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半島記者 王好

春節(jié)前快遞能否正常運(yùn)行的問題每年都困擾著網(wǎng)購一族。近年來,各大快遞企業(yè)全年無休已成常態(tài),春節(jié)不打烊似乎成了快遞企業(yè)標(biāo)配。然而半島記者走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn),僅有少數(shù)直營(yíng)模式的快遞企業(yè)春節(jié)期間仍能正常收發(fā)快遞,多數(shù)加盟型快遞網(wǎng)點(diǎn)都將暫緩或者暫停收派件,配送的時(shí)效以及范圍也難以保證。市民想要網(wǎng)購年貨,還是要抓點(diǎn)緊。

春節(jié)不打烊成快遞官宣標(biāo)配

春節(jié)臨近,快遞也進(jìn)入“春節(jié)模式”。隨著電商及快遞物流行業(yè)的飛速發(fā)展,“春節(jié)不打烊”成為快遞企業(yè)的標(biāo)配。早于快遞公司,從2019年年底開始,電商巨頭的物流公司就已紛紛發(fā)布春節(jié)期間“全年無休”的服務(wù)公告。

2019年12月25日,京東物流發(fā)布2020年“春節(jié)也送貨”服務(wù)舉措,春節(jié)期間將依舊保障全國(guó)近300個(gè)城市的照常下單和上門送貨服務(wù),在部分核心城市,大年初一也能做到“上午下單、下午送貨”。值得一提的是,作為業(yè)內(nèi)首家開展“春節(jié)也送貨”的物流企業(yè),到2020年京東物流已經(jīng)連續(xù)八年“全年無休”。

2020年1月10日,菜鳥網(wǎng)絡(luò)宣布,今年春節(jié)期間,天貓超市、天貓電器城、天貓國(guó)際的物流將繼續(xù)“不打烊”。其中,天貓超市的物流“不打烊”范圍覆蓋全國(guó)近300個(gè)城市。

國(guó)家相關(guān)部門早有關(guān)于快遞行業(yè)春節(jié)照常服務(wù)的要求。2019年12月31日,國(guó)家郵政局發(fā)文強(qiáng)調(diào),各企業(yè)要提前做好節(jié)日期間寄遞服務(wù)保障計(jì)劃,加強(qiáng)對(duì)基層網(wǎng)絡(luò),尤其是農(nóng)村和西部地區(qū)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理。郵政企業(yè)要切實(shí)做好春節(jié)期間服務(wù)保障,保證春節(jié)期間“不休網(wǎng)、不拒收、不積壓”。

順豐1月8日發(fā)布公告稱,春節(jié)期間將正常提供寄遞服務(wù)。郵政EMS、中通、韻達(dá)、圓通等快遞企業(yè)均公告稱春節(jié)期間正常運(yùn)行,不同城市營(yíng)業(yè)時(shí)間會(huì)有所差異,會(huì)根據(jù)全國(guó)各地快遞業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)情況與網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際安排員工輪崗值班。

“不打烊”實(shí)際執(zhí)行差別大

雖然越來越多的快遞企業(yè)加入到承諾“不打烊”的行列中,但對(duì)于廣大消費(fèi)者而言,真實(shí)的體驗(yàn)卻并非如此。半島記者探訪島城多家快遞網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn),不少快遞企業(yè)的“春節(jié)不打烊”都明顯打了折。

“近期的快遞明顯變慢了,而且很多地方已經(jīng)不寄送了。”1月15日,在八大湖一家快遞網(wǎng)點(diǎn),市民吳先生前來尋找自己的快遞,“物流信息顯示已經(jīng)到站,但是我在家等了一天也沒來派送,因?yàn)橘I的是肉類,需要盡快妥善存儲(chǔ),所以就趕緊來站上自己取了。”

而記者以客戶身份咨詢圓通青島多網(wǎng)點(diǎn)后得知,不打烊僅指能正常送貨。春節(jié)假期期間,對(duì)于有寄件需要的客戶,圓通網(wǎng)點(diǎn)可以收件,但無法保證寄送,“省外建議17日之前郵寄,而且要看各個(gè)省市具體的網(wǎng)點(diǎn)安排,根據(jù)當(dāng)?shù)毓�司的網(wǎng)絡(luò)部署來確定。建議最好節(jié)后再寄�！�

與圓通速遞類似,采訪中韻達(dá)快遞、中通快遞青島網(wǎng)點(diǎn)工作人員也表示可以提供“不打烊”服務(wù),但是具體寄送時(shí)間和范圍要事先咨詢網(wǎng)點(diǎn)。

1月14日,記者從韻達(dá)福州北路公司了解到,西藏、四川、內(nèi)蒙古、新疆、青海、云南等偏遠(yuǎn)地區(qū)已經(jīng)停發(fā),“17日(臘月廿三)停止收件,網(wǎng)點(diǎn)庫存會(huì)在年前配送完畢,正月初八恢復(fù)正常�！惫ぷ魅藛T說。

記者咨詢京東物流青島昌化路站,工作人員表示即便是除夕和大年初一消費(fèi)者也可以正常在京東平臺(tái)購物以及用京東物流寄發(fā)快遞。“我們站上一共14個(gè)員工,春節(jié)有7個(gè)人值班,所以一二線城市的配送時(shí)效跟平時(shí)沒有太大差別�！闭鹃L(zhǎng)孫解峰說。

