隨著世界經(jīng)濟(jì)的化以及信息化的不斷，人們對(duì)產(chǎn)品以及的需求也越高，而顧客對(duì)于產(chǎn)品以及服務(wù)的滿(mǎn)意程度對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的增長(zhǎng)有著不可估量的影響。本文首先簡(jiǎn)單介紹了顧客滿(mǎn)意度，其次分析了產(chǎn)品質(zhì)量、顧客期望值、產(chǎn)品價(jià)格以及售后服務(wù)等因素對(duì)顧客滿(mǎn)意度的影響。

一、顧客滿(mǎn)意度概述

顧客滿(mǎn)意度是對(duì)顧客心理狀態(tài)的一個(gè)反應(yīng)，顧客滿(mǎn)意度來(lái)源于顧客對(duì)企業(yè)中的某種產(chǎn)品服務(wù)消費(fèi)中所產(chǎn)生的感受與自己的期望所形成的的對(duì)比，而顧客對(duì)某一產(chǎn)品的滿(mǎn)意的概念并不是絕對(duì)的，它是一個(gè)相對(duì)概念。因此，企業(yè)們不能夠閉門(mén)造車(chē)，一味的留戀與自身對(duì)服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量以及價(jià)格等指標(biāo)是否優(yōu)化的主觀判斷上，應(yīng)該適時(shí)的考察自身所提供的產(chǎn)品服務(wù)是否與顧客的期望值相吻合。

企業(yè)要建立一組科學(xué)的顧客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)指標(biāo)，就應(yīng)該對(duì)顧客的需求結(jié)構(gòu)進(jìn)行研究，經(jīng)過(guò)大量的研究分析，顧客需求的指標(biāo)分別包括產(chǎn)品的品質(zhì)、功能、外延以及價(jià)格。企業(yè)在提供產(chǎn)品服務(wù)中應(yīng)該綜合考慮顧客的這四方面需求，由于顧客所處的環(huán)境不同、年齡層次也不同，因此，他們對(duì)這些需求具有不同的需求強(qiáng)度，在消費(fèi)后的滿(mǎn)意水平高低也不同，一般情況下，當(dāng)顧客需求強(qiáng)度較高時(shí)，稍有不慎，他們就會(huì)有不滿(mǎn)甚至是強(qiáng)烈不滿(mǎn)，而當(dāng)顧客需求強(qiáng)度要求較低時(shí)，只需要低水平滿(mǎn)足就行。     

