很奇怪為什么微信要在每個縣城開營業(yè)廳？微信只是騰訊的一個社交軟件，本身就是一種線上的服務(wù)，開線下的營業(yè)廳干啥呢？

像淘寶、天貓、京東這樣的商城一般都不會在線下開店，微信就是一個聊天工具，開實(shí)體店鋪沒有任何意義�，F(xiàn)在微信的主要業(yè)務(wù)就是社交應(yīng)用，并據(jù)此拓展了微信支付、理財通、信息服務(wù)等功能，這些服務(wù)都是基于互聯(lián)網(wǎng)的線上服務(wù)，微信客服也基本采用線上模式，實(shí)體店鋪意義不大。

不過我確實(shí)聽過很多人對微信的服務(wù)不滿意，抱怨微信人工座席找不到人，這一點(diǎn)確實(shí)需要改進(jìn)。畢竟，現(xiàn)在微信已經(jīng)進(jìn)入千家萬戶，我身邊有很多60歲以上的老年人也在使用微信，他們經(jīng)常說有些功能不會用，又不知道找誰。

另外有些人也反應(yīng)使用微信理財出現(xiàn)問題后，微信客服聯(lián)系也非常困難，都是一些預(yù)設(shè)場景和機(jī)器人服務(wù)，讓人感覺很不貼心。

所以，微信沒有必要開實(shí)體營業(yè)廳，因?yàn)樗麄冮_戶、銷戶并不辦理具體業(yè)務(wù)，實(shí)名認(rèn)證完全可以通過網(wǎng)絡(luò)辦理，要是能加強(qiáng)一下人工客服就很好了。

微信是一個社交工具，做為一款微信軟件本身給用戶用的就是免費(fèi)的，不像移動聯(lián)通，是每一個月收取套餐費(fèi)用，從注冊到使用在網(wǎng)上就能夠搞定，沒有必要每一個縣城開一家營業(yè)廳，一般人用微信其實(shí)也不會遇到什么問題，自動有了微信到現(xiàn)在也沒有遇到過什么問題。

雖然微信不像移動聯(lián)通一樣收取服務(wù)費(fèi)，但是他的贏利依靠的龐大的用戶，現(xiàn)在都知道有了用戶就可以有辦法變現(xiàn)，朋友圈廣告，這個廣告可不是你自己在朋友圈里發(fā)的廣告，也是運(yùn)營公眾號的花錢去推廣自己的產(chǎn)品，可以投放到適合到自己產(chǎn)品的人群，騰訊也想把在微信9億以上的用戶，發(fā)展自己的一個電商平臺，但一直都沒有成功，從而把這一些流量打包給了京東，拼多多，唯品會，等眾多第三方平臺，從而向第三方平臺收取服務(wù)費(fèi)。

在支付領(lǐng)域也是做得比較好的，微信支付和支付寶支付不分上下，過年過節(jié)發(fā)紅包有許年輕人都是用微用紅包發(fā)祝福，京東天貓這些平臺在商家每交易一筆訂單都沒有在全國每一個縣開一個營業(yè)廳，也最少在深圳東莞中山這些電商發(fā)達(dá)的地區(qū)開一家營業(yè)廳，但都沒有，但這些都可以線上能夠解決的事情為什么在在每一個縣開一間營業(yè)廳呢。

首先騰訊屬于典型的互聯(lián)網(wǎng)公司，互聯(lián)網(wǎng)公司特質(zhì)決定了不會像傳統(tǒng)行業(yè)一樣，隨著業(yè)務(wù)量的增加也要在各地增設(shè)辦事處，如果傳統(tǒng)類似騰訊這種體量的公司，只是各地的辦事處就要設(shè)立很多，而且成本支出也遠(yuǎn)大于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利潤能夠達(dá)到50%以上，這都是傳統(tǒng)行業(yè)不能比的，所以網(wǎng)絡(luò)上有人討論華為產(chǎn)值大于騰訊和阿里巴巴綜合了，但是利潤還是低于這兩個企業(yè)，華為算是傳統(tǒng)行業(yè)里面利潤率已經(jīng)是相當(dāng)高的企業(yè)了，因?yàn)楣�司已�?jīng)有自己的核心競爭力了。

