1、聯(lián)系客戶

客戶經(jīng)理是全權(quán)代表公司與客戶聯(lián)系的“大使”，積極主動(dòng)并經(jīng)�？蛻舯３致�(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時(shí)給予滿足，為客戶提供“一站式”服務(wù)。

2、開(kāi)發(fā)客戶

對(duì)現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對(duì)潛在的客戶，客戶經(jīng)理要積極地去開(kāi)發(fā)。一是客戶現(xiàn)在還不是我公司的客戶，隨待開(kāi)發(fā)；二是客戶雖然現(xiàn)在是我公司的客戶，但客戶自己未發(fā)現(xiàn)某些需求，急待引導(dǎo)。

3、營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品

對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入研究，并提出自己的營(yíng)銷(xiāo)方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃；在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷(xiāo)產(chǎn)品，善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對(duì)性地向客戶主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。

4、內(nèi)部協(xié)調(diào)

客戶經(jīng)理是公司對(duì)外服務(wù)的中心，“握住”的每筆業(yè)務(wù)都是公司的財(cái)富，需要所有相關(guān)部門(mén)的全力協(xié)助，客戶經(jīng)理有責(zé)任發(fā)揮協(xié)調(diào)中心的作用，引導(dǎo)客戶的每一筆業(yè)務(wù)在公司中順暢、準(zhǔn)確地完成。

擴(kuò)展資料：

客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容：

1、訪問(wèn)客戶。對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。

2、細(xì)分客戶。確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶。

3、風(fēng)險(xiǎn)控制。有效監(jiān)測(cè)和控制客戶風(fēng)險(xiǎn)。

4、客戶管理。保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源。

5、分與評(píng)價(jià)。對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)。

6、交流溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系。

7、洽談業(yè)務(wù)。與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判。

8、業(yè)務(wù)成交。指導(dǎo)客戶完成業(yè)務(wù)的成交。

參考資料來(lái)源：百度百科—客戶經(jīng)理

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下面是更多關(guān)于客戶經(jīng)理的問(wèn)答

客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)有：

1.貫徹與執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守法律、法規(guī)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)保數(shù)保質(zhì)量的完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)，有質(zhì)量有效率的完成工作任務(wù);

2.在上級(jí)的指示下制定銷(xiāo)售計(jì)劃，確定銷(xiāo)售計(jì)劃的重點(diǎn)內(nèi)容和工作目標(biāo)，根據(jù)市場(chǎng)的情況制定不同的營(yíng)銷(xiāo)策略，進(jìn)行相應(yīng)的策略規(guī)劃調(diào)整，部署并實(shí)施保證銷(xiāo)售任務(wù)的完成;

3.負(fù)責(zé)做好客戶聯(lián)系維護(hù)工作，有計(jì)劃的進(jìn)行老開(kāi)戶聯(lián)系和新客戶的組織開(kāi)發(fā)工作�？梢杂�(jì)劃打電話、登門(mén)拜訪、信函等等方式對(duì)各種類(lèi)型的各戶進(jìn)行聯(lián)系營(yíng)銷(xiāo)工作;

4.積極發(fā)現(xiàn)客戶的需求，對(duì)客戶的需求進(jìn)行引導(dǎo)，并及時(shí)的為客戶提供滿意的服務(wù)，若是客戶有其他新的需求，及時(shí)向上級(jí)部門(mén)報(bào)告;

5.負(fù)責(zé)定期對(duì)市場(chǎng)做好調(diào)研和分析工作，;充分了解消費(fèi)者的需求變化，以便更好進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)，避規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，把握市場(chǎng)商機(jī);

6.搜集客戶資料整理客戶情況，將營(yíng)銷(xiāo)的情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并歸檔整理，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)情況提出合理的建設(shè)性意見(jiàn)，并上報(bào)上級(jí)，為重要的決策作為參考資料;

7.處理好對(duì)外公關(guān)關(guān)系，廣為交際擴(kuò)大人脈，為樹(shù)立良好的企業(yè)形象及潛在的客戶做準(zhǔn)備;

8.做好內(nèi)部協(xié)調(diào)工作，以便能夠順利的成交每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)好各個(gè)部門(mén)之間、上下級(jí)之間、資源分配協(xié)調(diào)等工作，以便信息都能夠準(zhǔn)確的、順暢的傳達(dá)到位;

9.對(duì)產(chǎn)品知識(shí)、金融、營(yíng)銷(xiāo)、法律等相關(guān)信息有充分深入的了解，熟悉更多的各項(xiàng)業(yè)務(wù);

