電子渠道業(yè)務(wù)會越來越便捷，而柜面業(yè)務(wù)會越來越復(fù)雜，越來越慢，這是一個趨勢。

拿購買理財產(chǎn)品舉個例子。

如果你在銀行柜面購買，首先要做風(fēng)險評估，然后要填一堆單子，最重要的還要做雙錄（錄音錄像），手寫一大段的知曉風(fēng)險的文字，理財經(jīng)理還要對產(chǎn)品說明書的相關(guān)內(nèi)容向你詳細介紹，最后還要在系統(tǒng)上操作，這一套流程下來，至少需要5分鐘，要是遇到老年人，15分鐘都搞不定。

而如果你在手機銀行上操作，1分鐘都用不上。

那為什么差別這么大呢？

馬云不是說過銀行不改變，就改變銀行嗎？好了，銀行是改變了，準(zhǔn)確的說跟支付寶學(xué)會了輕資產(chǎn)便捷辦理業(yè)務(wù)，也就是脫離物理網(wǎng)點和人員，引導(dǎo)客戶自己操作。

雖然上述是開個玩笑，但是也是真實的情況，現(xiàn)在銀行受監(jiān)管那么嚴(yán)，什么業(yè)務(wù)都恨不得拍照、錄音、錄像，把業(yè)務(wù)記錄的明明白白，供客戶和監(jiān)管部門隨時來查，看有沒少給客戶錢了、是不是本人來辦理業(yè)務(wù)、有沒有誤導(dǎo)客戶，而這些，電子渠道都不用，是不是省了很多麻煩？

你要是銀行，你希望客戶用傳統(tǒng)渠道還是電子渠道?

你要是客戶，明明有電子渠道快捷又不用排隊，為什么非得糾結(jié)排隊的快慢？

但，說了這么多，現(xiàn)在去銀行的大多還是中老年客戶，他們對新鮮事物接受的沒那么快，有的還用老年機而不是智能手機，因此也就不能使用手機銀行了，不過隨著時間的推移，我認為手機銀行會越來越普及。

通過我在網(wǎng)點的觀察，客戶一般因為三種原因。

1.被鋪天蓋地的網(wǎng)絡(luò)安全方面的報道嚇著了，生怕安了手機銀行因為分分鐘被盜刷。認為到網(wǎng)點讓員工辦更安全，殊不知員工的出錯率比電子設(shè)備高多了。

2.很多歲數(shù)大的客戶認為自己歲數(shù)這么大了，不要學(xué)習(xí)新的東西，學(xué)了也學(xué)不會。

3.在家呆著也沒事兒干，去銀行轉(zhuǎn)一圈，又遛彎，又辦業(yè)務(wù)，還要什么手機銀行啊。

近幾年通過手機銀行辦理業(yè)務(wù)的比例大幅提升，尤其是疫情發(fā)生之后，線上業(yè)務(wù)比例進一步上升�，F(xiàn)在的年輕人基本上都通過手機銀行辦理業(yè)務(wù)，包括賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、買理財、生活繳費、信用卡還款等。

只有少數(shù)業(yè)務(wù)需要到銀行網(wǎng)點辦理，比如打印銀行流水對賬單、新辦理銀行卡、首次購買理財產(chǎn)品到網(wǎng)點面簽等�，F(xiàn)在去銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)并且沒有手機銀行的基本上都是老年人了。

為什么老年人不愿意開通手機銀行？

這里面包括兩種情況：一種是不會操作，另一種是覺得不安全。

有些老年人年紀(jì)大了，學(xué)習(xí)能力比較弱，不太愿意接受新鮮事物；還有現(xiàn)在農(nóng)村的一些老年人，不識字的情況也比較常見。這些老年人沒有能力去操作手機銀行，所以辦理業(yè)務(wù)仍然都是去銀行網(wǎng)點。

比如我爸媽年紀(jì)比較大，還花眼，用手機打字都費勁，平時都是用微信視頻。對他們來說，自己去操作手機銀行太費勁了。不過在我的努力之下，他們也知道去銀行辦理銀行卡、買銀行理財產(chǎn)品，只不過轉(zhuǎn)賬、交水電費之類的還是到銀行網(wǎng)點辦理。