微信在國內(nèi)移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中排名第一，無論從用戶的日活量還是用戶的粘性都是穩(wěn)穩(wěn)的第一存在，但支撐微信運(yùn)行最大基礎(chǔ)是騰訊的后臺服務(wù)器，微信的存在幾乎已經(jīng)把運(yùn)營商的短信業(yè)務(wù)沖擊跨了，而且微信自帶的語音和視頻服務(wù)也對電話業(yè)務(wù)有一定的沖擊，騰訊的社交霸主地位之所以如此的穩(wěn)固就是因?yàn)槲⑿诺拇嬖�，微信已�?jīng)不僅僅是人與人溝通的工具這么簡單的事情，通過微信能夠給騰訊帶來巨量的廣告收益，主要包括朋友圈廣告和微信公眾號廣告。微信支付更是唯一能和支付寶抗衡的產(chǎn)品，給騰訊帶來收益只是微信體現(xiàn)業(yè)務(wù)就能非常巨大，直接帶動了騰訊理財服務(wù)。

騰訊現(xiàn)在已經(jīng)不是單純的社交工具，微信已經(jīng)深深扎根大家的生活圈子，在微信里面可以給手機(jī)充花費(fèi)，可以給生活繳費(fèi)，可以訂火車飛機(jī)票，幾乎大家日常用到的服務(wù)幾乎都能在微信找到入口，微信現(xiàn)在是騰訊系公司主要的拉動龍頭，對于騰訊公司的戰(zhàn)略意義大于實(shí)際的收益。拼多多就是典型的依靠微信小程序推廣起來的產(chǎn)品，現(xiàn)在拼多多已經(jīng)成功上市騰訊在公司里面占比非常重，這是一種雙贏的結(jié)果，很多騰訊投資的公司就是利用這種方式一步步強(qiáng)大起來的。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來的快消失的更快，一旦一個產(chǎn)品不能及時跟上時代的潮流，很容易就被廢棄掉，不像傳統(tǒng)的企業(yè)公司在走下坡路的時候，還能有固定的資產(chǎn)來清算，但互聯(lián)網(wǎng)公司一旦衰落股票就會順勢之下，很快就會敗落下來百度公司就是一種典型的代表，短短幾個月市值講到了幾倍，這一個產(chǎn)品甚至一個企業(yè)會在很短的時間內(nèi)退出主流的舞臺。

歷史上很多有名的企業(yè)在當(dāng)時看起來讓很多企業(yè)遙不可及，但是企業(yè)最終都是失敗告終，諾基亞手機(jī)部門，摩托羅拉，Sun公司這些企業(yè)在鼎盛時期都可以富可敵國，華為公司當(dāng)時差點(diǎn)就賣給摩托羅拉，如果華為直接被賣掉就沒有今天對抗美國的華為公司了。微信是騰訊公司極其重要的戰(zhàn)略產(chǎn)品，是騰訊公司守住自己的護(hù)城河的關(guān)鍵堡壘，希望能幫到你。

感謝您的閱讀！

微信的人工客服是目前公認(rèn)的，最難找的客服。所以，線上客服都找不到，再開個線下營業(yè)廳？難道只有門面，沒有客服人員？

微信，是可以和三大運(yùn)營商一樣的存在嗎？

我們得知道微信是什么？微信是騰訊開發(fā)的一款A(yù)pp，這款A(yù)pp的作用就是社交！目前，微信的月活躍量超過了10億?，確實(shí)如果單純的看這種用戶量，它確實(shí)需要客服，因?yàn)檫@么大的用戶群體，如果出現(xiàn)問題，確實(shí)需要及時的進(jìn)行溝通。

