打12315投訴在一定程度上用的。

當(dāng)權(quán)益受到侵害，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時(shí)；在消費(fèi)過程中，當(dāng)您的合法權(quán)益受到侵害時(shí)；發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“黑窩點(diǎn)”時(shí)都可以撥打12315投訴電話。

撥通12315電話后，如需投訴或舉報(bào)，請按工作人員的提示回答問題，如實(shí)說出投訴的事實(shí)、理由及投訴請求，并說出自己的姓名、地址、電話號(hào)碼或其他聯(lián)系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。

另外拔打12315是收費(fèi)的，消費(fèi)者申訴案件，由經(jīng)營者所在地工商行政管理機(jī)關(guān)管轄，如商家在異地需商家所在地區(qū)號(hào)+12315。

擴(kuò)展資料：

據(jù)2019市場監(jiān)督管理論壇消息，全國12315平臺(tái)今天正式上線。國家市場監(jiān)管總局組建后，將原工商12315、質(zhì)檢12365、食藥12331、知識(shí)產(chǎn)權(quán)12330、價(jià)監(jiān)12358等五條投訴舉報(bào)熱線及平臺(tái)統(tǒng)一整合，建設(shè)12315統(tǒng)一投訴舉報(bào)平臺(tái)。

新平臺(tái)上線后，將通過互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)端APP、微信、支付寶等入口為社會(huì)公眾提供全天候24小時(shí)投訴舉報(bào)服務(wù)；通過創(chuàng)新事中事后監(jiān)管方式，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”等手段，為市場監(jiān)管執(zhí)法提供靶向案源信息和動(dòng)態(tài)監(jiān)控預(yù)警，逐步實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)監(jiān)管、協(xié)同監(jiān)管、動(dòng)態(tài)監(jiān)管；通過建立企業(yè)在線調(diào)解、消費(fèi)投訴公示等工作機(jī)制，推動(dòng)在互聯(lián)網(wǎng)上建立行政執(zhí)法監(jiān)管、經(jīng)營者自律、社會(huì)監(jiān)督為一體的消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治體系。

參考資料來源：百度百科-12315

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下面是更多關(guān)于12315的問答

你的情況打12315投訴是沒用的

12315是部門的熱線，換句話說，他最多只能處商職能下的業(yè)并沒有跨權(quán)限處理問題的本事。12315主要依據(jù)是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。

《消法》第二條明確說了：“消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)；本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)�！�

因此，如果你經(jīng)營之間的問題，比如說經(jīng)濟(jì)合同糾紛打12315是不受理的，如果你不是用于生活消費(fèi)的，比如說個(gè)人購買炒股軟件受騙，打12315也是不受理的。

對于消費(fèi)者來說，是沒有那么多精力和記憶力去了解各單位的職能和熱線電話的，但是對于12315來說，他也是沒有那么大權(quán)力去管職能范圍以外的事的。

擴(kuò)展資料

為了切實(shí)解決廣大消費(fèi)者"投訴難"的問題，及時(shí)、方便、快捷受理消費(fèi)者訴求，1999年3月15 日，國家工商行政管理總局在原信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下，在全國統(tǒng)一開通了12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)專用電話。

全國各級工商行政管理機(jī)關(guān)以12315電話為依托，建立了以現(xiàn)代信息技術(shù)為主要手段，集受理、查處、監(jiān)管為一體，覆蓋全國城鄉(xiāng)的12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

12315專用號(hào)碼的啟用，進(jìn)一步暢通了消費(fèi)者的訴求渠道，更加方便工商部門及時(shí)受理和處理消費(fèi)者申訴舉報(bào)，更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣商品的行為，及時(shí)有效地查處各類經(jīng)濟(jì)違法違章案件，為維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序公平、公正，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，起到了積極的作用。

12315的撥打要求：　

1)當(dāng)您的權(quán)益受到侵害時(shí)，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時(shí)；

(2)當(dāng)您在消費(fèi)過程中，權(quán)益受到侵害時(shí)；

(3)當(dāng)您發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制造假冒偽劣商品的“窩點(diǎn)”時(shí)；

(4)當(dāng)您發(fā)現(xiàn)虛假廣告，欺騙消費(fèi)者時(shí)；請您撥打12315投訴舉報(bào)電話，我們將幫助您調(diào)解糾紛，如發(fā)現(xiàn)有違法違規(guī)行為，我們將依法查處。

時(shí)限

（一）自收到申訴書5日內(nèi)決定是否受理；

（二）自收到申訴書之日起60日內(nèi)終結(jié)調(diào)解（扣除檢測等時(shí)間）；調(diào)解不成終止調(diào)解。

北京市工商局的12315接線業(yè)務(wù)已被外包給專業(yè)的電信公司，工商局作為12315的管理者和協(xié)調(diào)者，將主要專著于問題的解決以及信息的分析和整理。

這將有助于工商局更加專注于消費(fèi)者投訴的處理工作。這將有助于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，提高12315處理投訴的效率和速度，營造更加完善和有序的健康市場生態(tài)環(huán)境。

參考資料:百度百科▬12315

本回答被網(wǎng)友采納 　　“12315”專用電話，依法消申訴舉報(bào)處經(jīng)濟(jì)違法案件督管理市場，保護(hù)消費(fèi)者、經(jīng)營者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)秩序的工作機(jī)構(gòu)。

　　12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，堅(jiān)持依法行政的原則，堅(jiān)持務(wù)實(shí)高效的工作作風(fēng)，努力做到有問必答、有訴必接、有假必打、有案必查，保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營者的合法權(quán)益。

　　消費(fèi)者遇到消費(fèi)被侵權(quán)，即可以保留證據(jù)，立即撥打12315電話向投訴中心請求維權(quán)。消費(fèi)者投訴中心會(huì)很快派出工作人員會(huì)同工商行政管理局對經(jīng)營者進(jìn)行調(diào)查，依法處理經(jīng)營者與消費(fèi)者的消費(fèi)糾紛。

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