不請(qǐng)自來(lái)，我也是一個(gè)偏內(nèi)向、偏技術(shù)的人，但做了14年的企業(yè)管理咨詢，每天都和不同風(fēng)格的客戶，多少也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，今天分享一套系統(tǒng)的訓(xùn)練方法給你，對(duì)我有用，相信對(duì)你也會(huì)有幫助。
第一、關(guān)注對(duì)方利益
看過(guò)羋月傳的人都困難知道一件事，公元前307年，楚懷王派兵包圍韓國(guó)的雍氏長(zhǎng)達(dá)五個(gè)月，韓襄王派尚靳出使秦國(guó)，尚靳以唇亡齒寒的道理勸說(shuō)秦國(guó)盡快派兵救援，宣太后（也就是羋月）不同意派兵救援，她對(duì)尚靳說(shuō)：“當(dāng)年我服侍秦惠文王時(shí)，大王把大腿壓在我的身上，我感到身體疲倦不能承受，而他把整個(gè)身體都?jí)涸谖疑砩蠒r(shí)，我卻并不感覺(jué)到重，這是因?yàn)檫@樣對(duì)我比較舒服。秦國(guó)要幫助韓國(guó)，解救韓國(guó)的危難，每天要耗費(fèi)數(shù)以千計(jì)的財(cái)物，這對(duì)我和秦國(guó)又有什么好處？“
所以，溝通要有結(jié)果，關(guān)鍵是是否關(guān)注對(duì)方的利益。
每個(gè)人都只會(huì)對(duì)自己有關(guān)的事情感興趣，比如有些銷售在朋友圈發(fā)“親，這個(gè)月不完成2單，就要被開(kāi)除了”，這是一種低智商的廣告，你是否被開(kāi)除，關(guān)我毛事！
我們來(lái)?yè)Q個(gè)說(shuō)法看看，“親，經(jīng)老板特批，本月前2單8折”，消費(fèi)者看到后會(huì)怎么想？“老板特批的，這個(gè)優(yōu)惠以后就沒(méi)有了”，“前2單8折？意思只有2個(gè)機(jī)會(huì)，得抓緊咯”
第二、采用結(jié)構(gòu)化思維
但你要告訴別人幾件事情時(shí)，最好的方法是結(jié)構(gòu)化，也就是按重要緊急程度來(lái)進(jìn)行排序，先講又重要又緊急的事情，然后講重要但不緊急的事情，這樣的好處是如果對(duì)方?jīng)]時(shí)間或沒(méi)興趣聽(tīng)，至少你已經(jīng)說(shuō)出了重要的事情，相反，如果我們沒(méi)有分類，所有事情平鋪直敘的話，可能對(duì)方?jīng)]時(shí)間聽(tīng)完，或者對(duì)方對(duì)提到的某個(gè)問(wèn)題不感興趣，又或者對(duì)某個(gè)不重要也不緊急的事情展開(kāi)討論等等，都會(huì)導(dǎo)致又重要又緊急的事情可能沒(méi)有機(jī)會(huì)說(shuō)，最終的結(jié)果只能是呵呵了。
第三、懂迎合就是告訴他：我懂你
迎合不是討好、也不是奉承，如何做呢？迎合就是對(duì)方說(shuō)一堆事實(shí)，你幫他總結(jié)一個(gè)觀點(diǎn)，而如果他提出的是一個(gè)觀點(diǎn)時(shí)，你就幫他補(bǔ)充幾個(gè)事實(shí)。
比如你朋友向你抱怨，“哎，今天剛到火車站，手機(jī)就丟了”，你就可以說(shuō)：“火車站那兒，的確很亂，人特別多，很容易丟東西”，他說(shuō)了一個(gè)事實(shí)，你幫他總結(jié)一個(gè)觀點(diǎn)，他就會(huì)覺(jué)得你比較懂他，而且他也能夠感受到你在認(rèn)真聽(tīng)他說(shuō)話，要不然也無(wú)法總結(jié)出一個(gè)觀點(diǎn)來(lái)。
第四、說(shuō)再多，不如具體化一個(gè)
少說(shuō)空話、套話，越具體越有吸引力、越具體越能打動(dòng)人，比如用數(shù)字說(shuō)話、比如說(shuō)一個(gè)具體的場(chǎng)景，為什么我們上學(xué)時(shí)不是很喜歡班主任的諄諄教導(dǎo)呢？很多時(shí)候就是因?yàn)槔蠋熤v大道理講的太多，不夠具體。
分享兩個(gè)例子一起體會(huì)下吧，“看到那個(gè)畫(huà)面，我要不是舍不得50塊錢的漢堡王，我差點(diǎn)就吐出來(lái)了”，“老王，要不你先還我500吧，最近沙縣小吃的老板都問(wèn)我為什么不加鹵蛋了”。
第五、意料之外，為溝通加點(diǎn)催化劑