可是，微信又和運(yùn)營商不同，運(yùn)營商所承接的手機(jī)業(yè)務(wù)，它是提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的供應(yīng)商；我們得手機(jī)號，電話卡，寬帶等等，都需要專門的進(jìn)行對接，如果只是線上辦理，那么運(yùn)營商的發(fā)展可能會滯后。（未來可能有這個趨勢）

可是，微信的業(yè)務(wù)很單純，它不需要專門的進(jìn)行對接，難道開通微信，需要專門去營業(yè)廳，身份證驗(yàn)證嗎？

微信，被人詬病的人工客服

我們點(diǎn)開微信的客服（我很意外，為什么不是微信客服，反而是騰訊客服？！）

一般的軟件，都會有專門的人工客服回復(fù)，比如我輸入“人工客服”，一般會迅速的回復(fù)我。可是，在微信的回復(fù)是這樣的：

人工客服確實(shí)是微信令人很失望的地方，而機(jī)器客服，在我們詢問的時候，并不能完全理解我們的意思，比如我問：微信勿擾模式之類的問題。

回復(fù)我的基本上是不相干的內(nèi)容：

所以，微信現(xiàn)在要做的，不是在每一個縣區(qū)開一個營業(yè)廳，而是要不斷的優(yōu)化它的人工客服服務(wù)！

騰訊是不需要實(shí)體營業(yè)廳的。這種“勞民傷財”的事情騰訊可不會干。如何精煉業(yè)務(wù)，提高創(chuàng)收水平才是它要思考的問題。所以，不用多想了，這一點(diǎn)都不實(shí)際。

實(shí)體微信營業(yè)廳意義？

我立馬想到了一點(diǎn)，高高興興帶著身份證到“微信營業(yè)廳”去更改微信ID。然后被營業(yè)廳工作人員告知，微信ID僅有一次修改機(jī)會。二次修改是不支持的哦。

額外思考了一下“微信營業(yè)廳”的用途。ID改不了，那我辦理轉(zhuǎn)賬余額體現(xiàn)總該行吧。然后工作人員會告訴你：是嫌手機(jī)提現(xiàn)不夠方便？還是覺得營業(yè)廳不收服務(wù)費(fèi)？

扯啥呢，不支持業(yè)務(wù)變更，也沒有業(yè)務(wù)辦理，那營業(yè)廳意義何在？

“沒什么是充錢解決不了的事情”

之所以謂之營業(yè)廳，我想是以業(yè)務(wù)辦理為中心，服務(wù)用戶為前提吧。然而，對于騰訊來說這些都是可免的。

網(wǎng)友們曾有過調(diào)侃“沒什么是充錢解決不了的事情”。您之所以會存在問題，純粹是充值不夠。如此簡單的解決方式，相信也沒實(shí)體營業(yè)廳什么事了。當(dāng)然了，這是一些調(diào)侃式的話。微信用戶體量很大，很多方面都基本能夠考慮周全？事實(shí)上實(shí)體營業(yè)廳也并無實(shí)際用途。

騰訊客服非一般難找

通常是一些賬戶解封的事情，可能就常會跟客服打下交道。但騰訊客服是真的難找。

自2017年3月接入騰訊在線人工客服關(guān)閉快要一年的時間了，各大平臺彌漫著用戶對騰訊抱怨，qq號被封找不到人，注冊賬號有問題找不到人，游戲賬號備份找不到人，在撥打騰訊的官方電話時騰訊會自動讓您區(qū)所謂的qq官方客服服務(wù)號中去詢問…

每次都是在跟機(jī)器人聊，找不著人工客服也沒關(guān)系。畢竟機(jī)器人幫不到我的，也沒指望人工會幫上忙。更關(guān)鍵的是，耗不起這個時間呢。

所以，這里我們重新審視了一下騰訊客服的“業(yè)務(wù)能力”，這是一個較為綜合性的問題。反饋速度響應(yīng)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠、不顧及用戶訴求、處理方式過于死板…這些都是急需改進(jìn)的問題。