10.利用電話、黃頁(yè)、網(wǎng)站等相關(guān)信息進(jìn)行客戶開(kāi)拓，有針對(duì)性的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)工作。建立客戶檔案，對(duì)客戶的各個(gè)方面進(jìn)行分析，有針對(duì)性的利用各種溝通手段、溝通策略與客戶進(jìn)行聯(lián)系談判、進(jìn)行合作;

11.能夠?qū)�公司及客戶的相關(guān)信息做好保密工作;

12.具有高度的責(zé)任心、良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神、不斷學(xué)習(xí)的進(jìn)取心，努力學(xué)習(xí)更多的專(zhuān)業(yè)技能和營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì);

13.有效率的完成上級(jí)安排的其他工作事務(wù)。

擴(kuò)展資料

客戶經(jīng)理工作內(nèi)容：

1.訪問(wèn)。對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。

2.細(xì)分客戶。確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶。

3.風(fēng)險(xiǎn)管理。有效監(jiān)測(cè)和控制客戶風(fēng)險(xiǎn)。

4.客戶關(guān)系管理。保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源。

5.客戶分析與評(píng)價(jià)。對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)。

6.溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系。

7.談判。與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判。

8.業(yè)務(wù)成交。指導(dǎo)客戶完成業(yè)務(wù)的成交。

客戶經(jīng)理有以下素質(zhì)要求：

1.品德素質(zhì)。應(yīng)具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，嚴(yán)守銀行與客戶的秘密。

2.營(yíng)銷(xiāo)技能。能夠?qū)κ袌?chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)定位、營(yíng)銷(xiāo)手段等方面進(jìn)行綜合運(yùn)用。

3.知識(shí)全面。對(duì)金融、營(yíng)銷(xiāo)、法律等知識(shí)有較深的了解，熟悉銀行各方面業(yè)務(wù)。

4.分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠?qū)�客戶進(jìn)行綜合分析，對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)有較強(qiáng)的預(yù)見(jiàn)力。

5.籌劃能力。工作目標(biāo)明確實(shí)際，計(jì)劃方案切實(shí)可行，預(yù)算安排精確有效，工作日程井然有序。

6.協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。

參考資料來(lái)源：百度百科-客戶經(jīng)理

本回答被網(wǎng)友采納

銀行客戶經(jīng)理的工作職責(zé)：

1、通過(guò)集中商業(yè)銀行內(nèi)部各種資源，向目標(biāo)客戶大力營(yíng)銷(xiāo)金融產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，搭建起銀企雙方溝通聯(lián)系與關(guān)系發(fā)展的橋梁。

2、執(zhí)行銀行戰(zhàn)略決策和產(chǎn)品創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)銀行整體發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)。

3、負(fù)責(zé)銀行的客戶辦理存款和貸款的方面的銀行業(yè)務(wù)，并且負(fù)責(zé)維護(hù)與銀行客戶之間的關(guān)系。

銀行客戶經(jīng)理(BCM)是在銀行內(nèi)從事市場(chǎng)分析、客戶關(guān)系管理、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方案策劃與實(shí)施，并直接服務(wù)于客戶的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員（銀行作為特殊的企業(yè)，其客戶經(jīng)理說(shuō)的明白點(diǎn)就是銀行的銷(xiāo)售人員）。

該崗位的服務(wù)對(duì)象的行業(yè)具有多樣性，客戶對(duì)信貸、結(jié)算、理財(cái)?shù)确矫娴亩喾N需求導(dǎo)致了客戶經(jīng)理所要掌握的營(yíng)銷(xiāo)手段和職業(yè)技能的多樣性、綜合性。

客戶經(jīng)理要做好經(jīng)濟(jì)、金融、財(cái)務(wù)、法律、稅收、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、公關(guān)、心理等多方面的知識(shí)儲(chǔ)備才能做好客戶管理和服務(wù)工作。

百度百科-銀行客戶經(jīng)理

本回答被網(wǎng)友采納 為叫客戶經(jīng)理呢？

就是因是客戶與的紐帶、橋梁

公司品信息、發(fā)展以及同步客戶發(fā)展的空間（特別是利潤(rùn)）等等的一些發(fā)布和介紹

還是客戶反饋市場(chǎng)信息到公司內(nèi)部的一個(gè)銜接，更好的反饋公司在市場(chǎng)中特別是競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)略勢(shì)等等，所以這個(gè)崗位非常重要！ 銀行客戶經(jīng)理的工作職責(zé)：

1過(guò)集中銀行內(nèi)部各用資源，向目標(biāo)客戶大銷(xiāo)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，搭建起銀企雙方溝通聯(lián)系與關(guān)系發(fā)展的橋梁。

