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下面是更多關(guān)于如何做好危機(jī)公關(guān)的問答

如何做好危機(jī)公關(guān)處理？

首反應(yīng)迅速

危機(jī)公關(guān)除了反應(yīng)迅速外，更的是“準(zhǔn)確、全面、一”地解決所有用戶的。危機(jī)發(fā)生后，是需要一定的時(shí)間通過社交媒體去分析和判斷輿論的源頭和導(dǎo)向，弄清楚目前用戶存在的誤解和疑惑。

多平臺(tái)擴(kuò)散，借助各個(gè)網(wǎng)站平臺(tái)，利用這些平臺(tái)發(fā)布有利信息，從而進(jìn)行擠壓不利輿情信息。

段子手趣味化擴(kuò)散

選擇專業(yè)靠譜的團(tuán)隊(duì)或平臺(tái)，例如新輿盾 本回答被網(wǎng)友采納

如何做好危機(jī)公關(guān)？

首先要做好自己的職業(yè)技能。調(diào)整自己的心態(tài)，做好本職工作。

危機(jī)公關(guān)應(yīng)該怎么處理？

　1、面對(duì)災(zāi)難，應(yīng)考慮到最壞的可能，并及時(shí)有條不采取行動(dòng)；

　　2、危生時(shí)，要以最快的速度設(shè)立“戰(zhàn)時(shí)”辦公室或危機(jī)控制中心，調(diào)配訓(xùn)練有素的專業(yè)人員，以實(shí)施危機(jī)控制和管理計(jì)劃。

　　3、新聞辦公室應(yīng)不斷了解危機(jī)管理的進(jìn)展情況；設(shè)立專線電話，以應(yīng)付危機(jī)期間外部打來的大量電話，要讓訓(xùn)練有素的人來接專線電話。

　　4、了解企業(yè)的公眾，傾聽他們的意見，并確保企業(yè)把握公眾的抱怨情緒，可能的話通過調(diào)查研究來驗(yàn)證企業(yè)的看法；設(shè)法使受到危機(jī)影響的公眾站到企業(yè)的一邊，幫助企業(yè)解決有關(guān)問題。

　　5、邀請(qǐng)公正權(quán)威性機(jī)構(gòu)來幫助解決危機(jī)，以便確保社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的信任。

　　6、時(shí)刻準(zhǔn)備應(yīng)付意外情況，隨時(shí)準(zhǔn)備修改企業(yè)的計(jì)劃，切勿低估危機(jī)的嚴(yán)重性。

　　7、要善于創(chuàng)新，以便更好的解決危機(jī)；

　　8、別介意臨陣退卻者，因?yàn)橛懈�重要的問題要處理；

　　9、危機(jī)管理人員要有足夠的承受能力；

　　10、當(dāng)危機(jī)處理完畢后，應(yīng)吸取教訓(xùn)并加以教育其他同行。 本回答被網(wǎng)友采納

企業(yè)如何處理危機(jī)公關(guān)？

危機(jī)是企業(yè)應(yīng)對(duì)企業(yè)商務(wù)安全風(fēng)措施，一般的知名企業(yè)都有危機(jī)公關(guān)，如果你的企業(yè)面臨著危機(jī)事件，可能這件事情直接關(guān)系到公司的生死存亡，而恰好你沒有這樣的管理機(jī)制，那么你可以借助第三方機(jī)構(gòu)，比如商安衛(wèi)士，在企業(yè)商務(wù)安全方面，他們有很多專家，企業(yè)如果出現(xiàn)危機(jī)，勢(shì)必要及時(shí)處理，而且處理的方式要慎之又慎！ 本回答被網(wǎng)友采納

如何處理危機(jī)公關(guān)？危機(jī)公關(guān)的處理技巧整理

找專業(yè)的危機(jī)處理公關(guān)公司

如何應(yīng)對(duì)危機(jī)公關(guān)？

在當(dāng)今的大數(shù)據(jù)流量時(shí)代24小時(shí)全天候不間新聞周期，新聞媒體、自媒體和網(wǎng)紅KOL們都找下一個(gè)具有傳播價(jià)值的熱點(diǎn)故事和線索，而每年315前后，更是企業(yè)面臨大量涉及企業(yè)侵權(quán)負(fù)面內(nèi)容的高發(fā)期。對(duì)于每個(gè)企業(yè)而言，公關(guān)危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)都是同樣存在的，如何采取有效的危機(jī)公關(guān)處置是非常重要的。如果突然某一天，您或您的企業(yè)/組織機(jī)構(gòu)某些負(fù)面內(nèi)容成為媒體關(guān)注的焦點(diǎn)，您知道該怎么辦嗎？

