1985年,青島電冰箱總廠生產(chǎn)的瑞雪牌電冰箱(海爾的前身),在一次質(zhì)量檢查時(shí),庫存不多的電冰箱中有76臺(tái)不合格,按照當(dāng)時(shí)的銷售行情,這些電冰箱稍加維修便可出售。但是,廠長(zhǎng)張瑞敏當(dāng)即決定,在全廠職工面前,將76臺(tái)電冰箱全部砸毀。
當(dāng)時(shí)一臺(tái)冰箱800多元錢,而職工每月平均工資只有40元,一臺(tái)冰箱幾乎等于一個(gè)工人兩年的工資。當(dāng)時(shí)職工們紛紛建議:便宜處理給工人。 張瑞敏對(duì)員工說:“如果便宜處理給你們,就等于告訴大家可以生產(chǎn)這種帶缺陷的冰箱。今天是76臺(tái),明天就可能是760臺(tái)、7600臺(tái)……因此,必須解決這個(gè)問題! 于是,張瑞敏決定砸毀這76臺(tái)冰箱,而且是由責(zé)任者自己砸毀。
很多職工在砸毀冰箱時(shí)都流下了眼淚,平時(shí)浪費(fèi)了多少產(chǎn)品,沒有人去心痛;但親手砸毀冰箱時(shí),感受到這是一筆很大的損失,痛心疾首。通過這種非常有震撼力的場(chǎng)面,改變了職工對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的看法。管理啟示錄—海爾砸冰箱管理無小事:針鼻大的窟窿斗大的風(fēng)
質(zhì)量無小事:企業(yè)的1%是客戶的100%
安全無小事:星星之火可以毀滅基業(yè)