作為一名運(yùn)營人員，簡單說說我自己的見解，也方便讓大家有好的認(rèn)識。
一.天貓和京東的直觀區(qū)別。
1.天貓作為一個(gè)開放平臺自己不賣任何產(chǎn)品，全是由第三方品牌商入駐，天貓發(fā)展到現(xiàn)在可以說下線百分之99的品牌都在平臺上有賣，天貓的配送主要靠第三方物流和菜鳥物流，菜鳥物流其實(shí)和京東配送差不多，只不過他還是由第三方物流來配送，倉儲由天貓來提供。但是在我看來如果菜鳥物流的發(fā)展普及的話，配送速度其實(shí)和京東相差不多。
2.京東是自營模式，大家可以理解為京東是一個(gè)采購商，采購全國各種產(chǎn)品自己售賣，再通過京東強(qiáng)大的物流配送送到客戶手中，在物流配送上，京東自營可以說優(yōu)勢巨大。產(chǎn)品種類京東盡管這兩年發(fā)展迅速，單目前來說還是和天貓有不小差距。
二。兩個(gè)平臺店鋪的區(qū)別及入住難度
1.首先說天貓，天貓主要分為，賣場型旗艦店。旗艦店。專營店。專賣店，直觀來說旗艦店其實(shí)的優(yōu)勢最大，在大家理解中旗艦店就是品牌商自營，但是其中也有很多代運(yùn)營的，但是影響不大，旗艦店的優(yōu)勢還是巨大的，旗艦店只能賣一個(gè)品牌。在旗艦店中還有一種旗艦店可以賣多個(gè)品牌，但是這種店鋪是只能天貓邀請的公司，線下知名度高，比如：蘇寧易購，酒仙網(wǎng)等。專營店是可以賣多個(gè)品牌的店鋪，專賣店是廠家除了授權(quán)旗艦店外還可以授權(quán)的一種店鋪，只能賣一個(gè)品牌。天貓的入駐對于公司及品牌的審核比較嚴(yán)格，絕對不允許有假資料的出現(xiàn)，大多數(shù)類目品牌必須要有廠家的一級授權(quán)才可以。
2.再說京東，京東主要分開自營和第三方店鋪，前兩年京東的第三方店鋪還不是很多，但是發(fā)展到現(xiàn)在第三方店鋪是越來越多，基本也處于開放狀態(tài)，首先說自營，大家理解基本是廠家把貨賣給京東，京東再通過平臺賣出，我們公司也在給京東供貨，但是我們不是廠家，作為供貨商來說，京東自營很坑，長時(shí)間不結(jié)款，很多問題都怪罪于我們這些供貨商，吧貨賣給他們竟然還收取扣點(diǎn)，所以基本供貨商供給京東的價(jià)格都很高，高于批發(fā)市場的價(jià)格，所以自營的東西很貴，因?yàn)樗麄円欣麧櫩臻g，其實(shí)有很多人傻錢多的客戶，他們認(rèn)為一分錢一分貨，自營價(jià)格高就是正品，其實(shí)不然。再說第三方店鋪，第三方和天貓基本一樣，但是比較好入駐，一些資料有問題也可以糊弄進(jìn)來，第三方店鋪也可以選擇京東配送，這種模式叫做入倉，把貨入到京東倉再通過京東倉配送。但是這樣成本也在提升，兩個(gè)平臺都有扣點(diǎn)，京東的扣點(diǎn)比天貓基本要高2倍。一句題外話，京東真的很亂，啥人都有。你懂得！
三，兩個(gè)平臺價(jià)格區(qū)別
看了上面的介紹大家都差不多知道了，同樣的產(chǎn)品基本上京東自營價(jià)格最高，下來是京東第三方賣家，下來是天貓。
四。兩個(gè)平臺正品比例
