嗎？

也有一些銀行工作人員會表示內(nèi)心的委屈，現(xiàn)在能夠開兩個(gè)窗口的，絕大部分都是大網(wǎng)點(diǎn)。各種業(yè)務(wù)都會非常的復(fù)雜，又不敢有絲毫的出錯(cuò)，人手普遍不足，根本就不具備單獨(dú)開VIP的條件，就算和基層的工作人員去鬧，也沒有任何的作用。這一個(gè)解釋其實(shí)在之前就已經(jīng)聽過，有網(wǎng)友曝光在河南商丘一個(gè)銀行很多的客戶全部都在排隊(duì)等候，原本5個(gè)窗口卻僅僅只開了一個(gè)窗口，工作人員居然還要提前的下班，這才導(dǎo)致無數(shù)人不耐煩。

當(dāng)時(shí)也會有很多的銀行工作人員出來吐槽人本來就只有這么多，所有的活全部都讓基層員工去干，雖然可以選擇吵吵鬧鬧，但永遠(yuǎn)都只能夠解決一時(shí)沒有辦法去解決根本的問題吧。

此時(shí)也產(chǎn)生一個(gè)疑惑，銀行在這一方面為什么就不愿意增加人手？為什么就不愿意去緩解矛盾？表面上好像自助業(yè)務(wù)，還有線上業(yè)務(wù)增加，這是順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，是為了有效實(shí)行數(shù)字化，為了有效實(shí)行智能化，但是說到底這完全就是骨子里面特別的傲慢，特別的追逐利益，永遠(yuǎn)不注重公共性，只注重商業(yè)性吧。這完全就是嫌貧愛富的一種表現(xiàn)，為了有效確保利益，所以就會選擇去拉攏一些比較有錢的VIP客戶，把這些普通的客戶直接當(dāng)成是包袱。

只要一想到降低成本提高利潤，拿這些普通客戶的體驗(yàn)，還有權(quán)益開刀。說起來就是根據(jù)市場的規(guī)律去調(diào)整，然而現(xiàn)實(shí)就是根本就看不起這些窮人，有時(shí)候這種歧視早已經(jīng)根深蒂固，甚至連銀行都沒有發(fā)現(xiàn)，覺得讓普通的客戶多等待一些，這是理所當(dāng)然是理直氣壯的。

您好，之所以會被冠上商業(yè)并不是眼中只有錢，沒有人而是一直忽略公共性。商業(yè)銀行本身就是一個(gè)特殊的行業(yè)，會得到特殊的保護(hù)，具有著一定的壟斷性，銀行服務(wù)會涉及到方方面面，這本身就是不可或缺的，因此也決定用戶的選擇權(quán)不充分。銀行這一方面理所當(dāng)然就應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的公共責(zé)任，對于市場公平去做出相應(yīng)的補(bǔ)償，而并不是如此盲目的追逐利益，根本就不顧公共價(jià)值，這已經(jīng)違背市場規(guī)律，缺乏商業(yè)道德，同樣也會激化矛盾，造成無數(shù)的亂象。

銀行在面對社會公眾的不滿時(shí)，建議閉上嘴巴不要只想著辯解，只想著尋找借口，不如就想一些實(shí)際的方法，怎么樣才能夠有效結(jié)合客流量去配備對應(yīng)的人力資源�？梢赃x擇開通綠色通道，可以開通人工服務(wù)，能有效滿足每一個(gè)不同客戶的要求，還可以盡到應(yīng)盡的社會責(zé)任，不要把自身的利益轉(zhuǎn)嫁給普通的客戶，更加不應(yīng)該理直氣壯去浪費(fèi)大家的時(shí)間。

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