作業(yè)想要有良性發(fā)展的空間，除了質(zhì)量要嚴格把產(chǎn)品品種要全面、產(chǎn)品價格要低外，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是必不可少的，是提高客戶滿意度的保障。所以員工的服務(wù)意識至關(guān)重要，服務(wù)意識提高了，服務(wù)質(zhì)量才能提高。我們的客戶有兩個，供貨商和銷售客戶，客戶關(guān)系是提高客戶滿意度的法寶。提高公司的服務(wù)水平，必須依靠每一位員工的努力。無論是業(yè)務(wù)部門的員工，還是后勤部門的員工，只要你面對客戶開展工作、提供服務(wù)，你就代表了公司，你的一舉一動、一言一行就是公司的服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的體現(xiàn)。

（一）我們要自覺增強服務(wù)意識。在服務(wù)日漸成為指導(dǎo)人們各項活動的理念之一的現(xiàn)代社會，服務(wù)意識的內(nèi)涵早已超出“微笑服務(wù)”的范疇。做好本職工作、合乎制度要求，只能是合格的員工；而能夠真正站在服務(wù)對象立場著想，才是真正優(yōu)秀的員工。有了服務(wù)的意識，才能具備相應(yīng)的能力，加上必要的條件，才能實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只要我們在工作中融入真情實感，不斷增強為客戶服務(wù)的意識，并時時處處體現(xiàn)到工作中去，甘于奉獻，努力工作，就一定會把工作干得更好，也一定會提高服務(wù)水平。

（二）我們要努力提高服務(wù)質(zhì)量。有句話叫“生氣不如爭氣”。與其被動接收批評，不如主動提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。要提高服務(wù)質(zhì)量，必須以遵守服務(wù)規(guī)范、增強服務(wù)意識、提高服務(wù)能力為條件。 

（三）讓我們共同為提高公司的整體服務(wù)水平而努力。提高公司整體的服務(wù)水平，離不開人與人之間、部門與部門之間的團結(jié)協(xié)作。幫助別人，就是幫助自己。今天你幫助了別人，當你遇到困難時，你也會得到別人的幫助。如果我們每一個人都有大局意識，都有集體榮譽感、責任感。如果我們都像愛護眼睛一樣珍視煙臺海王的榮譽，公司的服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平一定會有較大的提升。

具體到倉儲部門，我們要做的是：部門全體員工都要具有強烈的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，上上下下都為提升服務(wù)質(zhì)量群策群力，我們部門的服務(wù)質(zhì)量就能得到全面的提高。具體說，驗收員、保管員、驗發(fā)員無論對供貨商還是銷售客戶要具備良好的服務(wù)意識，包括熱情的服務(wù)態(tài)度、得體的禮儀、禮貌、認真負責、積極主動、耐心細致的強烈工作責任心，具備豐富的服務(wù)知識和良好的服務(wù)技能，才能提高客戶滿意度。同時部門之間、員工之間也要團結(jié)互助，互相服務(wù)。    

總之，我們要提升服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，更好的為客戶服務(wù)，不斷提升公司形象。

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下面是更多關(guān)于如何提高服務(wù)質(zhì)量的問答

如何增強服務(wù)意識,提高服務(wù)質(zhì)量？

如何提升服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度

簡單的說服務(wù)就是幫是照是貢獻。是從細創(chuàng)造效益，從處提高質(zhì)量。在市場競爭激烈的社會，作為企業(yè)要想擁有一定的良性發(fā)展空間，除了產(chǎn)品質(zhì)量要嚴格把關(guān)之外，同時還要有一套完善的產(chǎn)品服務(wù)，所以培養(yǎng)員工的報務(wù)意識至關(guān)重要，員工的服務(wù)意識提高了，服務(wù)質(zhì)量也就自然提高了。這是一門很深的學(xué)問。服務(wù)質(zhì)量的高度概括的說主要包括兩個方面：一是硬件方面，也就是工作流程、工作方法。二是軟件方面，亦即工作態(tài)度，處事時冷靜的思維和極高的容忍度。 首先從硬件來說，工作流程應(yīng)該牢記在我們頭腦中，并且有必要來引導(dǎo)客戶應(yīng)該做什么。我們要有自信，相信自己并且實際能夠熟練掌握工作技能，只有熟練掌握才能節(jié)省服務(wù)時間，提高效率，讓客戶體驗到我們工作的快捷性。

