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市北區(qū)于女士曾將3件衣服送至青島大正洗染有限公司第十分店福奈特新興家樂(lè)福店(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“福奈特”)進(jìn)行干洗，之后衣服卻出現(xiàn)了不同程度的破損以及褪色，福奈特稱(chēng)，于女士衣物本身存在問(wèn)題而非干洗時(shí)出現(xiàn)的損傷，在青島市市北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局敦化路市場(chǎng)監(jiān)督管理所協(xié)調(diào)后，依然未果。

1月17日，于女士將3件衣服送至福奈特進(jìn)行干洗，干洗費(fèi)用共計(jì)197.5元，同時(shí)，于女士當(dāng)日購(gòu)買(mǎi)了1張500元的儲(chǔ)值卡。

1月20日，于女士去門(mén)店取衣服時(shí)發(fā)現(xiàn)，三件衣服均出現(xiàn)了不同程度的問(wèn)題，3號(hào)衣物并未清洗干凈，4號(hào)衣物丟失了2個(gè)顯要位置的衣扣，并且衣體產(chǎn)生嚴(yán)重變色，領(lǐng)口處發(fā)紅，胳膊處出現(xiàn)明顯褪色斑。于女士表示：“衣物清潔不佳的情況店員沒(méi)有任何異議，我退回重洗，而針對(duì)于其它一件衣物出現(xiàn)的損壞，店員表示為清洗后正�，F(xiàn)象，否認(rèn)是店家本身的責(zé)任�！�

1月30日，于女士再次接到福奈特的通知，告知取回重新干洗的衣物，但清洗效果仍然不佳，于女士稱(chēng)，再次干洗還是會(huì)出現(xiàn)一樣的問(wèn)題，不想過(guò)多計(jì)較，于是將3號(hào)衣物帶回，而之前對(duì)于4號(hào)衣物丟失衣扣的情況，福奈特店員告訴于女士：“是特意取下來(lái)的�！贬槍�(duì)4號(hào)衣物的變色情況拒絕進(jìn)行任何實(shí)質(zhì)性處理，并拒絕退掉于女士先前辦理的500元儲(chǔ)值卡。

2月10日，于女士到達(dá)福奈特門(mén)店，負(fù)責(zé)人表示僅可退洗衣費(fèi)19元左右，同時(shí)，于女士發(fā)現(xiàn)，4號(hào)衣物在該門(mén)店由于存放不當(dāng)?shù)木壒�，已�?jīng)出現(xiàn)了抽絲的情況，2月11日，5號(hào)衣物清洗完畢后出現(xiàn)了與4號(hào)衣物類(lèi)似的問(wèn)題：拉鏈拉墜丟失、衣體變色、領(lǐng)口處嚴(yán)重發(fā)紅。于女士告訴記者：“當(dāng)時(shí)店員已經(jīng)承認(rèn)了衣物變色的問(wèn)題，但是沒(méi)法給出任何處理措施，然后我找到了家樂(lè)福進(jìn)行投訴，溝通后，福奈特的負(fù)責(zé)人推卸責(zé)任，對(duì)我不加理睬�！�

于女士撥打了12345市民熱線(xiàn)進(jìn)行求助，隨后和店員一同來(lái)到敦化路市場(chǎng)監(jiān)督管理所進(jìn)行調(diào)解，于女士出示“店員承認(rèn)洗壞衣物”以及“店員未告知可能存在的洗衣風(fēng)險(xiǎn)”的視頻文件，福奈特負(fù)責(zé)人承認(rèn)對(duì)衣物造成了傷害，但以衣物并非為新衣為由拒絕賠償。

于女士稱(chēng)：“福奈特說(shuō)，兩件衣物領(lǐng)口上的紅色褪色是我的汗?jié)n導(dǎo)致的，但是這兩件衣服都是冬天穿的，不是貼身衣物根本不可能會(huì)有汗?jié)n玷污，而且當(dāng)時(shí)我指出兩件衣服上胳膊和領(lǐng)口的褪色斑點(diǎn)時(shí)，福奈特以沉默回應(yīng)�！�

調(diào)解過(guò)后，福奈特僅退于女士先前購(gòu)買(mǎi)的500元儲(chǔ)值卡，并表示“福奈特洗壞衣服從不賠付。”于女士說(shuō)：“在敦化路市場(chǎng)監(jiān)督管理局的協(xié)調(diào)下，我們雙方簽署了終止協(xié)調(diào)通知書(shū)。”

記者聯(lián)系到于女士清洗衣物的福奈特門(mén)店，該門(mén)店負(fù)責(zé)人表示：“于女士本身提供的衣物就存在褪色的情況，不是我們洗衣時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題，我們無(wú)法按照于女士的意愿進(jìn)行賠償�！�

而青島市市北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的政務(wù)人員告訴記者：“雙方協(xié)商不一致，當(dāng)事人只能通過(guò)司法途徑解決�！� 記者 王田

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