-

下面是更多關(guān)于如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的問(wèn)答

如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

1. 預(yù)先考慮需求 所謂眾口難調(diào)，雖然顧客的需求是各種各樣，但顧客都有共同的購(gòu)物心理，只要我們懂得了這個(gè)道理，就可預(yù)先考客需要什么。比如，顧客在燙發(fā)后，我們還可以問(wèn)顧客是不是需要做一個(gè)營(yíng)養(yǎng)炬油。 為顧客服務(wù)不僅要為顧客解決問(wèn)題，而且還要給顧客快樂(lè)的心情，帶給顧客美妙的感覺(jué)。 2.質(zhì)量的好壞由顧客說(shuō)了算 不管做什么事情，一定要追求品質(zhì)。品質(zhì)最簡(jiǎn)單最精確的定義是：讓顧客感到滿(mǎn)意。店鋪之間可以比服務(wù)、比價(jià)格，但是唯一無(wú)法替代的是技術(shù)和產(chǎn)品的品質(zhì)。品質(zhì)是做出來(lái)的，而不是檢查出來(lái)的，只有具備嚴(yán)禁的品質(zhì)觀念，才能擁有一流的品質(zhì)。 世界上任何一種高品質(zhì)的產(chǎn)品都是一種不斷改進(jìn)的過(guò)程，而這個(gè)改進(jìn)過(guò)程一定少不了顧客的參與。只有做到產(chǎn)品質(zhì)量的好壞由顧客說(shuō)了算，才能真正提升產(chǎn)品的品質(zhì)以及增加顧客的滿(mǎn)意度，正如全球最大的零售企業(yè)沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人沃爾頓先生所言：“顧客才是真正的老板�！� 3.盡可能的為顧客提供方便 現(xiàn)在是一個(gè)快節(jié)奏、高效率的時(shí)代，時(shí)間很寶貴。因此，我們?cè)跒轭櫩头��?wù)的時(shí)候，首先要考慮如何節(jié)省顧客的時(shí)間，為顧客提供便利快捷的服務(wù)。所以，設(shè)身處地為顧客著想，以顧客的觀點(diǎn)來(lái)看待商品的陳列、商品采購(gòu)、商品種類(lèi)、各項(xiàng)服務(wù)等，才會(huì)讓顧客感到方便滿(mǎn)意。 事實(shí)上，許多人在服務(wù)時(shí)，并不了解顧客的需要和期望，不了解顧客迫切需要的是什么樣的服務(wù)，所以結(jié)果往往不是很好。就如一對(duì)夫妻相處時(shí)，妻子需要的是丈夫的關(guān)心、呵護(hù)、疼愛(ài)有加，但丈夫并不理解而只給她買(mǎi)鉆戒和鮮花，實(shí)際上不管買(mǎi)多少禮物給她，都替代不了心靈的關(guān)懷。 4.顧客的期望和需求 額外的服務(wù)； 解決顧客所遇到的問(wèn)題； 帶給顧客一些好處和利益。 5.滿(mǎn)足顧客的尊容感和自我價(jià)值感 要贏得顧客滿(mǎn)意，不僅是被動(dòng)式的解決顧客的問(wèn)題，更要對(duì)顧客需要、期望和態(tài)度有充分的了解，把對(duì)顧客的關(guān)懷納入到自己的工作和生活中，發(fā)揮主動(dòng)性，提供量身定做的服務(wù)，真正滿(mǎn)足顧客的尊容感和自我價(jià)值感，不只要讓顧客滿(mǎn)意，還要讓顧客超乎預(yù)期的滿(mǎn)意。

怎么提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

怎么提高客戶(hù)滿(mǎn)意度？可從以下幾點(diǎn)入（，非復(fù)制）

1.提高服度，對(duì)顧客盡量熱情并注意尺度把控；

2.做好客戶(hù)登記備案，必要時(shí)可以回訪(fǎng)并贈(zèng)送小禮品；

3.員工應(yīng)盡量不要流動(dòng)太大，窗口人員盡量選擇外形和綜合能力較強(qiáng)的女性擔(dān)當(dāng)并盡量固定成員；

4.訓(xùn)練自己和員工加強(qiáng)職業(yè)道德培訓(xùn)，往來(lái)客戶(hù)應(yīng)叫得出姓名，這樣客戶(hù)能有貴賓的感覺(jué)；

5.裝修環(huán)境和整體氛圍能拉近客戶(hù)距離，賓至如歸的感覺(jué)能創(chuàng)造良好的交易環(huán)境；

6.有條件可以組織大宗客戶(hù)進(jìn)行聚會(huì)或搞一些集體性有獎(jiǎng)活動(dòng)或公益事業(yè)。。。 本回答被網(wǎng)友采納

如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

1、態(tài)度：銷(xiāo)實(shí)就是一種的傳程，你比心的對(duì)待你的每個(gè)客戶(hù)信對(duì)方一能感受到的；

2、服務(wù)：無(wú)論對(duì)待任何的客戶(hù)，任何消費(fèi)群體，都要一視同仁，不要區(qū)別對(duì)待，這樣既可以給你自己養(yǎng)成個(gè)好習(xí)慣，又可以不落下任何一個(gè)潛在客戶(hù)；

3、持續(xù)：成交只是一個(gè)開(kāi)始，不要做一錘子買(mǎi)賣(mài)，相信你的客戶(hù)身邊的群體力量，每個(gè)客戶(hù)都有自己的圈子，也會(huì)給你帶來(lái)更多的轉(zhuǎn)介紹！這樣的積累，勢(shì)必給你的業(yè)績(jī)帶來(lái)突破式增長(zhǎng)；

