作為一個入職半年后才離職的滴滴平臺客服，對于你的疑問我只想說，如果你心理承受力不是太強或者你有躁郁、抑郁、雙相等精神癥狀的話，不建議你從事滴滴客服，因為你想象不到你正式上崗后遇到的司機會有多奇葩，打個比方，空駛補償?shù)墓�單，有時候就為了那幾毛錢一塊錢，有司機能跟你扯半天說一大堆甚至上升到人性和哲學的高度，某些態(tài)度惡劣的司機先問候你家里人，還說這不是錢的問題，然后你幫他去跟相關(guān)部門核實后能補償?shù)脑�，馬上換了一副態(tài)度千恩萬謝，對，你沒有看錯，這不是錢的問題就是被一塊錢打發(fā)了，還有一次，一個司機賬戶被永久封禁，原因是他跟一位沒滿18歲的女高中生乘客聊某個敏感話題被實錘，人家父母打電話投訴到乘客端客服去了，當時那司機結(jié)束訂單時候不讓女乘客下車，非要女乘客加了他微信才放她走，然后微信里說了些嚴重違反規(guī)定的話，人家父母把微信聊天記錄截圖發(fā)到乘客端客服那里，乘客端客服操作封禁司機賬戶，司機打電話進來說自己一時糊涂，沖動犯錯了，希望平臺給個機會解禁，我當時已經(jīng)跟封禁人員那邊核實了，無法解封，那司機就火了，一直大罵平臺沒人性，揚言法律都會給個改過自新的機會，當時我就樂了，不知道咋回事，因為我大學本科專業(yè)就是學法律的嘛，我還就跟那司機理論起來法律了，從刑法說到工商法，說了半個小時，法不容情這話我都說出來了，然后那司機沒話說了，這個時候司機老婆接電話質(zhì)問平臺為啥無緣無故永久封司機賬號，要求給個具體說法，我知道我不能說具體原因，一旦說了他們夫婦就有得鬧騰了，為了他們夫妻關(guān)系考慮和平臺規(guī)定，我就說得比較委婉，只是說經(jīng)平臺人員調(diào)查核實，司機嚴重違反規(guī)定，無法解封，不支持申訴，然后他老婆一直吵著要知道原因，又開始跟我談起法律判罪都會讓人明白自己錯在哪，我當時就想笑，為了你們家庭關(guān)系不出問題這方面考慮，我盡量不告知具體原因，你還非要打破沙鍋問到底，我一說話那邊就吵，后面沒辦法，我也不想說太多，直接申請值班領(lǐng)導接聽電話，領(lǐng)導接了幾分鐘后執(zhí)行禮掛，人做錯了事就得付出代價，只是代價大小問題而已，然后領(lǐng)導跟我說的，不要把善心和同情心全用在司機身上，他們只會傷害我的善心，遲早我會變成他那樣機械式回答司機問題，果然，之后的幾個月里我遇到太多的沒素質(zhì)脾氣大胡攪蠻纏的司機，把我的善心和同情心消耗的干干凈凈，很多不理智的司機罵得滴滴客服沒屁用，啥事都處理不了，取消算了，養(yǎng)一幫廢物之類的，我笑笑而已不說話，等哪天滴滴客服真的全部取消后我看他們到時候違章申請補償、綁定車輛、空駛補償、考雙證問題、車型識別問題找誰去，直接去北京總部找滴滴老總處理？他們有這個精力和時間嗎？滴滴高管會管這些雞毛蒜皮的事？啥事都要他們管這還得了？就像省委書記會管你失業(yè)問題嘛？會管你工作和工資問題嗎？也算是心灰意冷了吧，離職前主管挽留我為啥想離職，我就默默地曬出一張省里某知名醫(yī)院主治醫(yī)師開具的中度抑郁癥診斷書，然后請（二線）組里的同事和高客組獎勵組的朋友吃完飯后瀟灑離職，所以，你入職的話慎重考慮，畢竟你要承受的負能量大到可怕(?ó﹏ò?)

我是在滴滴做了5年的客服。

幫助到別人，感覺很愉快。像我這樣的客服屬于少數(shù)，過半的客服員工會在一年內(nèi)離職。有人感到焦慮，還有人挫敗，更多人在情緒面前流露出無奈。我們每天就像在處理婆媳關(guān)系，客服們最頭疼的情況之一，是被追問司機的具體懲罰。一般情況下，不涉及安全時都是降低司機服務分，影響接單。有乘客難以接受，大罵客服，司機也會質(zhì)問，甚至把客服罵的更慘！一位服務分91分，坐標濟南的中年司機花了1個小時和我說明，自己9個月漲了1分，1單投訴卻扣了2分，“你們不管司機的死活啊！”

司機體驗差，乘客又覺得“懲罰不夠”，部分歸咎于判責不明確。可判責數(shù)量龐大的“主觀題”，一方面要考量技術(shù)與人力；更關(guān)鍵的是，無論結(jié)果如何“權(quán)威”，也絕不等同于所有人的認可。

有人說，沒有組織和體系是完美的，我們對滴滴沒有太過分的要求，確實是以前滴滴的規(guī)則不清晰，二是和公眾溝通不夠，現(xiàn)在滴滴定期會在網(wǎng)上發(fā)布意見征集稿以及各種數(shù)據(jù)，只要你做到公開透明了，大家也會彼此相信，不去猜忌。人是可以溝通、理解并達成共識的。

其實有時候，真的是因為溝通不到位才會產(chǎn)生這么多矛盾，司機認為按照導航就應該接到乘客但是有的時候往往會出現(xiàn)偏差。乘客也以為叫完車在原地就應該能等到車，陽光都有照射不到的黑暗死角兒，何況一個網(wǎng)約車平臺如何能做到車內(nèi)矛盾為零？只要努力了就是值得肯定的！ 就哪怕人和人的關(guān)系再好，都會有或多或少的矛盾發(fā)生，更何況是素不相識的陌生人呢？有時候，雙方互相換位思考一下，互相理解一下，就不會有這么多矛盾發(fā)生！

我跑了五千單，剛開始十個小時25單左右，現(xiàn)在十個小時13單，城市小，平均每單流水10元，就是130元，減去40元汽油錢，人工車損不算，親們滴滴公司靠司機賺錢的，我不干了滴滴公司少了一個賺錢的碼子，也許明天有一個或者一百個和我一樣不愿開十小時而只有130元流水的司機卸載了滴滴，這就是滴滴現(xiàn)在的現(xiàn)狀