企業(yè)最高層次爭(zhēng)已經(jīng)不再是人、財(cái)、物的競(jìng)爭(zhēng),而是文化的競(jìng)爭(zhēng),最先進(jìn)的管理思想是用文化進(jìn)行管理。因此,企業(yè)經(jīng)營(yíng)者越來(lái)越注重企業(yè)文化的建設(shè)和價(jià)值觀的塑造,企
企業(yè)最高層次爭(zhēng)已經(jīng)不再是人、財(cái)、物的競(jìng)爭(zhēng),而是文化的競(jìng)爭(zhēng),最先進(jìn)的管理思想是用文化進(jìn)行管理。因此,企業(yè)經(jīng)營(yíng)者越來(lái)越注重企業(yè)文化的建設(shè)和價(jià)值觀的塑造,企業(yè)文化正成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力保障。
大道無(wú)形,企業(yè)文化是個(gè)看不見(jiàn)、摸不著的東西,不少人都感覺(jué)“虛”,不知道文化建設(shè)從哪入手,重點(diǎn)在哪,所以也導(dǎo)致了很多企業(yè)把企業(yè)文化建設(shè)與CIS混為一談,口號(hào)標(biāo)語(yǔ)滿天飛,但企業(yè)的文化建設(shè)卻總是不入門(mén),在門(mén)外徘徊,根本無(wú)法提高員工的凝聚力和歸屬感,無(wú)法提升管理水平。 通過(guò)大量的研究和咨詢實(shí)踐,我們認(rèn)為,企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵在于要讓文化經(jīng)歷從理念到行動(dòng)、從抽象到具體、從口頭到書(shū)面的過(guò)程,要得到員工的理解和認(rèn)同,轉(zhuǎn)化為員工的日常工作行為。 海爾總裁張瑞敏在談到自己的角色時(shí)說(shuō):“第一是設(shè)計(jì)師,在企業(yè)發(fā)展中使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展;第二是牧師,不斷地布道,使員工接受企業(yè)文化,把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來(lái)!笨梢(jiàn),對(duì)于企業(yè)高層管理者來(lái)說(shuō),如何讓員工認(rèn)同公司的文化,并轉(zhuǎn)化為自己的工作行為,是關(guān)系企業(yè)文化成敗的關(guān)鍵。 讓員工參與企業(yè)文化建設(shè) 一、廣泛征求意見(jiàn) 任何企業(yè)都有文化,尤其對(duì)于許多大中型的國(guó)營(yíng)企業(yè),在經(jīng)歷了這么多年的風(fēng)風(fēng)雨雨后,員工對(duì)文化總有許多自己的看法,很多企業(yè)在引入組織變革或再造時(shí),往往忽略了對(duì)本企業(yè)文化的考慮,結(jié)果往往造成了“手術(shù)很成功,但病人死了”的尷尬。麥肯錫兵敗實(shí)達(dá),就是最好的案例,雖然方案很科學(xué),但實(shí)達(dá)的文化不能融合,結(jié)果是一敗涂地。 很多人把企業(yè)文化認(rèn)為是老板文化、高層文化,這是片面的,企業(yè)文化并非只是高層的一己之見(jiàn),而是整個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀和行為方式,只有得到大家認(rèn)同的企業(yè)文化,才是有價(jià)值的企業(yè)文化。 要得到大家的認(rèn)同,首先要征求大家的意見(jiàn)。企業(yè)高層管理者應(yīng)該創(chuàng)造各種機(jī)會(huì)讓全體員工參與進(jìn)來(lái),共同探討公司的文化。不妨先由高層制造危機(jī)感,讓大家產(chǎn)生文化變革的需求和動(dòng)機(jī),然后在各個(gè)層面征求意見(jiàn),取得對(duì)原有文化糟粕和優(yōu)勢(shì)的認(rèn)知,最后采取揚(yáng)棄的辦法,保留原有企業(yè)文化的精華部分,并廣泛進(jìn)行宣揚(yáng),讓全體員工都知道公司的企業(yè)文化是怎么產(chǎn)生的。 二、與員工的日常工作結(jié)合起來(lái) 企業(yè)確定了新的企業(yè)文化理念后,就要進(jìn)行導(dǎo)入,其實(shí)也就是把理念轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的過(guò)程。在進(jìn)行導(dǎo)入時(shí),不要采取強(qiáng)壓式的,要讓大家先結(jié)合每個(gè)員工自己的具體工作進(jìn)行討論,首先必須明確公司為什么要樹(shù)立這樣的理念,接下來(lái)是我們每個(gè)人應(yīng)如何改變觀念,使自己的工作與文化相結(jié)合。 在我們?yōu)橐患铱崭鄣孛娣⻊?wù)公司做的企業(yè)文化塑造項(xiàng)目中,就是先讓基層員工自己討論工作中的問(wèn)題,然后結(jié)合企業(yè)文化,提出如何進(jìn)行改善和提高,包括工作的流程和方法,最后是自己應(yīng)該怎么做。通過(guò)這樣的研討,讓每個(gè)員工都清楚的知道公司的企業(yè)文化是什么,為什么要樹(shù)立這樣的文化,為什么自己要這么做。 