二是軟件方面，工作態(tài)度決定一切，一定要擺正，不能感情用事，時刻提醒自己牢記工作原則。處理任何事情要多為客戶著想，提高這種意識，才能真正的提高我們自身素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量。在講如何提高服務(wù)意識時，首先應(yīng)該提出問題“服務(wù)”應(yīng)該怎么做？如何更好的服務(wù)客戶？我們需要比客戶更了解客戶，更清楚其產(chǎn)品的定位；我們要加強主動服務(wù)意識，不要等客戶來要某樣?xùn)|西時才想到應(yīng)該請同事幫忙快點做好；不要給客戶不想要的東西，我們要了解客戶的需求，因為每一個客戶的需求都會不一樣；一定要高效的完成答應(yīng)客戶的承諾，這首先應(yīng)為自己爭取到足夠的時間；保證提供給客戶任何資料的準確性。1、積極主動服務(wù)客戶 根據(jù)服務(wù)客戶的經(jīng)驗，感覺到客戶比以前更重視服務(wù)人員的主動服務(wù)意識，他們更希望我們無時無刻不在關(guān)心他的產(chǎn)品，他們漸漸不滿足于沒有錯誤的服務(wù)，他們更期望服務(wù)人員創(chuàng)新、帶給他們驚喜。我認為在解決客戶問題時，更應(yīng)積極主動，靈活而且有彈性，我一直覺得永遠有更好的辦法，總是為客戶想出更好的辦法，這就是體現(xiàn)我們的專業(yè)，我們對自己的負責，對客戶的負責。在和客戶溝通時，我們需要擺正自己的位置，服務(wù)人員不是被動的服務(wù)提供者，而是主動的意見貢獻者。2、做好常規(guī)服務(wù)，再做增值服務(wù) 客戶對服務(wù)的期待在變化，服務(wù)人員之前定義的本職工作——客戶服務(wù)的概念也在發(fā)生變化。我們需要打破以往的框架，為客戶提供在我們能力和成本范圍內(nèi)可以為自己加分的服務(wù)，而好的加分服務(wù)可以給客戶帶來驚喜，同時它在客戶心目中會留下更深刻的印象。但是我們在做任何事情都要有個度，如果拿捏不好，增值服務(wù)也有可能會給客戶留下不好的印象，比如認為我們專業(yè)還不夠等等，所以在提供增值服務(wù)的前提一定要注意，常規(guī)服務(wù)內(nèi)容和增值服務(wù)的主次之分，提供的服務(wù)項目是我們力所能及，并且控制在成本范圍內(nèi)的。 不斷的進步，不斷的提供更好的服務(wù)，讓客戶看見你的成長，因為你的成長離不開他的幫助和支持，是他們給了你機會，也讓客戶覺得自豪，使我們實現(xiàn)“雙贏”。 客戶服務(wù)人員是客戶服務(wù)中心的重要組成要素，作為是客戶服務(wù)中心的核心分子，客戶服務(wù)人員每日進行的所有工作彼此之間均有相互的關(guān)聯(lián)，而其所表現(xiàn)出來的服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)精神也都是通過客服中心傳遞給客戶。正是客戶服務(wù)中心優(yōu)秀的客服人員的存在，所有的客戶服務(wù)才能更具人性、更有價值。 本回答被提問者和網(wǎng)友采納

如何提高員工的服務(wù)意識？

提高員工的服務(wù)意識意的：

　　1、注重員工的先天素質(zhì)

　　眾所周知，個質(zhì)的差異會導(dǎo)務(wù)的差異。因此首先要做好員工選拔工作，這就要求加油站經(jīng)理把好員工招聘關(guān)。我們需要的是有一定社會關(guān)系和交際能力，聰明、靈活、樂觀、誠實、有文化、有氣質(zhì)、并有一定工作經(jīng)驗的員工，只有這樣的員工才能給公司帶來一種朝氣，給服務(wù)注入一股活力。

　　2、注重員工的后天培養(yǎng)

　　在員工加入公司用后，我們便要做好其培訓(xùn)工作。首先，應(yīng)讓他們了解協(xié)和、融入?yún)f(xié)和的企業(yè)文化；其次，再針對服務(wù)員和收銀員崗位說明、公司的服務(wù)規(guī)范及其它制度對其進行理論培訓(xùn)，在其理論培訓(xùn)通過考核后進入實際操作培訓(xùn)，在此過程中我們要給他們豎立一個學(xué)習(xí)的榜樣，讓其在優(yōu)秀的員工指導(dǎo)下進行操作，最后理論和實踐考核全部通過后方能上崗；第三，在上崗后仍要通過班會或其它組織形式對其進行培訓(xùn)，以不斷增強其服務(wù)意識。

　　3、重視、關(guān)心員工

　　做為加油站管理人員，不可能整天與顧客打交道，而只有一線員工才是真正與顧客面對面。所以，我們首先要真心為員工著想，比如說安排好員工食宿，科學(xué)排班，使員工勞逸結(jié)合，并及時解決員工的各種困難。只有這樣，才能讓員工認識到公司是重視他們的，從而會更加努力的工作，而服務(wù)意識也會不斷提高。