可能，實(shí)體“微信營業(yè)廳”會有適用的場景。但即便它真的產(chǎn)生了，可能也只會淪為“怨聲載道”的場所吧。于用戶而言，需求和訴求才是更值得關(guān)注的重點(diǎn)。

騰訊客服是最垃圾的客服..沒有之一

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現(xiàn)在使用微信的人越來越多，騰訊公司是不是應(yīng)該在每個縣城都要開一間營業(yè)廳呢？現(xiàn)在微信的使用人數(shù)已經(jīng)達(dá)到月活躍用戶幾億的級別，但是對于微信來說，在每個縣城開通一家營業(yè)廳其實(shí)并不是非常的劃算的，那么下面和大家一起來說一說。

目前線上和線下的客服網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)在逐步的進(jìn)行收攏

我們可以從不同的角度來看看現(xiàn)在的客服網(wǎng)點(diǎn)，一般都是越來越進(jìn)行收緊的，比如說現(xiàn)在銀行里面的業(yè)務(wù)，在之前都是需要用戶親自去銀行進(jìn)行排隊(duì)的，這對于用戶來說還是非常的麻煩的，但是后來隨著科技的不斷發(fā)展，手機(jī)APP已經(jīng)能夠完成大多數(shù)的業(yè)務(wù)，用戶已經(jīng)不需要在親自去銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)的辦理了。

還有就是我們可以看看三大運(yùn)營商的線下營業(yè)廳的規(guī)模，雖然說每個縣城都是有營業(yè)廳的，但是對于用戶來說，現(xiàn)在營業(yè)廳也已經(jīng)有很長的時間沒有去了，之前我們交話費(fèi)都是需要直接去相關(guān)運(yùn)營商的營業(yè)廳進(jìn)行繳納的，但是現(xiàn)在我們可以直接的在微信或者支付寶里面進(jìn)行繳納的，這就是進(jìn)步和變化。

微信目前并不需要線下的網(wǎng)點(diǎn)，移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有在線客服

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一大特點(diǎn)就是每個月業(yè)務(wù)部門都是設(shè)置有客服部的，而且這里面還有細(xì)分的現(xiàn)在客服和電話客服，用戶可以根據(jù)自己的實(shí)際需求來進(jìn)行選擇，一般情況下，都是使用現(xiàn)在客服來進(jìn)行業(yè)務(wù)和用戶的溝通的樞紐，比如說現(xiàn)在主流的一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都是通過在線客服的方式來進(jìn)行服務(wù)。

而且這樣做還有一個好處就是可以有效的節(jié)省成本，對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，本來這個利潤就比較薄弱一些，如果說在設(shè)一些線下的網(wǎng)點(diǎn)的話，那么必然會增加其企業(yè)的成本的，這是企業(yè)老板都不愿意看到的事情。再者一般線上解決不了的問題，其實(shí)線下的網(wǎng)點(diǎn)也是無法進(jìn)行解決的，所以還不如使用在線的客服方式。

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最后，對于說為何微信不會在每個縣城設(shè)置一些網(wǎng)點(diǎn)，其實(shí)主要的原因就是在于這樣做會增加微信的使用成本還有就是現(xiàn)在客服也是能夠解決大多數(shù)的問題的，設(shè)置其網(wǎng)點(diǎn)的一樣并不是很大，那么大家還有什么不同的看法，可以在下方留言，咱們一起探討！

嗯，不邀自來！我覺得這個問題邏輯上有點(diǎn)問題，這就好比阿里巴巴的電商業(yè)務(wù)那么賺錢，但咱們也沒有在線下見過阿里一家實(shí)體店啊。同樣的，即使是未來微信真要向用戶收費(fèi)，騰訊也沒必要去花這些冤枉錢！下面進(jìn)入答題時間。

微信用戶有多少？

從之前騰訊給出的數(shù)據(jù)來看，目前微信的全球用戶超過了11個億，但可以預(yù)見的是，由于騰訊在海外的發(fā)展并不順暢，未來微信的增長必將受阻！

