"培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擅停課維權(quán)調(diào)解挽損失【案情簡介】2019年6月，平度市消保委集中受理了三起涉及某教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擅自停課，未結(jié)業(yè)課程處理不到位引起的糾紛。李先生和郭女士分別反映，其為孩子辦理的8140元智力開發(fā)課程未結(jié)業(yè)，經(jīng)營者即關(guān)門停業(yè)，剩余課程未妥善處理；龐女士反映，其為孩子辦理的5400元智力開發(fā)課程未結(jié)業(yè)，經(jīng)營者要求轉(zhuǎn)課，龐女士不同意轉(zhuǎn)課方式。以上三起投訴均涉及同一教育機(jī)構(gòu)，案值共計兩萬余元，消費者要求調(diào)解挽回?fù)p失�！咎幚磉^程及結(jié)果】接到投訴后，平度市消保委對三起投訴并案進(jìn)行調(diào)查處理。經(jīng)查，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)注冊時間為2018年，主要從事兒童智力開發(fā)課程，根據(jù)學(xué)員年齡、培訓(xùn)級別等收取不同費用，上課以課時為計算單位，現(xiàn)因經(jīng)營方向調(diào)整不再經(jīng)營。經(jīng)聯(lián)系經(jīng)營者，其稱培訓(xùn)機(jī)構(gòu)停業(yè)前對大部分未結(jié)業(yè)的課程做了處理，主要是折算剩余課程，介紹到其它培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行圍棋、學(xué)前教育等學(xué)習(xí)，剩余的三位家長因不滿轉(zhuǎn)課方式而投訴。調(diào)解中，調(diào)解人員明確告知經(jīng)營者，其擅自關(guān)門停業(yè)違反了消費合同，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者與三位消費者達(dá)成和解，根據(jù)消費者的訴求退費或轉(zhuǎn)較多課時的課程，退費時間和轉(zhuǎn)課方式，經(jīng)營者與消費者根據(jù)實際情況自行安排。【案例評析】這是一起涉及消費合同糾紛的投訴，其焦點是違約方責(zé)任的承擔(dān)�！渡綎|省消費者權(quán)益保護(hù)條例》第三十五條規(guī)定：教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)如實告知受教育者培養(yǎng)目標(biāo)、教育項目、課程設(shè)置、師資狀況、辦學(xué)與教學(xué)地址、學(xué)習(xí)時限、收費項目和標(biāo)準(zhǔn)等情況。有下列行為之一的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)退還有關(guān)費用，并承擔(dān)賠償責(zé)任：……（四）以不正當(dāng)理由使教育者提前終止或延遲學(xué)業(yè)；……此案中，經(jīng)營者擅自停業(yè)終止課程，違反了以上規(guī)定，消費者要求退費符合法律規(guī)定，調(diào)解結(jié)果采取的轉(zhuǎn)課程方式是雙方合意的體現(xiàn)，是退費的表現(xiàn)形式。通過此投訴，平度市消保委提醒經(jīng)營者加強(qiáng)法律責(zé)任意識，從消費關(guān)系的建立到終止的整個過程做好消費者合法權(quán)益的保護(hù)，同時要求消費者提高維權(quán)意識，建立風(fēng)險意識，運用法律武器保護(hù)自己的合法利益。來源：齊魯晚報《青島發(fā)布消費維權(quán)十大案例，涉醫(yī)療、教育培訓(xùn)等領(lǐng)域》"

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