　　4、合理獎懲

　　還要量化服務(wù)標準，制定細則，對員工的日常工作、日常表現(xiàn)打分。所要制定的標準要細化到工作中的每一個細節(jié)，對每一名員工同等對待、不偏不倚。對服務(wù)工作做的好的員工給予一定的物質(zhì)和精神上的獎勵（發(fā)放獎金或通報表揚）；對于服務(wù)工作做的不好的員工則要對其進行懲戒（批評教育或罰款）。這樣讓員工意識到其服務(wù)的好壞直接關(guān)系到其切身利益，他們就會自覺地注意日常服務(wù)過程中的每一個細節(jié)，從而自然而然的便提高了服務(wù)意識。

　　俗話說：“上梁不正下梁歪”，做為加油站管理人員要特別注意自己的工作，因為員工在看著我們。管理人員同樣要服務(wù)，要接待客戶。尤其是在工作特別忙的時候，員工忙不過來，我們便要去幫忙，而這時我們就要把自己看成是一名服務(wù)員而不是加油站經(jīng)理或會計，嚴格按照我們的服務(wù)標準進行服務(wù)。另外，要做好自己包干區(qū)的衛(wèi)生工作，從而給員工豎立一個好的榜樣。這樣員工往往會想：“連經(jīng)理會計服務(wù)都這樣標準，我們也應(yīng)這樣啊！”

如何加強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量

簡單的說服務(wù)就是幫是照顧，是貢獻。是從處創(chuàng)益，從細微處提高質(zhì)量。在市場競爭的社會，作為企業(yè)要想擁有一定的良性發(fā)展空間，除了產(chǎn)品質(zhì)量要嚴格把關(guān)之外，同時還要有一套完善的產(chǎn)品服務(wù)，所以培養(yǎng)員工的報務(wù)意識至關(guān)重要，員工的服務(wù)意識提高了，服務(wù)質(zhì)量也就自然提高了。這是一門很深的學(xué)問。服務(wù)質(zhì)量的高度概括的說主要包括兩個方面：一是硬件方面，也就是工作流程、工作方法。二是軟件方面，亦即工作態(tài)度，處事時冷靜的思維和極高的容忍度。 首先從硬件來說，工作流程應(yīng)該牢記在我們頭腦中，并且有必要來引導(dǎo)客戶應(yīng)該做什么。我們要有自信，相信自己并且實際能夠熟練掌握工作技能，只有熟練掌握才能節(jié)省服務(wù)時間，提高效率，讓客戶體驗到我們工作的快捷性。 本回答被網(wǎng)友采納

如何提升服務(wù)質(zhì)量？

　　提升質(zhì)量：

　　1、培養(yǎng)員工務(wù)意識

　　2、嚴守公司的規(guī)章制度進行規(guī)范服務(wù)，從而提高服務(wù)水平。

　　3、培養(yǎng)員工在遭遇突如其來的事件時要學(xué)會冷靜，忍耐，克制自己的情緒，端正態(tài)度，及時采取有效措施，使服務(wù)盡善盡美。

　　4、養(yǎng)成服務(wù)的習(xí)慣，我們定期不定期的考核服務(wù)態(tài)度，服務(wù)水平，作為評估工作好壞的依據(jù)。 本回答被網(wǎng)友采納

