半島全媒體記者　王媛　通訊員　李群

3月8日,青島市工商局發(fā)布2017年度全市工商(市場(chǎng)監(jiān)管)系統(tǒng)投訴情況分析報(bào)告,去年共受理各類(lèi)群眾訴求11.5萬(wàn)件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1526.5萬(wàn)元。其中,保健品會(huì)銷(xiāo)問(wèn)題頻發(fā),預(yù)付式消費(fèi)投訴不斷,共享經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)成投訴熱點(diǎn)。

保健品會(huì)銷(xiāo)問(wèn)題頻發(fā)

全年12345熱線(xiàn)共受理保健品類(lèi)問(wèn)題434件,其中涉及保健品會(huì)銷(xiāo)問(wèn)題300余件。保健品會(huì)銷(xiāo)對(duì)象主要是老年人,因其信息獲取能力和渠道有限、自我防范意識(shí)較弱、有強(qiáng)烈的從眾心理,極易上當(dāng)受騙；同時(shí)保健品會(huì)銷(xiāo)大多利用隱蔽場(chǎng)所,給執(zhí)法人員的監(jiān)管增加了難度。

2017年下半年12345熱線(xiàn)共受理預(yù)付式消費(fèi)問(wèn)題4623件(受12345熱線(xiàn)平臺(tái)業(yè)務(wù)類(lèi)型分類(lèi)的限制,僅能獲取7～12月份預(yù)付式消費(fèi)數(shù)據(jù)),其中訴求3594件。預(yù)付式消費(fèi)廣泛存在于健身、美容美發(fā)、餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè)等相關(guān)行業(yè),當(dāng)前預(yù)付卡發(fā)卡較為混亂且無(wú)明確監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)。部分經(jīng)營(yíng)者存在設(shè)置不公平格式條款、不兌現(xiàn)承諾、任意歇業(yè)、涉嫌非法集資等問(wèn)題。

家居裝修挺鬧心

全年12345熱線(xiàn)共受理交通工具類(lèi)消費(fèi)投訴10582件,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物問(wèn)題6693件,家居建材裝飾裝修問(wèn)題4704件。消費(fèi)投訴主要集中在一是商品質(zhì)量存在問(wèn)題；二是經(jīng)營(yíng)者違反合同約定,不履行服務(wù)承諾,如延期交付、變相加價(jià)；三是格式合同中設(shè)置不平等條款,加重消費(fèi)者責(zé)任,如搭售保險(xiǎn),強(qiáng)收貸款手續(xù)費(fèi)；四是宣傳中夸大效果,涉嫌虛假宣傳。

全年12345熱線(xiàn)共受理共享單車(chē)押金、管理問(wèn)題6157件,主要涉及北京酷騎單車(chē)及城陽(yáng)9M單車(chē)的投訴�？狎T公司因資金鏈斷裂,導(dǎo)致用戶(hù)押金無(wú)法退還,引發(fā)全國(guó)消費(fèi)者集中投訴,本市也有大量消費(fèi)者權(quán)益受損。

全年12345熱線(xiàn)共受理餐飲住宿問(wèn)題4592件,占服務(wù)消費(fèi)的40.5%。餐飲類(lèi)投訴主要集中于飯菜質(zhì)量、收取不合理費(fèi)用、設(shè)置霸王條款等。住宿類(lèi)投訴主要集中在房間環(huán)境等硬件設(shè)施、退房押金、安全保障等方面。

商圈仍是投訴集中區(qū)域

根據(jù)12345熱線(xiàn)反映及青島市工商局紅盾大數(shù)據(jù)鷹眼監(jiān)測(cè)信息顯示,群眾訴求區(qū)域商圈集中化特征明顯,投訴較多的有市南區(qū)火車(chē)站、中山路商圈、市北臺(tái)東商圈、李村商圈、西海岸新區(qū)及嶗山風(fēng)景區(qū)沿線(xiàn)等。李村商圈及臺(tái)東商圈投訴集中在利用免費(fèi)美容做噱頭強(qiáng)制消費(fèi)、強(qiáng)行綁定手機(jī)套餐等；市南火車(chē)站部分商鋪有獎(jiǎng)銷(xiāo)售劣質(zhì)金銀玉石,劈柴院餐飲欺客及強(qiáng)制消費(fèi)；前海旅游沿線(xiàn)反映較為突出問(wèn)題則是餐飲經(jīng)營(yíng)者欺客宰客。

下一步,青島市工商局將繼續(xù)實(shí)施“問(wèn)題導(dǎo)向、靶向治理”,重點(diǎn)整治侵害群眾權(quán)益的各類(lèi)違法侵權(quán)行為,努力建設(shè)“三個(gè)更加”美麗青島,為消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)“美好生活,品質(zhì)消費(fèi)”的愿望創(chuàng)建一個(gè)安全、文明的消費(fèi)環(huán)境。

Tags：青島,12345,熱線(xiàn),去年,受理,共享,單車(chē),投訴,615

轉(zhuǎn)載：文章來(lái)自用戶(hù)投稿不代表本站觀(guān)點(diǎn)，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系我們。