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大眾網(wǎng)·海報新聞1月19日訊(記者 蔣甜 通訊員 張善敏)年關(guān)將至，春運的大幕也早已拉開。近日，青島航空QW6023由哈爾濱飛往臨沂的航班，乘務(wù)組在航前準備階段，得知將有一位全身癱瘓、無自理能力的“輪椅旅客”乘機，且只有一位老人陪伴同行。乘務(wù)長肖玉然得知后，第一時間做出部署：乘務(wù)組分工協(xié)作，為該旅客全程開啟服務(wù)“綠色通道”，讓旅客安心出行并順利抵達。

登機時，考慮到旅客行動不便，乘務(wù)長肖玉然和乘務(wù)員朱毅身著單薄的制服，冒著零下20攝氏度的嚴寒提前在客艙外迎接等候。只見同行老人步履蹣跚地推著輪椅旅客緩緩走來。乘務(wù)長立即迎上去，為旅客披上毛毯御寒，隨后與乘務(wù)員一同小心翼翼地將其從輪椅上扶起，攙扶著緩緩登機并入座。

落座后，乘務(wù)員張山幫旅客安放行李、系好安全帶、送上枕頭和溫水，并為老人介紹了客艙服務(wù)設(shè)施和呼喚鈴的使用方法，并俯身對老人輕聲說道：“請您放心，在航班上如有任何困難和需求，都請隨時與我們聯(lián)系，我們會竭盡全力幫助您!”在乘務(wù)員的安撫下，老人臉上的愁容漸漸消散，并動情地說道：“小伙子，謝謝你們，原本我還在為如何登機犯愁，沒想到你們?yōu)槲覀冏隽诉@么多，還好有你們!”

整個航程中，乘務(wù)長安排專人時刻關(guān)注兩位乘客的需求：積極協(xié)助旅客用餐、為旅客更換溫水、調(diào)整座椅靠背以便讓旅客保持舒適的坐姿、攙扶旅客使用洗手間......乘務(wù)組事無巨細地服務(wù)也讓周圍的旅客為之動容，并紛紛對青航人性化的溫情服務(wù)點贊!

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