如何提升酒店服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識

任何一個做為餐飲的管理者，提高服務(wù)質(zhì)量可以餐飲管理中不得不強調(diào)的，然而一批又一批的經(jīng)者、管理者乃至理論界的學(xué)者都對此做出了不懈的努力與探索，但如何提高服務(wù)質(zhì)量這個問題仍然在困擾者著我們。每個企業(yè)都有其獨特的企業(yè)文化及特點，沒有任何一本書上的理論能適用與所有企業(yè)。因此，我從自己的角度出發(fā)結(jié)合餐廳的實際情況對如何提高服務(wù)質(zhì)量做出如下表訴。 直接的說，提高服務(wù)質(zhì)量的前提應(yīng)該是讓員工懂得怎么服務(wù)，針對會議中心大多數(shù)是實習(xí)員工的特點，人事部、餐飲部在員工入職初期就對對員工做了一系列的培訓(xùn)，然而我認為對員工的培訓(xùn)不僅要包括員工的服務(wù)技巧技能，而且應(yīng)該對餐廳設(shè)施設(shè)備的適用及菜品餐具的培訓(xùn)。 當然除了對基層員工的培訓(xùn)，對基層管理者的培訓(xùn)也是必不可少的，基層管理者是與一線員工接觸最多，最能影響員工也是最了解員工的管理者。俗話說:火車跑的快全靠車頭帶！可以對他們適當?shù)呐嘤?xùn)些溝通技巧，團隊意識，管理藝術(shù)（提高管理者的眼界、綜合督導(dǎo)技巧）的內(nèi)容。 其次就是執(zhí)行程度的問題，一套再完善的培訓(xùn)體系，一位經(jīng)驗再豐富的培訓(xùn)師，如果培訓(xùn)結(jié)束后沒有得到具體的貫徹與執(zhí)行，那一切都是徒勞無功了，如果培訓(xùn)效果良好，執(zhí)行到位，那么就能對員工進行更深層次的諸如團隊意識、專業(yè)知識的培訓(xùn)，培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠度，以便員工再在工作能得到提高與發(fā)展。 如果我們把以上的這些作為一個基礎(chǔ)，我們有了優(yōu)秀的員工，善于用人的管理者，然后我們還需要一個書面的服務(wù)標準的制定，讓我們在工作中、服務(wù)時能有理了可依有據(jù)可循。我認為我們的服務(wù)員之所依以在對客服務(wù)中表現(xiàn)的參差不齊，正是我們現(xiàn)在有的標準只是我們的前輩留下來的經(jīng)驗，而我們?nèi)狈σ粋�明確而強硬的標準，當然標準的制定也要與我們酒店的環(huán)境，硬件，軟件以及人員素質(zhì)相匹配。 我們?yōu)榭腿颂峁�標準化程序化�?guī)范化的服務(wù)當然是必須的，然而這樣就顯的過于死板，過于機械。服務(wù)的最高水平就是將規(guī)范化服務(wù)與個性化服務(wù)結(jié)合起來，因此那些為客人提供個性化服務(wù)以及員工對客服務(wù)的主動性應(yīng)該被關(guān)注，而不是用一句‘能者多勞’概括，酒店應(yīng)該信任并培養(yǎng)他們，提高員工的個人價值，讓貢獻得到肯定與獎勵。 提高服務(wù)質(zhì)量的另一個有效途徑就是提高員工的服務(wù)意識，這需要我們基層管理者多做示范多去強調(diào)，讓員工從內(nèi)心知道要怎么做，需要我們由上至下的改善服務(wù)質(zhì)量，上行才能下效。世界最大的酒店管理集團假日酒店的領(lǐng)導(dǎo)者就曾經(jīng)說:沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客。我們在服務(wù)中一再強調(diào)客人的滿意度，我們似乎忽略了員工對管理的滿意度，我們應(yīng)隨時敞開溝通之門，了解員工的訴求，提高員工的積極性及工作熱情，影響員工積極性的開始往往是一些小事，但是日積月累會影響我們員工的敬業(yè)度，我們也時常強調(diào)不帶情緒工作，然而真正不帶情緒工作的員工能有多少。每一批實習(xí)員工到來之后，當他們?nèi)肼毑痪�，我們就會發(fā)現(xiàn)有些員工踏踏實實，有些員工庸庸碌碌甚至有些員工怨聲載道。正是因為這樣，管理者才應(yīng)該花些時間了解員工一些特別的事，比如他們需要什么樣的鼓勵與肯定，怎么樣才能使他們每天都保持熱情，了解員工的情緒，及時化解他們的抱怨。正如前面所說，影響員工的都是一些小事，然而日積月累，容易使員工帶情緒工作，從而影響服務(wù)質(zhì)量。 我們提升服務(wù)質(zhì)量的根本就是為了讓客人滿意，在工作中我們可以賦予員工一定的權(quán)力，對員工授權(quán)能讓員工在采取補救性服務(wù)中向不滿的客人做出快速而直接的答復(fù)，也能讓員工在有限的權(quán)力下對餐廳負責，提高員工的主人翁意識。 最近餐廳流行一句話，叫能者多勞，每當我聽到這句話時我都想反問能者多勞？那不能者呢！因此我們還行該建立工作績效與員工薪酬相結(jié)合的工資體系，形成一種競爭機制，從而提高每一位員工的積極性。以上簡單的從培訓(xùn)學(xué)習(xí)，制定相應(yīng)的制度，提高服務(wù)意識，一定得激勵措施，管理人員的督導(dǎo)，員工的心態(tài)等方面對員工如何提高服務(wù)質(zhì)量做出了闡述，另外如廚房的菜品，餐廳的設(shè)施等也是影響服務(wù)質(zhì)量的重要因素，酒店就像一個濃縮的社會，形形色色的客人形形色色的員工，真正能使我們屹立與酒店之林而不被淘汰的是我們所有管理者與員工的密切配合及不懈努力