還有一群老年人，其實微信、手機各種應(yīng)用玩得挺熟練的，但就是不開通手機銀行，因為太保守了，覺得手機銀行不安全。總覺得動動手指頭就能完成大額現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬這種事很不靠譜，錢隨時可能別人卷走，如果沒有手機銀行那就不會發(fā)生這種事。

比如我公公婆婆，都是退休老師，年紀(jì)也不算太大，但是別說手機銀行了，就連銀行卡都沒有，用的還是存折。我都服氣了，思想太保守。每次回老家都要在存折中多打點錢，留著每個月扣房貸，真不嫌費事。錢都是放在活期賬戶，連定期都不存，真是浪費啊。畢竟是公婆，不是自己爸媽，我不方便管他們錢的事情，我老公也不管，所以他們覺得怎么樣放心就怎么樣吧。

其實只要老年人自己不覺得麻煩，覺得放心，有沒有手機銀行都無所謂。如果父母有學(xué)習(xí)的需求，子女應(yīng)該好好幫助父母開通手機銀行、手把手教他們怎么操作。

感謝您的閱讀!

我確實受夠了，各大銀行所推出的app，比如說我現(xiàn)在使用的幾大銀行卡，大堂經(jīng)理都會推薦或者要求我下載他們的APP，下載之后就形成了我下圖所示的App圖標(biāo)，可以說這些APP成為了我目前必須要使用的，比如我交納的社保必須要通過交通銀行扣款；比如我的公積金需要通過郵政銀行；比如我的工資卡，它需要使用中國建設(shè)銀行等等，我生活中的所有幾乎都需要使用這些銀行。

可是我還是必須要經(jīng)常去銀行，一方面這些APP所做出來的效果并不能夠使我滿意，我日常使用的支付手段還是微信和支付寶，我可能會使用他們綁定支付寶和微信；可是這些app它本身操作的不方便，以及商家的不支持，讓這些銀行所帶來的效果，反而沒有微信和支付寶的廣泛性。

另外一方面這些app雖然從我的感覺來說，它們的安全性比較高，但是在操作方面以及APP的優(yōu)化方面表現(xiàn)，沒有微信和支付寶表現(xiàn)出色。

我們?nèi)ャy行主要是因為我們在辦理業(yè)務(wù)的時候，銀行的工作人員會給你解釋的更清楚，另外我們?nèi)ャy行也是為了資金的安全在APP上操作，對于很多中老年用戶來說，他們可能并不熟悉；另外很多喜歡購買理財?shù)挠脩粝矚g到銀行直接去詢問，因為理財它本身就是一個風(fēng)險程度相對比較高的方式，對于很多用戶來說，能夠更詳細的了解理財?shù)膬?nèi)容，可能是我們需要去關(guān)注的。

因此通過銀行的一些工作人員的介紹，可能會帶來更好的效果。相反通過APP可能就沒有這么好的效果，這就是為什么我們愿意去銀行排隊，也不愿意在app上進行操作。

最近幾年隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進步，絕大多數(shù)銀行都推出了自己的手機銀行，而且通過手機銀行可以辦理很多業(yè)務(wù)，目前銀行超過90%以上的業(yè)務(wù)都是可以實現(xiàn)離柜辦理。

通過手機銀行辦理業(yè)務(wù)不僅簡單方便，而且沒有時空限制，所以手機銀行相對來說還是非常受到大家歡迎的。

但即便在手機銀行非常流行的今天，仍然有很多人不愿意使用手機銀行，而是寧愿每天到銀行去排隊辦理各種業(yè)務(wù)。

那為什么會有一些人不愿意簽約手機銀行，寧愿到銀行排長隊辦理業(yè)務(wù)呢？這里面我覺得主要有幾個方面的原因。

第一、不會操作手機銀行。

現(xiàn)如今智能手機已經(jīng)非常普遍，很多老年人也使用的是智能手機，但是智能手機對于這些老年人來說，跟普通的功能機沒有什么差別，就是使用來接電話發(fā)短信這么簡單，很多的人并不會利用手機銀行進行相關(guān)的操作。

