企業(yè)首先要明客戶想從你這里獲得的是什么，你的產品和服務有達到其要求，如果達到了，有什么辦法能做出改進，讓自己的服務更上一層樓，超越自己的競爭對手，讓客戶在面對相差無幾的產品時首先考慮到的是自己。

而對于以上的過程需要分為三個步驟：

1、了解你的客戶。

2、開發(fā)客戶。

3、做好客戶關系的維護。

對于企業(yè)來說，客戶往往有很多，要管理這些資料往往要花費很多的時間和精力，想要了解每一個客戶、記下每一個客戶的情況就顯得十分不易。

這個時候，就可以選擇借助CRM來幫助自己，它可以幫助企業(yè)管理客戶資料，讓企業(yè)更加了解自己的客戶并且促進成交。

1、管理客戶資料

傳統(tǒng)營銷方式下，客戶的資料都集中在營銷人員那里，公司營銷人員的變動會造成部分顧客流失。但是使用CRM就可以有效避免這種情況，客戶信息錄入到CRM系統(tǒng)之中，無論營銷人員怎么變動，客戶信息都不會流失。

并且，CRM系統(tǒng)對客戶資料的管理是多維度的，不僅包括客戶的基礎信息，還包括客戶的來源、客戶的交易記錄及跟進記錄。企業(yè)員工可以隨時查看和更新客戶的動態(tài)，為各項工作（銷售、客服）的開展提供便利。

2、有效開發(fā)并維系顧客

由于每一位顧客的資料和相關跟進記錄都十分詳細，銷售人員對每個客戶都可以形成一個清晰的畫像。了解了客戶的特點以及客戶的需求之后，銷售人員就可為為其提供針對性的服務，提升客戶的成交率。

銷售人員還可以結合具體情況，將客戶劃分等級，重點客戶重點跟進，節(jié)提升工作效率。

3、維系客戶關系

此外，對于老客戶，其交易的金額、交易的產品、交易的頻率都在CRM中明明白白地列了出來，銷售人員就可以對他們的購買行為進行分析，甚至得出他們的購買周期等。這樣就可以選擇在合適的時間為其推薦合適的產品。

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下面是更多關于如何做好客戶管理的問答

如何做好客戶管理維護

都說打江山容易守江山難，一個想要發(fā)展下去維戶的黏性是至關重要的。而企業(yè)想要處理好客戶關系并不是那么簡單的，面對大量的客戶信息企業(yè)往往措手不及，雖然投入了大量的人力物力卻始終覺得像一只無頭的蒼蠅一樣胡沖亂撞。這時候就該考慮部署一套CRM客戶關系管理系統(tǒng)了。

有了CRM客戶關系管理系統(tǒng)，企業(yè)就可以充分掌握客戶關系的主動權了。企業(yè)維護客戶關系無非從產品、產品服務、產品價格等方面入手，而CRM客戶關系系統(tǒng)則無一遺漏全方位的為企業(yè)提供幫助。像RUSH CRM客戶關系管理系統(tǒng)的進銷存管理體系，有效的幫助企業(yè)管理庫存，使企業(yè)保持一個供求平衡的絕佳狀態(tài)，即滿足客戶的需求又變相的幫助企業(yè)節(jié)省預算，增加企業(yè)可調資金，降低企業(yè)資金鏈斷裂風險。而CRM客戶關系管理系統(tǒng)的客戶管理體系更是將客戶關系管理展現(xiàn)得淋淋盡致，企業(yè)可以通過CRM客戶關系管理系統(tǒng)記錄客戶的聯(lián)系方式等重要信息，從而幫助企業(yè)后續(xù)對客戶的跟進與維護。企業(yè)也可以通過CRM客戶關系管理系統(tǒng)記錄跟蹤客戶的行為習慣，從而準確分析出客戶的行為愛好，投其所好增強客戶的忠誠度。還有CRM客戶關系管理系統(tǒng)的售后管理體系，能夠讓企業(yè)有效的管理以及處理客戶提交的故障單，讓客戶提交的故障單得到一個科學高效的處理，減少人為因素的遺漏導致客戶與企業(yè)的矛盾風險。