4、鏈接：一定要跟客戶(hù)建立好感情的鏈接，要相處成兄弟姐妹一樣的關(guān)系，這樣感情拉近了，信任增加了，業(yè)績(jī)就不用發(fā)愁了；

5、心態(tài)：作為銷(xiāo)售而言，每天會(huì)遇到七七八八，形形色色的客戶(hù)，啥樣脾氣性格的都會(huì)遇到，不要把情緒帶到工作當(dāng)中，要保持一個(gè)平和的心態(tài)投入工作中；

最后送你一句話(huà)：要想別人怎樣待你，首先學(xué)會(huì)怎樣待別人！

如何提高顧客滿(mǎn)意度

1. 預(yù)先顧客需求 所謂眾口難調(diào)，雖然顧客的需求是各樣，但作為顧客都有一個(gè)共同的購(gòu)物心只要我們懂得了這個(gè)道理，就可預(yù)先考慮顧客需要什么。比如，顧客在燙發(fā)后，我們還可以問(wèn)顧客是不是需要做一個(gè)營(yíng)養(yǎng)炬油。 為顧客服務(wù)不僅要為顧客解決問(wèn)題，而且還要給顧客快樂(lè)的心情，帶給顧客美妙的感覺(jué)。 2.質(zhì)量的好壞由顧客說(shuō)了算 不管做什么事情，一定要追求品質(zhì)。品質(zhì)最簡(jiǎn)單最精確的定義是：讓顧客感到滿(mǎn)意。店鋪之間可以比服務(wù)、比價(jià)格，但是唯一無(wú)法替代的是技術(shù)和產(chǎn)品的品質(zhì)。品質(zhì)是做出來(lái)的，而不是檢查出來(lái)的，只有具備嚴(yán)禁的品質(zhì)觀念，才能擁有一流的品質(zhì)。 世界上任何一種高品質(zhì)的產(chǎn)品都是一種不斷改進(jìn)的過(guò)程，而這個(gè)改進(jìn)過(guò)程一定少不了顧客的參與。只有做到產(chǎn)品質(zhì)量的好壞由顧客說(shuō)了算，才能真正提升產(chǎn)品的品質(zhì)以及增加顧客的滿(mǎn)意度，正如全球最大的零售企業(yè)沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人沃爾頓先生所言：“顧客才是真正的老板�！� 3.盡可能的為顧客提供方便 現(xiàn)在是一個(gè)快節(jié)奏、高效率的時(shí)代，時(shí)間很寶貴。因此，我們?cè)跒轭櫩头��?wù)的時(shí)候，首先要考慮如何節(jié)省顧客的時(shí)間，為顧客提供便利快捷的服務(wù)。所以，設(shè)身處地為顧客著想，以顧客的觀點(diǎn)來(lái)看待商品的陳列、商品采購(gòu)、商品種類(lèi)、各項(xiàng)服務(wù)等，才會(huì)讓顧客感到方便滿(mǎn)意。 事實(shí)上，許多人在服務(wù)時(shí)，并不了解顧客的需要和期望，不了解顧客迫切需要的是什么樣的服務(wù)，所以結(jié)果往往不是很好。就如一對(duì)夫妻相處時(shí)，妻子需要的是丈夫的關(guān)心、呵護(hù)、疼愛(ài)有加，但丈夫并不理解而只給她買(mǎi)鉆戒和鮮花，實(shí)際上不管買(mǎi)多少禮物給她，都替代不了心靈的關(guān)懷。 4.顧客的期望和需求 額外的服務(wù)； 解決顧客所遇到的問(wèn)題； 帶給顧客一些好處和利益。 5.滿(mǎn)足顧客的尊容感和自我價(jià)值感 要贏得顧客滿(mǎn)意，不僅是被動(dòng)式的解決顧客的問(wèn)題，更要對(duì)顧客需要、期望和態(tài)度有充分的了解，把對(duì)顧客的關(guān)懷納入到自己的工作和生活中，發(fā)揮主動(dòng)性，提供量身定做的服務(wù)，真正滿(mǎn)足顧客的尊容感和自我價(jià)值感，不只要讓顧客滿(mǎn)意，還要讓顧客超乎預(yù)期的滿(mǎn)意。 本回答被提問(wèn)者和網(wǎng)友采納