以身作則,最為關(guān)鍵 一、 企業(yè)高層的角色 作為企業(yè)文化的建筑師,高層管理人員承擔(dān)著企業(yè)文化建設(shè)最重要也最直接的工作。有一次一個(gè)企業(yè)老總問(wèn)筆者:“你覺(jué)得塑造企業(yè)文化什么最關(guān)鍵?”筆者告訴他:“是先把你自己塑造成企業(yè)文化的楷模!”一些企業(yè)高層管理者總感覺(jué)企業(yè)文化是為了激勵(lì)和約束員工,其實(shí)更應(yīng)該激勵(lì)和約束的,恰恰是那些企業(yè)文化的塑造者,他們的一言一行都對(duì)企業(yè)文化的形成起著至關(guān)重要的作用。一次我輔導(dǎo)一家企業(yè)做企業(yè)文化,他們老總說(shuō)自己非常重視人才,希望企業(yè)理念在這方面有所體現(xiàn),在我們談話時(shí),恰好安排要面試一個(gè)中層經(jīng)理,當(dāng)他的秘書(shū)告訴他面試者來(lái)了時(shí),他卻滿不在乎地說(shuō):“讓他再等半個(gè)小時(shí),我有事走不開(kāi)。”一件小事足以體現(xiàn)他對(duì)人才的重視程度了。企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)往往既是文化、制度的塑造者,同時(shí)又是理念、制度的破壞者。 二、 從點(diǎn)滴做起 很多企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)文化塑造時(shí),喜歡大張旗鼓地開(kāi)展一些活動(dòng)、培訓(xùn)和研討,其實(shí)企業(yè)文化的精髓更集中在企業(yè)日常管理的點(diǎn)點(diǎn)滴滴上。作為企業(yè)管理者,不管是高層還是中層,都應(yīng)該從自己的工作出發(fā),首先改變自己的觀念和作風(fēng),從小事做起,從身邊做起。在思科,廣泛流傳著這樣一個(gè)故事,一位思科總部的員工看到他們的總裁錢(qián)珀思先生,大老遠(yuǎn)地從街對(duì)面小跑著過(guò)來(lái),這位員工后來(lái)才知道,原來(lái)錢(qián)珀斯先生看到公司門(mén)口的停車(chē)位已滿,就把車(chē)停到街對(duì)面,但又有幾位重要的客人在等著他,所以他只好幾乎是小跑著回公司了。因?yàn)樵谒伎疲詈玫耐\?chē)位是留給員工的,管理人員哪怕是全球總裁也不享有特權(quán)。再比如GE公司,他有一個(gè)價(jià)值觀的卡片,要求每個(gè)人必須隨身攜帶,就連總裁,也隨時(shí)都拿出這個(gè)卡片,對(duì)員工進(jìn)行宣傳,對(duì)顧客進(jìn)行講解。試想我們國(guó)內(nèi)的許多公司高層管理者,你有這些世界一流公司總裁的理念和作風(fēng)嗎? 理念故事化,故事理念化,并進(jìn)行宣傳 一、理念故事化 企業(yè)文化的理念大都比較抽象,因此,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要把這些理念變成生動(dòng)活潑的寓言和故事,并進(jìn)行宣傳。蒙牛集團(tuán)的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng),他們通過(guò)非洲大草原上“獅子與羚羊”的故事生動(dòng)活潑的體現(xiàn)出來(lái):清晨醒來(lái),獅子的想法是要跑過(guò)最慢的羚羊,而羚羊此時(shí)想的是跑過(guò)速度最快的獅子,“物競(jìng)天擇、適者生存”,大自然的法則,對(duì)于企業(yè)的生存和發(fā)展同樣適用。 二、故事理念化 在企業(yè)文化的長(zhǎng)期建設(shè)中,先進(jìn)人物的評(píng)選和宣傳要以理念為核心,注重從理念方面對(duì)先進(jìn)的人物和事跡進(jìn)行提煉,對(duì)符合企業(yè)文化的人物和事跡進(jìn)行宣傳報(bào)道。在一家合資公司的企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目中,我們幫助他們按照企業(yè)文化的要求進(jìn)行先進(jìn)人物的評(píng)選,并在公司內(nèi)部和相關(guān)媒體進(jìn)行了廣泛的宣傳,讓全體員工都知道為什么他們是先進(jìn),他們做的哪些事是符合公司的企業(yè)文化的,這樣的榜樣為其他員工樹(shù)立了一面旗幟,同時(shí)也使企業(yè)文化的推廣變得具體而生動(dòng)。 三、 溝通渠道建設(shè) 企業(yè)理念要得到員工的認(rèn)同,必須在企業(yè)的各個(gè)溝通渠道進(jìn)行宣傳和闡釋?zhuān)髽I(yè)內(nèi)刊、板報(bào)、宣傳欄、各種會(huì)議、研討會(huì)、局域網(wǎng),都應(yīng)該成為企業(yè)文化宣傳的工具,要讓員工深刻理解公司的文化是什么,怎么做才符合公司的文化。 如果員工不能認(rèn)同公司的文化,企業(yè)就會(huì)形成內(nèi)耗,雖然每個(gè)人看起來(lái)都很有力量,但由于方向不一致,所以導(dǎo)致企業(yè)的合力很小,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中顯得很脆弱。長(zhǎng)期來(lái)看,沒(méi)有強(qiáng)有力的企業(yè)文化,企業(yè)也就無(wú)法形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力,在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)上,是無(wú)法立于不敗之地的。 -下面是更多關(guān)于如何加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的問(wèn)答