如何做好客戶的管理和維護

企業(yè)對于客戶護，需要分為三個部售前、售中和售后，在個不同的時間企業(yè)要采取的管理和維護的方式也需要有所不同。企業(yè)需要針對不同客戶的不同需求，為其提供針對性的服務，一般，在客戶比較多的情況下，企業(yè)會選擇借助CRM客戶關系管理系統(tǒng)來幫助自己。CRM對企業(yè)在客戶管理和維護方面的幫助主要表現(xiàn)在：

1、售前

客戶在購買產品和服務之前會詢問一些問題，比如說價格、性能、使用方法、售后服務等。在這個階段，銷售人員就可以在悟空CRM中添加客戶的備注，詳細記錄顧客的關注點，根據(jù)客戶的需求和客戶的相關資料得出其最真切的需要，為其提供個性化的建議，有助于客戶成交。

2、售中

當顧客有了購買意向之后，銷售人員就要適時地促單了。而這個促單的過程，既不能急，又不能緩，銷售人員一定要把握好這個度。

此時，銷售人員就可以在CRM中自主設置消息提醒，根據(jù)客戶購買意向的強烈程度、其需求狀況以及基本信息等安排下次跟進的時間，到達設置的時間，系統(tǒng)會提醒銷售員進行促單。

而銷售人員的跟進內容、跟進時間、跟進方式也會在CRM系統(tǒng)中進行顯示，銷售人員可以查看跟進的歷史記錄，了解在上一次溝通中客戶最關注的問題是什么，他為什么有購買意向但是卻遲遲沒有下單。如果是經(jīng)費問題，那么在下次溝通中銷售人員就可以給客戶算一筆賬，讓他意識到，使用自己的產品可以為他帶來多大的價值；如果是上級領導不批準，銷售人員就可以嘗試著要到對應領導的聯(lián)系方式并努力說服領導。

總之，在這個環(huán)節(jié)，要結合客戶基本狀況及溝通狀況，了解客戶沒有下單的糾結點，并一一破解，適時促單。

3、售后

將產品賣出去并不是銷售的終結，企業(yè)還應該為其提供滿意的售后服務和定期的回訪，優(yōu)化購物體驗，提升顧客滿意度。

企業(yè)應該安排專門的客服，專門處理售后問題，并在CRM中做好記錄，形成故障單。哪個客戶在什么時間提交了什么樣的問題，為什么會出現(xiàn)這樣的問題，應該由哪個部門來解決，又是誰在什么時間以什么方式解決的……

這些故障單可以匯總在一起，管理方便，而對于出現(xiàn)較多的問題，安排相關部門進行產品或者服務的優(yōu)化。

除此之外，企業(yè)員工還可以通過悟空CRM軟件隨時記錄客戶的偏好和習慣，定期或者不定期地進行跟蹤和維護�？梢栽O置提醒，在節(jié)日或者顧客生日的時候發(fā)送祝福語或者優(yōu)惠信息，起到心理關懷的作用。

客戶管理和維護的本質就是了解客戶，為其提供針對性的服務，然后實現(xiàn)客戶滿意。CRM能幫助企業(yè)將客戶關懷貫穿到售前、售中和售后的各個環(huán)節(jié)，幫助企業(yè)更好地管理客戶資料，實現(xiàn)客戶滿意，從而提升企業(yè)的業(yè)績。

如何進行日常的客戶關系管理和維護

　　日常的客戶關系管理護的措

　　第一，為客戶供高質量服務量的高低關系到企業(yè)利成本、銷售額。每個企業(yè)都在積極尋求用什么樣高質量的服務才能留住企業(yè)優(yōu)質客戶。因此，為客戶提供服務最基本的就是要考慮到客戶的感受和期望，從他們對服務和產品的評價轉換到服務的質量上。

　　第二，嚴把產品質量關。產品質量是企業(yè)為客戶提供有利保障的關鍵武器。沒有好的質量依托，企業(yè)長足發(fā)展就是個很遙遠的問題�？系禄�的服務是一流的，但依然出現(xiàn)了蘇丹紅事件，而讓對手有機可乘，致使客戶群體部分流失；康泰克息斯敏等藥物也是在質量上出現(xiàn)問題而不能在市場上銷。

