只要本人親自到銀行,并在窗口辦理存款業(yè)務,拿到假存單的概率幾乎為零,最多是存款變理財產品,或銀保產品等非存款類產品。
先了解一下銀行是如何管理存單的?存單是銀行重要空白憑證之一,其管理異常嚴格,視同現(xiàn)金管理,包括調進或調出都是武裝押運。在內部庫存管理中,在一定段號內,存單是連續(xù)編號的,每張存單擁有唯一編號,都在系統(tǒng)中備案登記,并具有一定防偽功能。
當柜員因工作需要時,只能從主管庫存中領取,每天的用量和結存都要接受主管盤庫,日清日結。假如出現(xiàn)遺失,就是一項重大事故,不僅本人要寫書面檢查,而且還有逐級調查,并接受處罰。如果是報廢存單,也要作切角處理,并作為附件留存紙質檔案,不是任意丟棄。從整個管理流程看,基本形成閉環(huán),任何外流或私自截留風險都可以防范。因此,任何一個柜員即使有心“作假”,也是沒有機會的。
為什么會遇到“假存單”?主要有三種表現(xiàn):
一是非本人存款,由第三人代理存款的,有可能遇到假存單。因為如果是本人存款,可以當場查看存單的日期、金額、利率、開戶行和經辦人以及公章私章等重要信息,一目了然。如果請第三人代存,就不能排除被掉包的可能,但責任并不在銀行一方。
二,將理財產品包裝成存款產品。在目標任務和利益的驅動下,難免有個別人員不顧職業(yè)操守,誤導銷售。在外觀上,理財產品和存款產品也有很多相似之處,比如固定期限、利率(收益率)等,一般人稍微不注意,很容易混淆,到期時或想提前支取時才發(fā)現(xiàn)上當受騙。這種情況多發(fā)生在窗口之外,大廳或理財室等非封閉環(huán)境之中。
三,將銀保產品宣傳為存款產品的,也屢見不鮮。銀保產品雖然在屬性上也是合規(guī)合法產品,但由于其“效益”可觀,不僅保險公司人員賣力營銷,而且銀行工作人員也“干勁十足”?蛻粼谵k理存款之前,往往受到一波又一波的游說,在巧舌如簧的鼓動下,存單變保單就很容易發(fā)生。
針對以上三種情況,我們該如何解決?
對于存單造假或掉包的,堅決報警,由警方立案調查處理,不僅要追究作案人的刑事責任,還要追究民事賠償責任。
存款變理財產品的,可以理直氣壯要求銀行全額賠償。先協(xié)商,協(xié)商不成,可以向上級行投訴或向當?shù)劂y保監(jiān)會分支機構投訴處理,最后還可以依法向人民法院提起民事訴訟。
存單變保單,只要違背存款人意愿的,完全可以全額退保。因為按照監(jiān)管規(guī)定,銀保產品的營銷應該執(zhí)行“雙錄”制度,即錄音和錄像,這就是證據(jù)。