微信會收費(fèi)嗎？

關(guān)于微信收費(fèi)的問題，之前已經(jīng)有不少朋友們在網(wǎng)絡(luò)上提出過，我也曾試著回答了一下！簡單說來，微信目前不會收費(fèi)。因?yàn)槲⑿努F(xiàn)在本就是賺錢的，只是沒有直接在我們用戶身上賺，而是通過第三方，比如說小程序，微信朋友圈廣告等。

再退一步說，微信也不敢收費(fèi)啊。因?yàn)榇蠹叶贾�道社交，游戲和搜索是互�?lián)網(wǎng)行業(yè)最賺錢的三個領(lǐng)域，微信一旦收費(fèi)，大家可以想象，會有多少餓狼沖上來？我估計到時候馬化騰連覺都睡不好！

騰訊沒必要花冤枉錢

互聯(lián)網(wǎng)公司和咱們大家所書熟悉的運(yùn)營商不一樣，騰訊擅長的就是做產(chǎn)品，產(chǎn)品細(xì)節(jié)可以說是互聯(lián)網(wǎng)公司中數(shù)一數(shù)二的。而反觀三大運(yùn)營商的APP，不僅時而爆出Bug，還極其反人類設(shè)計。

再者，互聯(lián)網(wǎng)公司的本質(zhì)其實(shí)是就是中介廣告公司，打破了時間，地域上的限制。即便是以后騰訊的社交產(chǎn)品真要收費(fèi)了，馬化騰也不會花這些冤枉錢去線下開店，畢竟這又不是像京東阿里那樣做電商。

你好！我是康哥！微信使用量大和在縣城開營業(yè)廳沒有什么關(guān)系。這個問題讓我匪夷所思！

當(dāng)年騰訊的QQ使用量和市場占有量也是非常大的，就如同現(xiàn)在的微信一樣，也沒見到騰訊在哪個城市去開營業(yè)廳！更何況騰訊的微信本來就是一個線上社交平臺，溝通和交流使用的！

如果你是因?yàn)榉��?wù)問題不滿意想到了希望騰訊能開實(shí)體營業(yè)廳的話，我覺得這個應(yīng)該是很多人的一個共同感覺：騰訊的售后非常差，客服基本找不到！就算找到了也是十有八九沒有下文！

微信作為一個社交的平臺，例如微信零錢包，微信支付、理財通等真的是方便了很多人。但是也有很多人說自己的零錢會變少，明明沒有支付錢就沒有了，想要找客服幫忙核實(shí)但是就是找不到人，只能線上留言，然后無人應(yīng)答或者是機(jī)器人應(yīng)答。

我想這個售后服務(wù)問題騰訊公司的確需要加強(qiáng)售后服務(wù)的能力。但是我認(rèn)為這個不是開不開營業(yè)廳就能夠解決的了的問題。

首先騰訊是互聯(lián)網(wǎng)公司，軟件免費(fèi)，通過增值服務(wù)收費(fèi)是他們的主要收入途徑。所以在這種情況下不會無緣無故的去增加開門店的成本。

其次，就門店的意義不大，完全可以增加后臺人工座席，電話解決問題。因?yàn)槲⑿艠I(yè)務(wù)就是在線上完成的：身份認(rèn)證，銀行卡綁定等。

這讓我想起了這幾年的銀行，也有很多業(yè)務(wù)都是在線上網(wǎng)上銀行完成的，而不用再去營業(yè)廳排隊(duì)辦理，另外即使去到營業(yè)廳很多業(yè)務(wù)都是機(jī)器辦理的，其實(shí)這樣就是提高效率的一種表現(xiàn)，很多東西都智能化了，不再需要低效率的人工去解決。所以像騰訊這種科技型的公司，如果是常規(guī)的售后問題或者咨詢問題之類的，我想他們是一定不會去開一個營業(yè)廳去解決的，這樣太低效和耗成本的！

（以上圖片均來自網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請及時聯(lián)系我刪除，謝謝！）