　　第三，保證高效快捷的執(zhí)行力。要想留住客戶群體，良好的策略與執(zhí)行力缺一不可。許多企業(yè)雖能為客戶提供好的策略，卻因缺少執(zhí)行力而失敗。在多數(shù)情況下，企業(yè)與競爭對手的差別就在于雙方的執(zhí)行能力。如果對手比你做得更好，那么他就會在各方面領先事實上，要制定有價值的策略，管理者必須同時確認企業(yè)是否有足夠的條件來執(zhí)行。在執(zhí)行中，一切都會變得明確起來。面對激烈的市場競爭，管理者角色定位需要變革，從只注重策略制定，轉變?yōu)椴呗耘c執(zhí)行力兼顧。以行為導向的企業(yè)，策略的實施能力會優(yōu)于同業(yè)，客戶也更愿意死心塌地地跟隨企業(yè)一起成長。 本回答被網(wǎng)友采納

怎樣做好客戶維護

一、關注客戶關系的境界

對于客戶關理的三個境界，從淺到深依次為供應商朋友型、合作伙伴型。

供應商型即在商言商，我們與客戶之間就是商業(yè)上的互惠互利；

朋友型是在商業(yè)利益上有進一步的交情發(fā)展。

合作伙伴型是與客戶的一種關聯(lián)。這是客戶管理的最高境界。比如，在公司轉型時，你的客戶、供應商會協(xié)助你共同轉型；在客戶波動時會互相幫助，尤其是在市場普遍不好時，他會率先支持你。

如何讓客戶做到現(xiàn)款，除了公司產品有技術優(yōu)勢，客戶的付款習慣是我培養(yǎng)的。假設我在給公司的供應商付款時，如果按物質、感情、產品價值、公司價格進行排列，你會選擇哪一個在前邊？毋庸置疑，我們會選擇把關系好的、戰(zhàn)略型的合作伙伴放在首位，這時候就要看誰的關系跟客戶更緊密。貨款收不回來，一方面是因為客戶把你遺忘了；另外就是因為競爭對手比你跑得更快。

西門子，在客戶關系維護跟進上有個規(guī)定，客戶經(jīng)理每年都要做一個計劃，他的客戶像一個漏斗一樣，由重要程度依次排列。重要的客戶會由他的上層經(jīng)理定期拜訪；特別重要的客戶會安排總經(jīng)理進行拜訪，而且每年至少有八個這樣的客戶要做拜訪。

由此我們可以看出，情感層面的維護對客戶關系管理的重要性。

二、提升與客戶的溝通能力

溝通的難點是信息不對稱，為了減少盲點，就要與客戶定期溝通，使之形成一種規(guī)律性行為。與客戶溝通時，可以參考話圖練習，即把與客戶的溝通當成在一張白紙上話圖，要想客戶明確地知道白紙上圖的內涵，就需要你的話功。首先要給客戶一個總體概念，然后是用語的專業(yè)性和準確性；第三就是要講求邏輯性；還有就是要互動，傾聽提問表達。

要實現(xiàn)有效溝通，態(tài)度要真實、真誠、具體。下面筆者介紹一個與客戶溝通的流程。

第一次拜訪客戶，可以為客戶準備一個小禮物。見到要拜訪的客戶對象之后，首先要介紹自己；然后，向客戶提出一個問題，這個問題要靠近你的業(yè)務，如果你的問題與客戶出現(xiàn)沖突，面對異議，不要糾纏而是要正面回應；如果與客戶的談話順利，要對其適度贊美，目的是為了了解更多關于客戶的背景。

三、做好卓越客戶的維護

根據(jù)客戶的思維方式與特點，以及在我心目中的優(yōu)先順序，對客戶進行分類。

第二步，進行客戶激勵。例如，西安楊森對客戶的激勵方式是獎金池，以教育基金的形式幫助客戶員工、下游客戶做培訓。

第三步，服務支持。對于客戶反饋的問題要及時解決。

第四步，創(chuàng)造增值。幫助客戶去創(chuàng)造更大的價值。

總之，對于客戶的維護與跟進，公司要將其上升到一個戰(zhàn)略性高度�？蛻絷P系管理不僅是銷售層面的工作，更是公司層面的整體問題。對于客戶管理，公司要建立完善的客戶資源管理表格。 本回答被提問者和網(wǎng)友采納