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半島記者 馬正拓

12月9日，由青島客運(yùn)段西安車隊(duì)一組值乘的K914次列車在青島站上客時(shí)，列車長潘峰發(fā)現(xiàn)車站工作人員帶領(lǐng)兩名視障旅客前來乘車，立即迎上去照料兩人，一路上給予他們重點(diǎn)照顧，貼心服務(wù)詮釋了青島客運(yùn)段的“海之情”品牌，受到了車廂旅客的一致好評(píng)。

據(jù)了解，兩名視障旅客是夫妻二人，家是兗州的，都在青島從事盲人按摩。這次家中有事情，需要回家處理，乘坐的是硬座車廂。潘峰協(xié)助兩人走到車廂，幫他們找到座位，將行李放置好后，囑托他們不要在車廂里亂走動(dòng)，打開水、如廁等可以找工作人員協(xié)助。

列車運(yùn)行中，潘峰又叮囑乘務(wù)員注意兩名視障旅客的安全，務(wù)必給予盡可能的幫助。列車到達(dá)兗州站時(shí)，潘峰還扶著兩名旅客到站臺(tái)上，與車站工作人員做好交接，使兩名旅客回家的路更方便。

潘峰及乘務(wù)人員的做法，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了青島客運(yùn)段“海之情”的服務(wù)理念，不僅讓受助的視障旅客感到溫暖，車廂其他旅客也對(duì)工作人員的貼心服務(wù)點(diǎn)贊不已。鐵路工作人員提醒乘火車的特需旅客，如果在乘坐火車出行時(shí)需要特別照料，可以提前撥打12306客服熱線，鐵路工作人員會(huì)做好服務(wù)準(zhǔn)備工作，確保特需人群出行順利。

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