一、完善企業(yè)管理制度
一個(gè)缺乏規(guī)范管理制度的企業(yè)如何奢談文化?文軟性的東西,必須有硬性的制度保障,而且制度應(yīng)該視為企業(yè)文化的重要組成部分,完善的制度可以逐漸改變過(guò)去的“人治色彩”。
二、完善企業(yè)文化核心內(nèi)容
企業(yè)文化的核心是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨/使命、管理理念、人才理念、企業(yè)口號(hào)、企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景和愿景等等。其重要性有如世界觀之于個(gè)人人生的發(fā)展一樣。這些是企業(yè)各項(xiàng)工作開(kāi)展的總體指導(dǎo)思想。這些內(nèi)容需要企業(yè)老板等核心高層與企業(yè)文化建設(shè)主導(dǎo)部門(mén)共同完善這些內(nèi)容,將老板的經(jīng)營(yíng)思路、理念、價(jià)值觀、品德修養(yǎng)等正面的東西與企業(yè)發(fā)展需求相結(jié)合,高度概括提煉出符合企業(yè)特點(diǎn)、發(fā)展要求的核心文化理念。
三、完善企業(yè)文化體系
企業(yè)的文化建設(shè)需要形成一個(gè)體系,必須形成一個(gè)文字表述的、可內(nèi)部學(xué)習(xí)傳播的、持續(xù)發(fā)揮影響、多維度全方位的文化體系。由于很多企業(yè)文化是在企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展中自然形成的,具有其不規(guī)范性甚至不合理性,要完善企業(yè)文化體系,需要對(duì)已有的文化進(jìn)行梳理、引導(dǎo)、提煉和規(guī)范。例如:某家公司中長(zhǎng)期形成了老板對(duì)犯錯(cuò)中高層(以及其他高層對(duì)企業(yè)中層管理人員)進(jìn)行高額罰金處罰的習(xí)慣,這種處罰有極大的隨意性和個(gè)人色彩,極不規(guī)范。為此,將罰款與企業(yè)制度建設(shè)相結(jié)合,同時(shí)融合進(jìn)員工責(zé)任文化中,在不違反勞動(dòng)法的條件下使其更加有“法”可依。類(lèi)似的還有,老板對(duì)員工獎(jiǎng)勵(lì)也有隨意性,可能因?yàn)槟闾崃艘痪浜苡幸?jiàn)地的話而受到嘉獎(jiǎng)、表?yè)P(yáng),年終評(píng)獎(jiǎng)缺乏標(biāo)準(zhǔn)和透明,導(dǎo)致高額的獎(jiǎng)勵(lì)并不能獲得應(yīng)有示范效應(yīng),并沒(méi)有有效促進(jìn)員工的積極性。為此,通過(guò)制定相關(guān)管理辦法讓員工明確如何積極表現(xiàn)來(lái)爭(zhēng)取表彰,同時(shí)通過(guò)評(píng)獎(jiǎng)、頒獎(jiǎng)等相關(guān)活動(dòng)及配合的宣傳營(yíng)造爭(zhēng)做先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)的氛圍,獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀先進(jìn)員工的示范效應(yīng)彰顯。
四、將企業(yè)文化建設(shè)工作生根
企業(yè)文化必須與企業(yè)的各項(xiàng)工作緊密結(jié)合起來(lái)才有意義和生命力,必須避免教條化的“文化制度”。例如:在工作中,將質(zhì)量管理制度的實(shí)施與質(zhì)量文化理念關(guān)聯(lián)起來(lái),將保密制度的實(shí)施與企業(yè)保密文化關(guān)聯(lián)起來(lái),通過(guò)宣傳、口號(hào)和日常管理等多種方式,將制度在員工中形成一種自主養(yǎng)成,形成一種有利于企業(yè)發(fā)展的規(guī)范管理工作氛圍。
五、打造企業(yè)文化宣傳平臺(tái)
文化氛圍的形成需要規(guī)范管理、引導(dǎo)和宣傳,因此建立有效的宣傳平臺(tái)非常重要,將文化的正面影響最大化、持續(xù)化。除了各種會(huì)議的正式宣傳外,企業(yè)內(nèi)刊是一個(gè)有效的正規(guī)宣傳平臺(tái),能發(fā)揮持續(xù)性影響,另外,企業(yè)團(tuán)拜會(huì)、各種活動(dòng)也是文化建設(shè)的平臺(tái),例如:體育競(jìng)技活動(dòng)中建立團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感、提高團(tuán)隊(duì)融合度等等。
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