2、執(zhí)行銀行戰(zhàn)略決策和產(chǎn)品創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)銀行整體發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)。

3、負(fù)責(zé)銀行的辦理存款和貸款的方面的銀行業(yè)務(wù)，并且負(fù)責(zé)維護(hù)與銀行客戶之間的關(guān)系。

銀行客戶經(jīng)理(BCM)是在銀行內(nèi)從事市場(chǎng)分析、客戶關(guān)系管理、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方案策劃與實(shí)施，并直接服務(wù)于客戶的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員（銀行作為特殊的企業(yè)，其客戶經(jīng)理說(shuō)的明白點(diǎn)就是銀行的銷(xiāo)售人員）。

該崗位的服務(wù)對(duì)象的行業(yè)具有多樣性，客戶對(duì)信貸、結(jié)算、理財(cái)?shù)确矫娴亩喾N需求導(dǎo)致了客戶經(jīng)理所要掌握的營(yíng)銷(xiāo)手段和職業(yè)技能的多樣性、綜合性。

客戶經(jīng)理要做好經(jīng)濟(jì)、金融、財(cái)務(wù)、法律、稅收、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、公關(guān)、心理等多方面的知識(shí)儲(chǔ)備才能做好客戶管理和服務(wù)工作 這有分的"對(duì)理"`和`"客戶經(jīng)理"`又稱(chēng)對(duì)私經(jīng)理`一戶經(jīng)理就叫客戶經(jīng)理``

你聘的應(yīng)該就是一般客戶經(jīng)理``也就是對(duì)私的客戶經(jīng)理`因?yàn)閷?duì)公客戶經(jīng)理是要從對(duì)私客戶經(jīng)理里提升的```

如果上面的看不懂``沒(méi)關(guān)系``和你說(shuō)你的職責(zé)吧``

一句話``拉客戶``

從平時(shí)去銀行辦業(yè)務(wù)的客戶中尋找一些有財(cái)力的``勸他們購(gòu)買(mǎi)銀行的理財(cái)產(chǎn)品```從而為自己拉業(yè)績(jī)``創(chuàng)造獎(jiǎng)金``創(chuàng)造業(yè)務(wù)量``創(chuàng)造你留下來(lái)的資本````這需要一段很長(zhǎng)的時(shí)間``可能一年``可能幾年``但一旦能把自己的客戶發(fā)展起來(lái)``一個(gè)月能有近一萬(wàn)的工資``如果你拉到一個(gè)大客戶```你一年不干都可以去瀟灑``

但``一切都要在你對(duì)這方面有興趣的前提下``知道嗎? 　　一、公司客戶經(jīng)理的工作職責(zé)：

　　1、密切跟蹤移動(dòng)通信技術(shù)、市場(chǎng)、業(yè)務(wù)發(fā)展，負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶需求的深入挖掘與研究；

　　2、準(zhǔn)確理解、把握行業(yè)客戶需求，設(shè)計(jì)、制定集團(tuán)客戶信息化整體解決方案并組織實(shí)施、推廣，承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品銷(xiāo)售任務(wù)，完成各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)；

　　3、分析大客戶使用業(yè)務(wù)的變化情況，完成個(gè)性化行業(yè)方案實(shí)施的質(zhì)量評(píng)估，并提出有效的解決建議；

　　4、快速響應(yīng)大客戶需求，獨(dú)立執(zhí)行或組織協(xié)調(diào)內(nèi)部資源執(zhí)行基礎(chǔ)服務(wù)，為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)；

　　5、通過(guò)電話拜訪和上門(mén)拜訪等形式，建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系；

　　6、受理大客戶投訴，跟蹤解決過(guò)程，回復(fù)處理結(jié)果；

　　7、收集、整理客戶資料和業(yè)務(wù)檔案，完成客戶關(guān)系管理職能工作；

　　8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)。

　　二、移動(dòng)公司客戶經(jīng)理的任職要求：

　　1、具有樂(lè)觀積極的工作態(tài)度，18-35歲，口齒清晰，普通話流利，語(yǔ)音富有感染力；

　　2、對(duì)銷(xiāo)售工作有較高的熱情，勤奮、正直、吃苦耐勞；

　　3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力；

　　4、有敏銳的市場(chǎng)洞察力，有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度，具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

　　5、熟悉該行業(yè)內(nèi)的移動(dòng)產(chǎn)品市場(chǎng)，有豐富的客戶資源；

　　6、能夠熟練使用offcie、excel工具；

　　7、熟悉移動(dòng)公司業(yè)務(wù)、有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或經(jīng)濟(jì)、管理類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

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