我們近期合作過一家食品公司，在3月份這家企業(yè)因?yàn)閺V告宣傳問題遭到了超過20家主流媒體的報(bào)道，負(fù)面消息鋪天蓋地，出現(xiàn)嚴(yán)重的公關(guān)危機(jī)，最初在沒有合作之前，這個(gè)客戶已經(jīng)通過自己公司的文案寫了一篇致歉信發(fā)布在在微博進(jìn)行解釋，顯然，這件粗放的危機(jī)公關(guān)處置策略并不非常恰當(dāng)，不僅是因?yàn)楣�告的反饋時(shí)間比較遲緩，而且公告的內(nèi)容并沒有經(jīng)過專業(yè)的編輯和優(yōu)化，對(duì)事實(shí)的描述存在一定缺陷，缺乏誠(chéng)懇的態(tài)度。因此，這樣錯(cuò)誤的危機(jī)公關(guān)處置手段很顯然還引發(fā)了大量自媒體的關(guān)注和網(wǎng)友的評(píng)論，公司遭遇到了非常嚴(yán)重的負(fù)面宣傳，引發(fā)大小媒體的報(bào)道和轉(zhuǎn)發(fā)非常多，這樣不利的公關(guān)危機(jī)處理手段，嚴(yán)重影響了本次危機(jī)的處理，而且對(duì)企業(yè)的損害也已經(jīng)造成。最終企業(yè)通過采購(gòu)唐界傳媒的年度危機(jī)公關(guān)解決方案，在短時(shí)間之內(nèi)，媒體報(bào)道熱度下降至歷史低值，品牌形象獲得有效的修復(fù)。

實(shí)際上，公共關(guān)系問題在大型和中小型的企業(yè)當(dāng)中都隨時(shí)可能發(fā)生。當(dāng)企業(yè)一旦遇到公關(guān)危機(jī)，如何進(jìn)行有效的危機(jī)公關(guān)處置才是至關(guān)重要的。因此，當(dāng)我們的企業(yè)出現(xiàn)了嚴(yán)重的公關(guān)危機(jī)，如何有效進(jìn)行處置，這篇文章我將會(huì)和大家分享《全球智庫(kù)SRCNN危機(jī)公關(guān)處理手冊(cè)》的5個(gè)提示來幫助您提前做好準(zhǔn)備。

1. 制定與媒體打交道的計(jì)劃。

您的第一個(gè)決定是是否同意接受有關(guān)該故事的采訪。如果您選擇不接受媒體的采訪或發(fā)表評(píng)論，那么無論如何，這都不會(huì)阻止媒體的主動(dòng)報(bào)道。對(duì)于媒體記者發(fā)表的觀點(diǎn)和文章中，極有可能會(huì)闡述為您的企業(yè)拒絕接受采訪和評(píng)論。但是，如果您的企業(yè)有良好的公關(guān)資源，或者長(zhǎng)期通過唐界傳媒這樣的國(guó)際公關(guān)服務(wù)商來維護(hù)媒體關(guān)系，作為第一個(gè)危機(jī)公關(guān)處置提示，我建議您一定要勇敢的面對(duì)并和媒體保持良好的溝通，而不是一味地逃避。

如果您選擇接受媒體采訪發(fā)表評(píng)論，一定要了解，您的所有觀點(diǎn)未必會(huì)全部完整刊登于媒體的文章中，因此，除了選擇專業(yè)的國(guó)際公關(guān)服務(wù)商來保持良好的媒體關(guān)系之外，如果您確定要接受媒體的采訪，一定要提前確定并傳達(dá)一個(gè)非常簡(jiǎn)單的信息，并一直保持重點(diǎn)，千萬不要在沒有做好準(zhǔn)備的時(shí)候接受采訪。

2. 制定公司媒體發(fā)言人制度

無論您是否打算與媒體進(jìn)行交流和對(duì)話，您絕不希望讓一個(gè)可能不了解整個(gè)公關(guān)危機(jī)來龍去脈的隨機(jī)職員參加媒體采訪。因此，根據(jù)唐界傳媒《全球智庫(kù)SRCNN企業(yè)媒體公關(guān)發(fā)言人制度手冊(cè)》的建議，企業(yè)要制定和完善媒體公關(guān)發(fā)言人制度，向您的職員傳達(dá)他們應(yīng)將所有媒體采訪或聲明的邀約轉(zhuǎn)交給公司指定媒體發(fā)言人的信息。