這里面有一部分人是不識字，還有一部分人是對新鮮事物接受能力比較差，要學(xué)習(xí)手機銀行的操作對他們來說是比較難的一件事情，所以他們寧愿到銀行排隊辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，這樣對于他們來說可以省去學(xué)習(xí)的時間，簡單方便。

第二、很多老年人手機不是智能機。

雖然現(xiàn)在智能手機已經(jīng)非常流行，但是我們?nèi)匀豢吹胶芏嗬夏耆耸褂玫氖枪δ軝C，雖然這部分人比例不是很大，但確實是存在的。

而功能機是不能下載手機銀行操作的，手機銀行的載體基本上都是智能機，所以很多老年人即便想下載個手機銀行，也沒有智能手機可以用。

第三、受到觀念的影響。

現(xiàn)在真正去銀行排隊辦理業(yè)務(wù)的大多數(shù)都是老年人，而這些老年人之所以去銀行排隊，除了不會使用手機銀行之外，還有一個重要的原因，我認為是他們覺得網(wǎng)絡(luò)銀行這種東西在虛無縹緲，看不見摸不著，所以他們認為不安全。

在很多老年人看來，他們更相信傳統(tǒng)的東西，比如買東西的時候，不是使用第三方移動支付，而是直接使用現(xiàn)金，辦理存款的時候要求銀行提供存單或者存折，而不是使用卡存。因為在他們看來無論是現(xiàn)金還是存折或者存單，這種看得見摸得著，拿在手里心里踏實。

而手機銀行都是通過網(wǎng)上進行操作，很多老年人認為一旦開通手機銀行之后，很容易被別人盜取賬戶，所以為了安全起見，他們寧愿不開通手機銀行。

第四、到銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)有專人指點。

實際上目前很多老年人到銀行排隊辦理業(yè)務(wù)，除了領(lǐng)取養(yǎng)老金之外，還有很大一部分老年人就是為了購買銀行的一些理財產(chǎn)品或者存款，但是對于這些理財產(chǎn)品或者存款單純從手機銀行上看，他們是看不懂的，因為這里面到底什么東西安全，具體條款是什么樣的，他們不是很明白。

但是到銀行存款或者購買銀行理財產(chǎn)品，銀行會有專門的客戶經(jīng)理給這些人介紹產(chǎn)品，并幫他們進行相關(guān)的操作，這樣要比他們自己親自在手機銀行上操作更方便些。

由此可見，目前之所以有一些人不愿意開通手機銀行，這里面原因是五花八門的，但是隨著手機銀行的不斷普及，再加上老年人觀念的與時俱進，目前實際上有很多老年人也是會用手機銀行的，而且我相信隨著手機銀行普及越來越廣，這些老年人多使用手機銀行之后，他們就會感受到手機銀行的方便，一旦他們感受到手機銀行帶來的好處之后，以后他們說不定就不再去銀行排隊辦理相關(guān)業(yè)務(wù)了。

手機銀行的推出，便利了很多人的生活，但是即便如此，還有不少寧愿去銀行網(wǎng)點排隊，這是為什么？

首先這些人可能很大一部分人是老年人，這些群體對于智能手機的了解比較少，大部分都不會使用手機，更別說去操作一些銀行的App了。在加上這幾年網(wǎng)絡(luò)詐騙的負面消息越來越多，不少老年人對這些有很大的抵觸心理。在這樣的情況下，不少老年人寧愿多花點時間去銀行排隊辦理業(yè)務(wù)。

支付寶和微信相繼推出理財產(chǎn)品，對這些銀行的沖擊也是不小。對于一些年輕人來說，支付寶微信兩款A(yù)PP的功能完全是夠他們使用，想要投資理財再兩個APP上都可以完成，而且平時還可以用作付款，相比之下銀行APP的存在就非常尷尬了。再加上不少銀行的都推出了自己的小程序，我們可以在小程序辦理自己想要辦理的業(yè)務(wù)，總比下載一個APP來占用空間來的強，所以很多人都不會去簽手機銀行。