情理之中、意料之外，往往能夠調(diào)動(dòng)聽(tīng)者的情緒，當(dāng)你說(shuō)一個(gè)事情時(shí)，聽(tīng)者以為你向南走，你卻出乎意料的向北走，甚至是腦洞大開(kāi)的朝天上飛去，或從地下鉆過(guò)去，反差越大，效果越好，段子手最喜歡這樣的套路，比如：
上周末，我們一家人去郊游，我和孩子在草地上玩耍得正高興，扭頭看見(jiàn)我老婆提著一根大木棍惡狠狠的朝我跑過(guò)來(lái)，把我身后的狗嚇跑了！
當(dāng)聽(tīng)到你說(shuō)你們一家人出去旅游時(shí)，聽(tīng)眾的情緒會(huì)比較平靜甚至有一點(diǎn)反感，他可能這樣想：“哼，你小子又要秀恩愛(ài)了吧！”，然而當(dāng)他聽(tīng)到你說(shuō)，你老婆提著一根大木棍惡狠狠的朝你跑去的時(shí)候，他的情緒一下子就上來(lái)了，“看你嘚瑟吧，你老婆要收拾你了”，最后，他再次聽(tīng)到你用木棍把你身后的狗嚇跑的時(shí)候，他的情緒又失落了，本來(lái)想幸災(zāi)樂(lè)禍一番，最后還是被撒了狗糧。
第六、緊扣主題，避免話癆
有個(gè)嚴(yán)肅的問(wèn)題請(qǐng)教大家：我女朋友最近在欺騙我，她總是晚上和別人出去，晚才坐出租回來(lái)，又不開(kāi)到門口。我偷看過(guò)她手機(jī)，結(jié)果她大發(fā)雷霆。有一天晚上她出門，我騎著摩托車藏在街邊拐角等著看誰(shuí)來(lái)接她。結(jié)果我發(fā)現(xiàn)摩托車漏油，請(qǐng)問(wèn)下，這車我剛買了一年，這個(gè)漏油問(wèn)題保修嗎？
這個(gè)故事，如果從意外轉(zhuǎn)折角度來(lái)看，是個(gè)好話題，但意外轉(zhuǎn)折是為了增加聊天的有趣性，而話題中的目的是想了解剛買一年的車漏油里是否可以保修，屬于問(wèn)題請(qǐng)教，不屬于閑聊，如果把問(wèn)題放在最后，按正常語(yǔ)速，說(shuō)完這段話需要1分鐘左右，而且話題中有欺騙、女友，會(huì)把聽(tīng)者的注意力集中在劈腿啊、第三者這樣的思路上，最后拋出的話題會(huì)讓人覺(jué)得莫名其妙。
第七、用故事開(kāi)始、用故事收尾
很多溝通大神都喜歡講故事，尤其TED這樣的大牌，甚至?xí)䦟?duì)所有即將登臺(tái)演講的人進(jìn)行培訓(xùn)，教他們?nèi)绻ㄟ^(guò)講故事來(lái)吸引觀眾，畢竟TED的很多講師都是一些學(xué)者、專家，他們?cè)谧约旱念I(lǐng)域是佼佼者，但說(shuō)到演講，很多人也陌生，因?yàn)樗麄冎械挠行┤撕芏鄷r(shí)候是面對(duì)計(jì)算機(jī)、實(shí)驗(yàn)室的，那TED是怎么做到的呢？
其實(shí)，TED就是用了一個(gè)講故事的方法，因?yàn)槲覀兲焐泻闷嫘�，而故事是最能勾起你的好奇心的，TED的故事方法也，一般都遵循這5個(gè)步驟：
（1）沖突：先講一個(gè)沖突，
（2）行動(dòng)：為了解決沖突，主人公采取了一系列行動(dòng)，
（3）結(jié)局：最后獲得了滿意的結(jié)果，
（4）情感：最后用情感來(lái)強(qiáng)化這個(gè)解決沖突的過(guò)程，
（5）展示，再輔助人物動(dòng)作來(lái)強(qiáng)化結(jié)果。
舉例，"去年我工作壓力大的時(shí)候，經(jīng)常失眠，沒(méi)有食欲，還老跟你發(fā)脾氣（沖突）。有天早上，我昏沉沉地起床，看見(jiàn)你在廚房，一邊用手機(jī)查菜譜，一邊幫我做早餐（行動(dòng)）。后來(lái)，你把做好的蔥花餅端到我面前的時(shí)候，我就暗暗發(fā)誓，一定要愛(ài)你一輩子（結(jié)局）"，說(shuō)這些話的時(shí)候，你眼含淚花、深情款款地看著她（情感），說(shuō)完之后，把她擁抱在懷里（展示）。
好嘞，今天就先分享到這里，覺(jué)得有用請(qǐng)點(diǎn)贊+轉(zhuǎn)發(fā)，明天就是中國(guó)情人節(jié)，不要傻傻的對(duì)另一半或夢(mèng)中的女神說(shuō)你漂亮、聰明、溫柔了，用上面的故事方法來(lái)浪漫一下吧！
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