由于我兩個(gè)平臺都有運(yùn)作，根據(jù)16年雙十一前夕，國家質(zhì)檢總局于官網(wǎng)公布電商平臺銷售的商品抽檢結(jié)果。抽檢結(jié)果顯示，國家質(zhì)檢總局共計(jì)抽檢375個(gè)天貓商城產(chǎn)品樣品，合格312個(gè)樣品，不合格63個(gè)樣品，合格率83.20%，共計(jì)抽檢京東商城自營B2C平臺65個(gè)產(chǎn)品樣品，合格49個(gè)產(chǎn)品樣品，不合格16個(gè)產(chǎn)品樣品，合格率75.38%。這意味著，天貓整體抽檢合格率高出京東8個(gè)百分點(diǎn)。
五。售后問題、
看來大家的回答，主要還是在售后處理這塊問題很多。
1.先說天貓，如果客戶出現(xiàn)售后問題，首先是和店鋪的售后在處理，如果沒辦法溝通的話天貓客服會介入，評判的主要根據(jù)是客戶購買付款那一刻系統(tǒng)會自動(dòng)生成一個(gè)交易快照，類似于圖片。所以買家的話一定要多看看天貓的產(chǎn)品詳情頁，尤其是文字方面。然后天貓客服會處理，但是作為店鋪來說，最怕的就是客服介入，因?yàn)樗麜湍愕氖酆蠓�，（售后分特別重要，這里就不講了），除非是碰見特別難處理的問題才會讓天貓客服介入，在天貓客服這塊我覺得還是比較公正的，從不袒護(hù)誰，誰的問題就是誰的。
2.再說京東，同樣的如果你在京東自營上出現(xiàn)的售后，一般是由京東方面幫你解決，一般速度很快，都是大公司流程。第三方店鋪的話還是由店鋪的售后幫你解決，有一點(diǎn)特別好的是如果店鋪售后沒有幫你解決的話你可以催促京東客服，他們會幫你催店鋪售后，但是京東客服這塊特別偏袒客戶，不管誰的責(zé)任。特別不合理，所以也就養(yǎng)成了一批肆無忌憚的客戶。
六。刷單
看大家都說刷單，這個(gè)方面基本上沒有做過運(yùn)營的人根本不知道，大家普遍認(rèn)為天貓的刷單比較多，虛假交易多，其實(shí)作為運(yùn)營來說，天貓?jiān)谶@塊特別嚴(yán)格，平臺堅(jiān)決杜絕刷單，刷單的話特別容易就會被檢測出來，一般都會懲罰，多次被查的話就悲劇了。京東在刷單方面是默認(rèn)的，沒有不刷的，處罰也不嚴(yán)格。
總結(jié)：就我自己而言，我比較喜歡天貓購物，沒有特別著急要的產(chǎn)品的話一般不上京東，因?yàn)槲也皇悄欠N磨磨嘰嘰的人，一般小問題的話我就不找店鋪了，除非出現(xiàn)什么大問題，基本店鋪客服都能處理。原因很簡單，作為普通人來說當(dāng)然是同樣的產(chǎn)品哪個(gè)便宜買那個(gè)。所以我覺得一般不是很著急的就選擇天貓，特別著急的再考慮京東，因?yàn)榇_實(shí)在成本這方面京東比天貓高出很多的。 我也經(jīng)常逛一些淘寶小店，首先我覺得小店鋪不容易，尤其是個(gè)人的小店，他們不像大公司那樣有運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，自己做的話很用心，和他們聊天也比較有樂趣，經(jīng)常會買一些小店的產(chǎn)品，我非常討厭職業(yè)差評師，他們經(jīng)常挑選這些小店鋪給差評，往往一款產(chǎn)品會被一兩個(gè)差評搞垮！所以大家買東西的時(shí)候不要一味的關(guān)注評價(jià)，如果一款產(chǎn)品沒幾個(gè)差評的話那就真是有問題了。 累死了，就說這么多了。相信大家都會有自己的選擇和購物習(xí)慣。