如果您的企業(yè)需要與媒體進(jìn)行直接交流或接受采訪，請(qǐng)一定要指定特定的人作為媒體公關(guān)發(fā)言人。在中小型企業(yè)中，這個(gè)發(fā)言人極有可能是公司的所有者、股東或高級(jí)經(jīng)理。在上市公司或世界500強(qiáng)這樣的大型企業(yè)中，可以由諸如人力資源總監(jiān)之類的職員來代表企業(yè)發(fā)言，直接與媒體保持溝通。當(dāng)然，無論誰是指定的媒體公關(guān)發(fā)言人，都要確保該發(fā)言人有一個(gè)簡(jiǎn)潔明確且嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠^點(diǎn)并時(shí)刻保持重點(diǎn)。

3. 聘用國(guó)際公關(guān)服務(wù)商獲得危機(jī)公關(guān)幫助

根據(jù)公關(guān)危機(jī)的影響力和嚴(yán)重性，我建議通過聘請(qǐng)?zhí)平鐐髅竭@樣的國(guó)際公關(guān)服務(wù)商獲得危機(jī)公關(guān)解決方案，由具有豐富危機(jī)公關(guān)管理和處置經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)機(jī)構(gòu)提供危機(jī)公關(guān)分析、策略和實(shí)施處置。這些專業(yè)的公關(guān)顧問可以為企業(yè)提供非常有價(jià)值的危機(jī)公關(guān)處置策略和建議，通過良好的媒體關(guān)系修復(fù)公關(guān)危機(jī)所造成的影響，降低企業(yè)因?yàn)殄e(cuò)誤的危機(jī)公關(guān)處置而導(dǎo)致的嚴(yán)重影響。

4. 不要擅自采取會(huì)使情況惡化的任何行動(dòng)

如果您面臨工廠的工作條件和設(shè)備環(huán)境等安全隱患，那么現(xiàn)在絕對(duì)不是給分管技術(shù)的副總裁發(fā)放高額獎(jiǎng)金的時(shí)候。這看起來雖然很顯而易見，但令人驚訝的是，我們經(jīng)常會(huì)遇到客戶的公司在備受媒體關(guān)注時(shí)犯此類低級(jí)的錯(cuò)誤。

第四個(gè)危機(jī)公關(guān)處置提示，就是我們建議您的企業(yè)在發(fā)放獎(jiǎng)金、提拔人員或舉行公司慶�；顒�(dòng)時(shí)要非常小心，千萬不要讓您的行為看起來像您沒有認(rèn)真對(duì)待本次公關(guān)危機(jī)。

5. 認(rèn)真彌補(bǔ)自己的缺點(diǎn)

如果您的企業(yè)在公關(guān)危機(jī)中犯了錯(cuò)誤，建議您一定要認(rèn)真彌補(bǔ)您的缺點(diǎn)，糾正它們，并采取正確的做法來改善。如果一味的試圖掩蓋事實(shí)，這往往會(huì)使公關(guān)危機(jī)變得更糟，帶來更嚴(yán)重的后果。如果您的企業(yè)面臨涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方面的法律起訴，建議一定要咨詢唐界傳媒中國(guó)法務(wù)部門的工作人員或聽從執(zhí)業(yè)律師的建議。

當(dāng)然，對(duì)于有一定規(guī)模的企業(yè)，我們建議可以通過唐界傳媒年度危機(jī)公關(guān)解決方案中的合規(guī)類產(chǎn)品提升企業(yè)的專業(yè)及合規(guī)程度，規(guī)范企業(yè)對(duì)外宣傳的文案及所有文檔，優(yōu)化內(nèi)部職員及供應(yīng)商管理機(jī)制，堅(jiān)決不要讓職員出現(xiàn)非法、不道德或不安全的行為，從而避免此類公關(guān)危機(jī)情況的發(fā)生。因此，在您的公司中創(chuàng)建一種對(duì)違法違規(guī)行為零容忍的企業(yè)文化非常重要。

企業(yè)危機(jī)公關(guān)怎么處理？

最好的公共關(guān)系經(jīng)理，是告訴大家做好工作，每個(gè)崗位和職能，內(nèi)容的覆蓋。

不出問題，是最保險(xiǎn)的。

國(guó)法莊嚴(yán)國(guó)法尊嚴(yán) 本回答被網(wǎng)友采納