此外,EMS官方網(wǎng)站在線客服表示,春節(jié)假期期間EMS提供“不打烊”服務(wù),資費(fèi)執(zhí)行日常標(biāo)準(zhǔn),沒有額外收費(fèi),且截至目前未有特殊區(qū)域停運(yùn)通知。不過,客服提醒,因春節(jié)前郵件量激增,郵件時(shí)限會(huì)有延長(zhǎng)。以青島寄至廣州為例,春節(jié)假期期間全程運(yùn)遞時(shí)限為4天,較平時(shí)延時(shí)一倍。

快遞加價(jià)多數(shù)人表示“理解”

與不打烊的服務(wù)相對(duì)應(yīng)的,春節(jié)快遞調(diào)價(jià)也成為常態(tài)。

“2020年1月6日～1月23日,順豐將對(duì)重貨包裹/小票零擔(dān)/物流普運(yùn)/專線普運(yùn)產(chǎn)品加收不低于10元的資源調(diào)節(jié)費(fèi)。”據(jù)順豐速運(yùn)1月14日發(fā)布的官方公告顯示,為保障服務(wù)品質(zhì),1月24日～1月30日春節(jié)假期期間將對(duì)主要城市互寄服務(wù)加收不低于10元的資源調(diào)節(jié)費(fèi),對(duì)于長(zhǎng)期合作月結(jié)與金牌以上會(huì)員免收。

同樣在這幾天,韻達(dá)速遞也在官方渠道發(fā)布春節(jié)期間調(diào)整運(yùn)費(fèi)公告,稱2020年1月24日至1月30日正常提供服務(wù),將適當(dāng)加收服務(wù)費(fèi)。中通青島網(wǎng)點(diǎn)工作人員表示,即日起執(zhí)行春節(jié)運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),“寄到廣東一公斤以內(nèi)15元,浙江便宜點(diǎn)每公斤14元,續(xù)重每公斤9元。計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)比平常貴一兩塊�！倍鴪A通青島網(wǎng)點(diǎn)工作人員則表示,春節(jié)假期期間在正常運(yùn)費(fèi)基礎(chǔ)上按件收取年節(jié)服務(wù)費(fèi),一般情況下為10元。

“正常,過節(jié)都有3倍工資,快遞加價(jià)也可以理解�！�1月15日,關(guān)于“快遞春節(jié)期間暫調(diào)運(yùn)費(fèi)”的話題登上網(wǎng)絡(luò)熱搜。據(jù)新浪微博網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示,截至15日中午,對(duì)于春節(jié)快遞加收服務(wù)費(fèi),3872名參與網(wǎng)友中,2045人表示“大過年可以理解”,超過五成。另外1452名網(wǎng)友表示“別加價(jià)太高”,還有375人表示“不支持,寧愿春節(jié)期間不使用快遞”。

據(jù)青島物流行業(yè)業(yè)內(nèi)人士透露,在春節(jié)期間調(diào)價(jià)并非首次,調(diào)整價(jià)格范圍一般在10元以內(nèi),春節(jié)期間人手緊缺是難題,企業(yè)為保障運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量是暫調(diào)主因。

企業(yè)春節(jié)假期“砸錢”留人

快遞進(jìn)入“春節(jié)模式”,最忙的當(dāng)屬各大快遞公司的快遞員了。記者了解到,針對(duì)春節(jié)高峰期的用工荒,多個(gè)快遞平臺(tái)對(duì)“快遞小哥”推出了“春節(jié)激勵(lì)政策”。優(yōu)厚的待遇下,有的網(wǎng)點(diǎn)過半快遞小哥選擇春節(jié)值班,以滿足消費(fèi)者對(duì)快遞時(shí)效性的需求。

今年36歲的孫解峰來自臨沂郯城,是青島京東物流昌化路的站長(zhǎng)。他告訴記者,自從2015年加入京東團(tuán)隊(duì)以來,自己已經(jīng)有5年沒有回家過年了。“京東年三十照樣能下單送貨,站上春節(jié)期間根本離不了人,我和家里一商量索性就不回去了,還能多掙點(diǎn)錢。”孫解峰說,“對(duì)春節(jié)期間值班的人員,公司給的補(bǔ)貼還算是比較豐厚的。孩子來青島過年的,一個(gè)家庭給3500元‘親子補(bǔ)貼’。其次,從除夕算起到大年初五這六天享受多倍工資”。為了能夠一家團(tuán)聚,每年春節(jié),孫解峰都會(huì)將自己的爸媽以及孩子接到青島過春節(jié)。

在南京路送快遞的濰坊小伙小郭已經(jīng)工作四年多了,他在接受半島記者采訪時(shí)說,今年他們站點(diǎn)很多同事也選擇春節(jié)值班,有補(bǔ)助、有年后調(diào)休,選擇留守也正常�！斑�是回去的多,留守的一是為了多掙錢,二是春節(jié)期間確實(shí)需要人,年后的調(diào)休就看個(gè)人了�！毙」�說,現(xiàn)在年味兒淡了,大家的網(wǎng)購欲望越來越強(qiáng),春節(jié)成了快遞旺季,以后可能越來越多的人會(huì)選擇留守。

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