我是從事心理學(xué)及心理健康教育工作的心理老師左叔，我來回答你的提問。
目前國內(nèi)設(shè)立的自殺熱線、自殺干預(yù)熱線一般都有心理學(xué)專業(yè)組織、高校學(xué)生心理健康教育與咨詢中心、工會、婦聯(lián)、共青團，以及一些廣播電臺等單位開設(shè)，例如甘肅省共青團委開設(shè)的12355，就是一個面向青少年的心理服務(wù)熱線，其中就包括心理援助熱線，專門為遇到心理危機事件的來訪者提供服務(wù)。
第一，自殺熱線是如何讓人放棄自殺念頭的？這是一個比較復(fù)雜的問題，坦率地說，心理援助熱線在接待有自殺意念的來訪者時，自殺熱線本身、以及心理援助都有一套應(yīng)對自殺來訪者的工作程序或者接待自殺來訪者的工作手冊。
一般而言，有自殺意念的來訪者一定是遇到了非常痛苦的事情，這是他產(chǎn)生了活與不活的念頭，此時他給心理援助熱線打電話本身就表明，他不想離開這個世界，他是在想人們求助，對此，接待他的心理咨詢師一定要按照心理危機干預(yù)的步驟去做。
第二，自殺危機事件的處理；先把有自殺意念的來訪者的情緒穩(wěn)定下來；一是積極的傾聽，聽自殺者說，不要說教和責(zé)備；二是積極回應(yīng)，心理咨詢師回應(yīng)一些：我在聽呢？我理解你此時的感受、請你繼續(xù)、我能為你做些事么？嗯嗯、哦等；三是不要批評；來訪者或?qū)λ倪x擇和行為提出批評，切記不要討論自殺的對與錯；四是在你接聽來訪者電話的同時，立即告訴其他人趕到來訪者所處的地方，并采取相應(yīng)的保護(hù)措施，避免自殺行為發(fā)生。
第三，自殺者情緒穩(wěn)定以后的工作；與自殺者的工作，一是評估自殺者的自殺危險程度；二是分析自殺者是否有精神疾病，如果有精神疾病，要送醫(yī)院接受治療；三是與自殺者晤談自殺，在此之前“你有沒有自殺過？”、“你是怎么自殺的？”、“有幾次？”；四是進(jìn)一步了解自殺者的情緒困擾和自殺行為，心理咨詢師適時表示出對自殺者的支持和協(xié)助，愿意陪他度過困難的時刻；五是認(rèn)可他表露出自己的情感，也不試圖說服他改變自己的感受，充分地去同感，感受他的痛苦和絕望。相信他的話，當(dāng)他說要自殺時，要認(rèn)真對待；六是給自殺者灌注希望促進(jìn)其相信求援能緩解面臨的困境，可以得到更多的幫助。
最后， 不要給自殺者提供意見，例如“一切都會好轉(zhuǎn)的”、“不要胡思亂想”等，也不要替自殺者保守秘密。
當(dāng)然，要讓自殺者放棄自殺意念是一個不容易的和艱難的工作過程，有時一次心理援助熱線可以解決問題，有時要讓自殺者放棄自殺意念需要通過多次的心理咨詢才能達(dá)成目標(biāo)，有些可能會出現(xiàn)阻止不了自殺者再次自殺的行為。
希望心理老師左叔的回答能對你有所幫助，如有不同的看法請在心理老師左叔的評論區(qū)留言，我們可以繼續(xù)探討，分享彼此的觀點。
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