所以我們看到，很多人不簽手機銀行的原因是因為根本用不少，只有一部分資金流量較大，一般的App沒辦法實現(xiàn)的，才需要使用到手機銀行。

淘寶和京東這樣的電商平臺雖然對線下的實體商鋪造成了不小的沖擊，但無法完全代替線下的商鋪。銀行也是一樣，線上app雖然也給線下業(yè)務(wù)造成了一定的沖擊，但很多線下的業(yè)務(wù)是手機銀行所無法代替的。今天就讓小趣和大家一探究竟。

1.對手機銀行線上服務(wù)的不信任

去銀行的客戶中，有很大的比例是中老年人。對他們來說，銀行可能是打了大半輩子交道的地方，銀行的各種業(yè)務(wù)已經(jīng)十分熟悉，但對手機和app的操作可能會有些陌生。上了年紀(jì)之后，學(xué)習(xí)成本是比較高的，更何況是陌生的新技術(shù)。這就會使他們對手機銀行的app萌生一種不信任感，覺得要親自去銀行辦業(yè)務(wù)最為靠譜。

2.手機銀行線上功能不完備

線上app固然十分方便，但很多業(yè)務(wù)無法僅通過線上完成，這就要求我們必須去線下的銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。像是現(xiàn)金存取，大額交易等目前還無法通過手機銀行app實現(xiàn)，特別是大額交易。

以農(nóng)業(yè)銀行為例，手機銀行app支持的每日最大轉(zhuǎn)賬金額僅為5萬元，對于很多個人來說，5萬元的限額可能已經(jīng)足夠了（小趣暴露了自己的貧窮），但對很多公司和單位來說，5萬元的額度是遠遠不夠的。因此較大的項目都只能到銀行網(wǎng)點進行操作，甚至需要提前預(yù)約，無法通過手機app完成。

3.線下銀行網(wǎng)點的可靠性更高

一般的，每個銀行網(wǎng)點內(nèi)都會有很多熟悉業(yè)務(wù)的工作人員進行人工操作，一旦發(fā)生錯誤或者意外他們也能及時的幫助我們處理問題，避免很多不必要的損失。這一點在小趣之前提到的大額交易中是十分重要的。很多交易是無法完全程序化交給機器和程序來做的，必須要有真人在必要時進行靈活的決策和判斷。

另外，線下網(wǎng)點有覆蓋整個網(wǎng)點的攝像頭和完備的安保措施，一旦出現(xiàn)意外或是誤操作可以及時的處理和取證。而線上app的取證相對線下來說較為困難，遠不如線下網(wǎng)點的可靠性高。

不過，線上銀行確實方便了我們的生活，不是嗎？所以小趣還是建議大家，如果是比較小額又不是那么重要的業(yè)務(wù)，完全可以通過手機銀行解決。畢竟省下來回和排隊的時間好好充（摸）實（魚）自（滑）己（水）不香嗎？

以上就是現(xiàn)在很多人不簽手機銀行，寧可去銀行網(wǎng)點排隊的原因。小伙伴們覺還有什么其他的看法呢？歡迎在評論區(qū)留言分享哦！更多玩機小技巧，關(guān)注@趣玩好應(yīng)用。

我覺得有兩種可能性�？赡苁桥率謾C銀行存在安全問題，覺得去銀行網(wǎng)點辦理比較安全放心。再者，年紀(jì)大的人不太擅長手機操作，也會去銀行辦理。

現(xiàn)在的手機銀行多方便啊，不用去銀行排隊，不怕銀行下班，隨時隨地在家里，在路上都可以操作，安全性也不用考慮，銀行軟件安全性都沒問題的，凡是那些沒有使用手機銀行的人，不是年齡大了不會玩手機，要么是對這些新科技不適應(yīng)，怕有風(fēng)險，再加上平時業(yè)務(wù)很少，也不網(wǎng)購，也不刷碼，總之，老了。