如何提升客戶(hù)滿(mǎn)意度？

做到以下幾點(diǎn)：

1. 預(yù)先考慮需求 

所謂眾口難調(diào)，雖然顧客的需求是各種各樣，但作為顧客都有一個(gè)共同的購(gòu)物心理，只要我們懂得了這個(gè)道理，就可預(yù)先考慮顧客需要什么。比如，顧客在燙發(fā)后，我們還可以問(wèn)顧客是不是需要做一個(gè)營(yíng)養(yǎng)炬油。 

為顧客服務(wù)不僅要為顧客解決問(wèn)題，而且還要給顧客快樂(lè)的心情，帶給顧客美妙的感覺(jué)。 

2.質(zhì)量的好壞由顧客說(shuō)了算 

不管做什么事情，一定要追求品質(zhì)。品質(zhì)最簡(jiǎn)單最精確的定義是：讓顧客感到滿(mǎn)意。店鋪之間可以比服務(wù)、比價(jià)格，但是唯一無(wú)法替代的是技術(shù)和產(chǎn)品的品質(zhì)。品質(zhì)是做出來(lái)的，而不是檢查出來(lái)的，只有具備嚴(yán)禁的品質(zhì)觀念，才能擁有一流的品質(zhì)。 

滿(mǎn)意是一種心理狀態(tài)。是客戶(hù)的需求被滿(mǎn)足后的愉悅感，是客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的事前期望與實(shí)際使用產(chǎn)品或服務(wù)后所得到實(shí)際感受的相對(duì)關(guān)系。如果用數(shù)字來(lái)衡量這種心理狀態(tài)，這個(gè)數(shù)字就叫做滿(mǎn)意度了，客戶(hù)滿(mǎn)意是客戶(hù)忠誠(chéng)的基本條件。

掌握滿(mǎn)意度現(xiàn)狀：幫助客戶(hù)把有限的資源集中到客戶(hù)最看重的方面，從而達(dá)到建立和提升顧客忠誠(chéng)并保留顧客。

分品牌和客戶(hù)群調(diào)研，為分層、分流和差異化服務(wù)提供依據(jù)，了解并衡量客戶(hù)需求。

找出服務(wù)短板，分析 顧客價(jià)值，實(shí)現(xiàn)有限資源優(yōu)先配給最有價(jià)值的顧客。

研究服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程及服務(wù)傳遞與客戶(hù)期望之間的差距，找到客戶(hù)關(guān)注點(diǎn)和服務(wù)短板，提出相應(yīng)改善建議。

新力市場(chǎng)研究(DMB Research)滿(mǎn)意度研究模型，針對(duì)企業(yè)或產(chǎn)品的層次與因子進(jìn)行研究分析，更深入的研究整體的滿(mǎn)意度狀況與影響滿(mǎn)意度的因素�？陀^的了解與認(rèn)識(shí)各環(huán)節(jié)滿(mǎn)意度的健康水平。為企業(yè)更好的判斷各環(huán)節(jié)滿(mǎn)意度情況。

該模型中把消費(fèi)體驗(yàn)過(guò)程分成了三部分——品牌印象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量與感知價(jià)值為滿(mǎn)意度的前提變量，是影響滿(mǎn)意度的原因；用戶(hù)抱怨與忠誠(chéng)度是滿(mǎn)意度的結(jié)果變量，提高滿(mǎn)意度，可減少抱怨，提高忠誠(chéng)度。

本回答被網(wǎng)友采納

談如何提高顧客滿(mǎn)意度

1.

