日前，萊西市人民醫(yī)院成立投訴管理部設(shè)立醫(yī)患聯(lián)系專線，群眾對(duì)醫(yī)院提供的服務(wù)有任何意見或建議，可撥打24小時(shí)在線服務(wù)電話81877123反映，或者到門診4樓東南部的投訴管理部直接反映。

醫(yī)院醫(yī)患聯(lián)系專線的建立，旨在更好的構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，保護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益，秉承“搭建醫(yī)患連心橋，和風(fēng)細(xì)雨化疑難”的服務(wù)理念，以快速高效化解各類矛盾為原則，探索形成以專業(yè)化理念為基礎(chǔ)、標(biāo)準(zhǔn)化制度為準(zhǔn)繩、高效率團(tuán)隊(duì)為支撐、“一站式服務(wù)”為特色的醫(yī)療投訴專業(yè)化管理模式。

新成立的投訴管理部，負(fù)責(zé)接待和處理患者的意見、建議和投訴。通過協(xié)調(diào)臨床科室及各職能部門妥善解決患者的意見，避免患者來回奔波，杜絕各部門之間相互推諉，促使問題快速高效化解。建立事前預(yù)防、事中控制、事后改善的“三位一體”長(zhǎng)效運(yùn)營(yíng)機(jī)制，旨在提升市民對(duì)醫(yī)院的認(rèn)知度、滿意度和社會(huì)聲譽(yù)。

通訊員 李騰飛

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