預(yù)先考慮顧客需求

所謂眾口難調(diào)，雖然顧需求是各種各樣，但作為顧客都有一個(gè)共同的購(gòu)物心理，只要我們懂得了這個(gè)道理，就可預(yù)先考慮顧客需要什么。比如，顧客在燙發(fā)后，我們還可以問(wèn)顧客是不是需要做一個(gè)營(yíng)養(yǎng)炬油。

為顧客服務(wù)不僅要為顧客解決問(wèn)題，而且還要給顧客快樂(lè)的心情，帶給顧客美妙的感覺(jué)。

2.質(zhì)量的好壞由顧客說(shuō)了算

不管做什么事情，一定要追求品質(zhì)。品質(zhì)最簡(jiǎn)單最精確的定義是：讓顧客感到滿(mǎn)意。店鋪之間可以比服務(wù)、比價(jià)格，但是唯一無(wú)法替代的是技術(shù)和產(chǎn)品的品質(zhì)。品質(zhì)是做出來(lái)的，而不是檢查出來(lái)的，只有具備嚴(yán)禁的品質(zhì)觀念，才能擁有一流的品質(zhì)。

世界上任何一種高品質(zhì)的產(chǎn)品都是一種不斷改進(jìn)的過(guò)程，而這個(gè)改進(jìn)過(guò)程一定少不了顧客的參與。只有做到產(chǎn)品質(zhì)量的好壞由顧客說(shuō)了算，才能真正提升產(chǎn)品的品質(zhì)以及增加顧客的滿(mǎn)意度，正如全球最大的零售企業(yè)沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人沃爾頓先生所言：“顧客才是真正的老板�！�

3.盡可能的為顧客提供方便

現(xiàn)在是一個(gè)快節(jié)奏、高效率的時(shí)代，時(shí)間很寶貴。因此，我們?cè)跒轭櫩头��?wù)的時(shí)候，首先要考慮如何節(jié)省顧客的時(shí)間，為顧客提供便利快捷的服務(wù)。所以，設(shè)身處地為顧客著想，以顧客的觀點(diǎn)來(lái)看待商品的陳列、商品采購(gòu)、商品種類(lèi)、各項(xiàng)服務(wù)等，才會(huì)讓顧客感到方便滿(mǎn)意。

事實(shí)上，許多人在服務(wù)時(shí)，并不了解顧客的需要和期望，不了解顧客迫切需要的是什么樣的服務(wù)，所以結(jié)果往往不是很好。就如一對(duì)夫妻相處時(shí)，妻子需要的是丈夫的關(guān)心、呵護(hù)、疼愛(ài)有加，但丈夫并不理解而只給她買(mǎi)鉆戒和鮮花，實(shí)際上不管買(mǎi)多少禮物給她，都替代不了心靈的關(guān)懷。

4.顧客的期望和需求

額外的服務(wù)；

解決顧客所遇到的問(wèn)題；

帶給顧客一些好處和利益。

5.滿(mǎn)足顧客的尊容感和自我價(jià)值感

要贏得顧客滿(mǎn)意，不僅是被動(dòng)式的解決顧客的問(wèn)題，更要對(duì)顧客需要、期望和態(tài)度有充分的了解，把對(duì)顧客的關(guān)懷納入到自己的工作和生活中，發(fā)揮主動(dòng)性，提供量身定做的服務(wù)，真正滿(mǎn)足顧客的尊容感和自我價(jià)值感，不只要讓顧客滿(mǎn)意，還要讓顧客超乎預(yù)期的滿(mǎn)意。

如何提升服務(wù)水平，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

服務(wù)的提升首先要搞清楚現(xiàn)階段的服務(wù)哪方?jīng)]有做到就像提高顧客滿(mǎn)意度需要了解顧客在哪些方面不滿(mǎn)意一樣。有條件的話(huà)，可以借助專(zhuān)業(yè)的第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)

在長(zhǎng)沙可以選擇湖南群狼調(diào)研，他們的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)非常豐富